Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay

[Vlad777]

я не вижу такой кнопки((( есть отметка, что если до 5 ответа не будет можно в службу поддержки ebay. может, тогда кнопка и появится?

Кнопка такая есть. Но Вы должны дождаться ответа от продавца. Для этого у него есть определённое количество дней. Если ответа не будет - Вам автоматом переведёт в претензию и будет рассмотрено eBay.
То есть: с начало открытие спора - ожидание действий продавца - перевод в претензию. Если Вы договорились с продавцом о компенсации или возврате - закрываете спор ТОЛЬКО после получения товара или денег.

 

[SunKitty]

Отвечу кратко. Более подробно в личку.
Готовиться к перепрошивке телефона и разблокировке. А так же к покупке новых деталей ( которые потёртые и поцарапанные).

Большое спасибо за участие! Все прочитала

 

[Vlad777]

А чтобы на подлинность проверить, надо запрос с официального сайта делать?

Нет.
Надо зайти на официальный сайт и проверить по номеру модели, по номеру стёкол, по комплектации модели ( хотя это сейчас подделывают), по написанному по дужке (артикул модели, размеры, степень затемнения). На внутренней перекладине линз размеры должны совпадать с тем что написано на дужке. Ещё что-то там есть но я уже не помню.

 

[gr8lady]

Не знаю как поступить!
Оплатила товар 19 июня, продавец выслал товар 21 июня, доставка была на склад посредника в соседнем городе в пределах одного штата, по треку доставка должна была быть 27 июня, но товар так и не был доставлен. Написала продавцу, он типа сходил на почту и ему сказали, что доставлено будет до 5 июля, в результате опять ничего нет. На треке посылка ушла из сортировки и не доставлена. Открыла case, продавец сразу написал, типа я все отправил и идите на свою почту и там ищите.
Вот я и думаю, как мне его прилично самого на почту отправить, раньше у меня был похожий случай, но продавец сам искал посылку и где она застряла.

 

[ollis]

Не ранее, чем через 3 дня после открытия спора открываете свой спор, нажимаете внизу на «Escalate the case to eBay Customer Support»
Выбираете необходимые варианты вашей проблемы и описываете подробно вашу проблему в деталях на английским языке. Далее необходимо кликнуть на «Submit», после чего спор переводится в претензию с требованием возврата денег.

я не вижу такой кнопки((( есть отметка, что если до 5 ответа не будет можно в службу поддержки ebay. может, тогда кнопка и появится?

 

[Мафа]

Vlad777, да,верно, в РФ нет доставки Палка разрешает открыть диспут - как Вы считаете, это действенно?

 

[atalivg]

Подскажите пожалуйста. Посылку ждала 3 месяца, так и не получила. Через Центр разрешения проблем продавец вернул деньги за 3 дня. Могу я всё таки поставить ему отрицательный фидбек или нет?
п.с. Создалось впечатление, что продавец посылку и не отправлял, срок доставки поставил с 2.03 по 08.05, отправил будто бы в день оплаты 7.02. В условиях доставки в Россию у него стоит от 14 до 42 бизнес дней, в сроки явно не укладывается.

 

[ol4ik_bmw]

Спасибо за ответ! А то что я открыла case в resolution center это разве не диспут? Или его еще как-то надо открывать? Отправлял USPS Priority mail. Продавец отправил мне копию квитанции об отправлении. Что делать? Требовать возврата денег?

 

[dis58]

kulab, Ирина, я тоже покупала у Ana_Silver Co., правда давно, когда на аукционе у нее серебряные кольца с камнями по $7-$8 можно было приобрести. А сейчас подорожало все, теперь минимум по $20 продает. У меня бирюза разноцветная в ассортименте ))) и топазы голубые, и изумруды тоже присутствуют. Вот интересно а агаты, пириты, гематиты, лабродориты, опалы, ониксы и т. п. у нее настоящие? И янтарь, на который даже сертификат она предоставляла, тоже получается поддельный?
Если будете по частичному рефанду с ней обсуждать, то я тоже могу подключиться, т.к. много в свое время у нее купила.

 

[Vlad777]

служба поддержки сама приостановила нашу переписку и вернула мне все деньги вместе с доставкой ( я не просила об этом) . Как теперь быть то?

Если поддержка не указала Вам вернуть товар - можете поступать по своему усмотрению. Но хитрых продавцов надо наказывать. Я точно уверен,что продавец знал и видел все отрицательные нюансы сумки, но продал её как новую. Вот и получил по заслугам.

Продавец противный, но как то не честно..

Не честно продавать заведомо использованный товар как новый. На это служба поддержки и обратила внимание. Они ведь сравнивали Ваши фото и фото продавца.
И пусть Ваша совесть "спит спокойно". За обман надо наказывать.

 

[Leiriel]

Подскажите, если кто знает, как быть в такой ситуации - повелась на дешевизну и в числе 87 таких же, купила мобиль.
Ссыль
Но конечно же посмотрела историю отзывов продавца - было 99,4% за год работы. И я спокойно оплатила пейпалом. Но потом всё-таки стали одолевать сомнения насчёт цены, да и продавец после "грандиозной распродажи" этих мобилей больше ничего не продаёт. Я стала следить за его отзывами, ждала когда пойдут за этот мобиль. И дождалась - негативный фидбек и ещё 3 негатива за другие товары.
В общем, это скорее всего мошенничество и свой мобиль я не дождусь, но до крайнего срока доставки ещё далеко. Как быть? Ждать когда подойдут сроки доставки и пытаться через спор вернуть деньги?

 

[eto-ile]

eto-ile, подскажите пожалуйста как перевести спор в претензию? Как я понимаю, это возможно только за пару дней до окончания дела?

Посмотрите здесь иллюстрации, так понятнее будет: http://memakeupmaniac.com/?p=1213
Перевести спор в претензию возможно и раньше: "Если покупатель не удовлетворен ответом продавца или не получил от него ответ, покупатель может попросить нас рассмотреть диспут через 3 рабочих дня после его открытия". У вас в электронке должно быть письмо об открытии спора, в котором указано, когда можно перевести спор в претензию. Так что можете и не ждать.

 

[Vlad777]

а нажала на кнопку "вернуть товар" и на почту пришло подтверждение с ибей,

Пишите продавцу чтобы он предоставил Вам свой адрес. Объясните,что выкинули коробку с его адресом.
И не нажимайте всякие кнопки без прочтения. А то нажали - и теперь обязаны вернуть товар или не получите возврат денег.

Как отправить товар из России обратно?

ТОЛЬКО с трек номером.

 

[KoroNa]

eto-ile, нет, меня ебей уведомил о том, что продавец закрыл сделку и все. Без объяснения обстоятельств. А деньги назад я так и не получила.

 

[eto-ile]

Подскажите как быть если доставка заявлена до 4 дней, трекинг не действительный, когда можно диспут создать? тоже 30 дней ждать надо?

Странно, что-то очень маленький срок - 4 дня. Вы не путаете срок отправки товара с расчетным сроком доставки? Открыть спор можно в течение 30-дней с расчетного срока доставки, но это не значит, что надо ждать 30 дней.

 

[Andraste]

Vlad777,
в общем, мне удалось пообщаться в чате с британской версии, сказали: ваше дело открыто на америке, ничем не могу помочь, ваш запрос переправлен, ждите ответа в течение 72 часов
написала письмо на пришедший имеил и через черт знает что удалось написать емеил с самого сайта
с русским сайтом беда - любой переход на страницу автоматически переводит на америку
в общем, жду, но по ходу его просто автоматом закроют и сделают вид, что ничего не было. надо было сразу на ПП открывать...

 

[ollis]

На Палке уже поздно открывать, так как у вас уже давно прошел срок 45 дней с момента оплаты. Так что сначала пишите продавцу, возможно, он сам вернет деньги, ну а если нет, то открывайте спор на ибее. Ничего страшного, если сошлется на дату, подождите до 29-го, пишите проду снова, а потом открывайте спор.

Открыла я спор, но продавец выставил график доставки, по которому товар в пути и всебольше никакой инфы. что мне делать теперь? прощаться с деньгами? я даже отзыв уже написать не могу((((

 

[Olya_P]

Возможно по ссылке старый интерфейс открытия диспута. Но суть то одна.
Возможно Вам предоставляют с начало шанс договорится с продавцом, и после срока в три дня, если Вы не договоритесь, у Вас появится возможность открыть диспут.
С начало чтобы открыть диспут нужно выбрать причину открытия. Вы выбираете причину открытия диспута?
Вот правила и инструкция открытия диспута:
http://pages.ebay.com/by/ru-ru/help/buy/protecting.html
Или свяжитесь с службой поддержки. Благо русскоязычная есть.
А так не видя где Вы смотрите и какие там у Вас условия покупки, и всё остальное, невозможно что-то подсказать.

Спасибо огромное за помощь! Я оказывается все правильно сделала и продавец уже деньги вернул

 

[koli23]

@Vlad777, Большое Вам спасибо,я просто не знала,считается ли это не соответствием товара или нет ,язык не знаю ,учила французский((думала,может и доступно такое название...

koli23 добавил 29.11.2016 в 23:55
а как отменить сделку ?

 

[apolinarka]

Подскажите, плиз, или ткните носом, где почитать. Купила подарочную карту, сделала покупку в магазине, заказ отменен. В поддержке объяснили, что карта заблокирована. Попросили предыдущего владельца связаться с магазином. Связалась с продавцом, с третьего письма до нее дошла ситуация (хотя мой английский не так и плох), она перезвонила в магазин. Ей подтвердили, что деньги на карте есть, но вот воспользоваться ею пока никто не может и магазину нужно время для рассмотрения этой ситуации. Продавец подтвердил в переписке, что карта нерабочая на данный момент и когда она станет доступной для оплаты ей неизвестно. Я написала продавцу, что у меня нет времени на ожидание решения ее проблемы и по факту она продала нерабочую карту. Продавец упорно молчит. Я открыла реквест на возврат товара (причина- товар нерабочий). Какие мои дальнейшие действия? Отправлять карту назад сейчас или ждать ее ответа в сроки, указанные в реквесте? И если ответа не будет или будет отказ, то открывать диспут?