Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[danzeline]

Девочки добрый день! Подскажите могу я просить у Yoox возместить мне стоимость возврата сапог, если Объем голенища указанный в описании, отличается от реальных замеров, а также небольшие повреждения на задниках сапогах (незначительные)? Написала им в КС, фото приложила, пока ничего не ответили. Я уже их вчера и отправила им обратно. Как думаете?

 

[Люкс]

@Godnesss, Жанна, после звонков-переписок-доставаний на ФБ мне ответили письмом о возмещении всех тех возвратов. Но деньги пока не поступили.
с 23.12 к ним подполз на беременном ленивце (50 дней) еще один мой возврат, и еще следом два ушло . Мне все не почем : заказываю-возвращаю-деньги вытягиваю и снова заказываю... т.д. Эх, все же тяжелая у нас доля...у шопоголиков ))

Люкс добавил 25.12.2015 в 22:21
@Shn, Натуля, я сегодня еще один возврат отправила ( старенький,2 мес, надеюсь прокатит)

 

[Alpinistka]

Девочки, хелп,кто сталкивался с подобной ситуацией..
В марте отправляла возврат за их счет. Последние две недели убитая на больничном, и вот только зашла на почту и письмо.. "посылка с вашим возвратом была задержана на таможне ввиду отсутствия необходимого для таможенного оформления счета-проформы" На моих глазах прилепливали эти проформы в пакете
Письмо аж от 23 марта!! давалось 3 дня,чтоб отправить им новую..а я только сейчас спохватилась((
Не поздно еще? кто сталкивался, подскажите пожалуйста

 

[vetikop]

Жаннна страну в письме подтвержедние заказа иногда пишут, и в доках в посылке

 

[vetikop]

@termakova, не паникуйте, магазин знает про большие задержки и на сроки не обращает внимания

 

[LarusL]

@Delicatesse,
Юлия, надо попробовать тоже написать - "под лежачий камень вода не течет")))

 

[Irina Gurova]

@Полясик, А что вас здесь напрягает????
Возврат добрался до таможни- только и всего.

Irina Gurova добавил 25.01.2016 в 12:13
@Брюква, Пока не зарегистрирован.
Может быть где-то между границами болтается????

Irina Gurova добавил 25.01.2016 в 12:14
Я уже скоро итальянский выучу с этими заморочками

 

[Люкс]

@Бармалейчик, сейчас наблюдаются проблемы со статусами отслеживания.
Проверьте статус на нескольких сайтах, например на сайте ПР, а также https://gdeposylka.ru и на http://www.trackitonline.ru

 

[Susanna70]

Девочки, ещё один вопросик, делаю возврат первый раз) расшифровку фамилии после подписи на русском писать?)

 

[Shn]

@vetikop, Лена, ага, а еще "отвечу как можно позже, авось отстанут"

Shn добавил 02-19-2016 в 06:38 PM
@Elenochka))), Лена, у меня перед НГ отправленный возврат от статуса "экспорт" до итальянской таможни шел больше трех недель. Так что мне кажется, еще несколько дней можно порасслабляться.

Shn добавил 02-19-2016 в 06:40 PM
@Medea*, Татьяна, у меня Сберовская карта и возврат принят во вторник, деньги вчера вечером пришли. Днем проверяла - не было, а часикам к 11 вечера уже приплюхали.

 

[Катечкин]

На мой запрос о причине недоставки на склад Юкса моей посылки (возврата) DHL ответил, что получатель, оказывается, до 4 января на каникулах

 

[vetikop]

и мне дали, только на 2 заказа до июня 2016 мало!!!

 

[targiz07]

Вопрос такой был, вроде, но повторюсь. Доблестные сотрудники нашей почты адресатом указали не YOOX, а ПОРТЕР . Будут ли проблемы?

 

[Бармалейчик]

спасибо. Я на адрес help@yoox.com написала 7 раз, теперь попробую еще на info@yoox.com написать. Спасибо.

звонить надо тогда
просто так или через скайп, просто так - дорого, скайп - дешево.

 

[Люкс]

И точно так же возместят полностью расходы на возврат? Или теперь уже половину? Или это всё надо заранее с КС обсуждать?

я уточняла у клиентской этот вопрос. Мне сказали,что могу отправить все вместе в одной посылке, потом предоставить им чек. Вероятно они сами должны были произвести расчет в зависимости от веса бракованной вещи.Я точно не знаю, как у них это делается. Но мне оплатили весь возврат полностью. После этого я позвонила и просила пересчитать,т.к. вещь с браком была только одна. На что мне сказали,что оплатили за весь возврат в качестве моральной компенсации. Я была в шоке.

Люкс добавил 08.02.2016 в 20:33
Девочки, сегодня общалась с клиентской по скайпу и решила задать вопрос по поводу того можно ли объединять возврат из вещей,заказанных мной и моим мужем в одну посыль (адрес одинаковый, разыне только аккаунты и мейл). Ответили,что нельзя,т.к. могут возникнуть проблемы с таможней.
Решила написать на всякий случай,т.к. ранее задавали этот вопрос.

Люкс добавил 08.02.2016 в 20:47

Наташ, статусы проверяю на всех сайтах. У меня везде на русском. На сайте почты Италии его нет.

Нет, не звонила, потому что статус в пятницу этот возврат поменял. Теперь переживаю чтобы обратно не укатил в Россию. Первый-то на следующий день был в магазине, а этот что-то задерживается. Поэтому и спрашиваю, опыта возвратного у меня пока нет.

Танюш, а может все таки позвонить? со скайпа
я теперь чуть что звоню и проблемы решаю по скайпу. Научили добрые люди ( Викусе Блондинке мерси )

 

[Люкс]

Вик,

Круговорот вещей в природе продолжается .
"Украл, выпил, в тюрьму" (с). А у нас "купил, получил, отправил назад"

это точно))) и ведь все нам нипочем

 

[Wirta_]

А моя как 1 июня В пути - Покинула промежуточный пункт Италия ITMILA - так и никуда не пришла...

 

[AnyaT]

Девочки, кто отправлял возвраты мелким пакетом, какие документы должны прилагаться, помимо 5 инвойсов, у нас на почте утверждают, что достаточно 1 экземпляра таможенной декларации? Спасибо)

@Susanna70, Для мелкого пакета - 1 экз. таможенной декларации (маленький бланк зеленого цвета). И 5 экз возвратных форм на пакет.

 

[moskva2205]

Клиентская отвратительно работает, да и возвраты по 2 месяца ползут. Отбили всякое желание заказывать. А у вас экспорт тоже от 27? Правда у меня обычная почта.

Ага, от 27 мая...
Хотела как лучше и быстрее, так как большой возврат, а получилось...

 

[Брюква]

таможня работала со скоростью звука: за 10 дней управились

По-моему, это скорость черепахи)) но мы уже и этому рады)) моя последняя посылка пролежала две недели; а со скоростью звука, скорее, наша таможня работает, день в день выпускает.