Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay

[Vlad777]

я перевела в претензию сразу, как это стало возможно. И вот с тех пор ни слуху, ни духу.

Что-то долго они рассматривают значит. Средний срок 5 дней на вынесение решения.
Вы точно диспут перевели в претензию (claim)?
Потому-что тогда это не совпадает с Вашим вопросом:

Два вопроса: 1) диспут все равно закроется автоматически 8го февраля или будет теперь висеть до изменения погоды на Марсе?

Если Вы перевели в претензию - почему спрашивали про диспут?
Да и по срокам. Все вышли уже давно для рассмотрении претензии. Если вести отсчёт с 15 января. Ваше сообщение:

Это было 15 января в письме с предложением написать им, если не ответил продавец. Я написала в тот же день.

Ещё раз переспрошу. После открытия диспута ( как описывается в шапке темы) Вы переводили диспут в претензию (claim)?
Проверьте ещё раз. Может он не перевёлся ( глюк на сайте и т.д.), диспут в претензию.

 

[mladshij]

Заказал товар. Продавец дал только какой-то локальный китайский трек. Понятное дело, трек обрывается на границе Китая. Посылка не дошла. После окончания срока доставки открыл диспут "хочу вернуть деньги". Сразу пришло письмо от продавца: согласен вернуть деньги как только я закрою диспут. Что-то мне эта идея не нравится. Если я диспут закрою, а он деньги не вернёт, то у меня будет возможность ещё раз диспут открыть или нет?

 

[disker]

В принципе согласен, просто жду 2 посылки, которые пропали где-то , а после них уже штук 5 получил что заказывал 2-мя неделями позднее после них, поэтому так и написал.

Ещё немного напрягло в пятницу эту , что посылка с треком пролежала 2-е суток на почте в отделении и по телефону сообщали, что её нет, а как только пришел в отделение так сразу и появилась, хотя по треку была зарегистрирована 2-мя сутками ранее..

 

[ol4ik_bmw]

Здравствуйте! Заказ сделала и оплатила 18 марта. Ориентировочная доставка указана 27 марта-10 апреля. Посылка так и не пришла. Оплачивай пейпелом. Продавец дал tracking number. Судя по сайту она 25 марта на сортировке The Jamaica,NY. Открыла case. Что делать дальше? как вернуть деньги?
Последнее смс продавца. The Jamaica,NY address is the US Customs airport. From there it is to customs in Russia where I have no way to check on the status of the order. I will contact USPS and see if they can give me any further details." На укрпочте понятно никакой информации по посылке нет.
Может написать в пейпал?

 

[Mamma_Mia!]

Mamma_Mia!, при возврате товара, обычно, спор не закрывают, а продавец возвращает деньги только при получении товара, иногда даже через претензию решается вопрос о возврате, если с продавцом договоренности нет. А если прод просто возвращает деньги, и спор закрывается, то ни о каком возврате речь уже не идет. По крайней мере, у меня всегда было так.

Да, логично. Но когда внезапно тебе фактически дарят недешевую (по рыночной, а не аукционной стоимости) вещь, то начинаешь искать подвох.

 

[LEN]

Добрый день,
Посоветуйте пож-та. Купила товар на англ.ebay. Последний срок доставки 1 июня. Я связалась с продавцом, в ходе переписки было достигнуто соглашение - продавец согласился вернуть все деньги
8 июня продавец переводит мне деньги на РР, но деньги не зачислены на счет и операция висит в РР как "не завершенная". Я связалась с РР . Вот копия ответа от РР- "я внимательно рассмотрела Вашу учетную запись и сообщаю, что с Вашей стороны не требуются никакие дополнительные действия, так как все зависит от банка продавца, так как ему необходимо техническое время для обработки информации и списания средств с банковского счета для выполнения возмещения. Данная процедура может занять до 7-9 рабочих дней.
Если перевод денежных средств не будет успешно завершен, PayPal повторит перевод через три дня для завершения возмещения. В этом случае перевод денежных средств на счет может занять до 11 рабочих дней."

Посоветуйте пож-та, может кто-то сталкивался с возмещением "электронными чеками": 9 рабочих дней прошли, а деньги так и висят не зачисленными...значит РР повторит запрос на возмещение и я буду ждать еще 11 рабочих дней. Может ли продавец отменить электронный чек ??? Или мне уже стоит открыть спор на ebay? Ведь я могу открыть спор только до 30 июня, т.е у меня осталось только 9-10 дней.
Заранее спасибо за советы.

 

[Vlad777]

Я оказывается все правильно сделала и продавец уже деньги вернул

 

[Vlad777]

Да не в этом дело(это и так ясно)!Все равно возвращает на одно и то же место!

У кого-то не давно была такая же проблема. тут обсуждалась. Точно помню.
Попробуйте перейти на русский интерфейс и с начало отписать продавцу. Если будет тоже самое - пишите в службу поддержки.

 

[Vlad777]

Куртка сезонная -нужна срочно, если есть проблемы я бы нашла в другом месте

В любом случае остаётся только ждать и соблюдать правила еБей.
Сезонная куртка - так она с США может около двух месяцев ползти в глубь России. Хотя когда покупали Вы наверное это учитывали.

 

[Andraste]

Наконец-то ответили:

Thank you for contacting eBay Customer Service about case # ********. I apologize that you have not heard back from us on this issue. I know you are worried about what happened with this case and I am more than happy to assist you with this today.

Looking into this, I can see that we closed this case in your favor, but that we had trouble processing your refund. I apologize for any inconvenience this may have caused. To make sure you get this money back, I have submitted a request to have this amount refunded manually to you. Please keep in mind this process can take up to 5-7 days. I will contact you via e-mail as soon as this is processed. I appreciate your patience and understanding while we get this done for you.

Vlad777,
спасибо за помощь!

 

[Vlad777]

Потом пришло второе письмо:
Please send the item back to the seller by May 06, 2015, to claim your refund.

Вот это и есть самое главное. Просят вернуть товар.
Потому-что:

мы не требуем от покупателя вернуть товар продавцу

Сами не требуют. Продавец в праве потребовать.

Только где эти апелляции подавать, или после того как я не отправлю до 6го числа , появится кнопка апелляции?

После разрешения спора с продавцом, и выполнения всех условия еБей, Вы можете подать на апелляцию. Сейчас как Вы подадите если спор ещё в действии?
Если не отправите до 6 числа - кнопка может не появиться.

 

[Laruscha]

Vlad777, Влад, прошу прощенья, но ситуация на сегодня следующая...товар был куплен через адрес американского посредника. Возвращать обратно за 60$ не хочется...я написала проду о частичной компенсации, но он перестал отвечать...как быть??? Спасибо!!!

 

[Mamma_Mia!]

Девочки (и мальчики), помогите, пожалуйста, чайнику.
Вроде покупаю на Ибей давно, но везло в продавцами и до третейских судов ранее не доходило.

Была куплена вещь, стоимость минимальная, $5. Прислали нечто совершенно непохожее ни по внешнему виду, ни по цвету, ни по материалам. Естественно, начала общение с продавцом. Тот извинялся, но предлагал полный возврат денег за возврат товара или частичный возврат с оставлением покупки себе. Отказалась, через несколько дней попросила помощи Ибей.

Кейс закрыт с ПОЛНЫМ возвратом, уже пришло уведомление от пейпал, а на почту упало стандартное письмо:

Thank you for contacting eBay Customer Service the XXX (item XXXXX) that you purchased from "kllmin". I understand how you feel right now, as you received an item which was not as described in the listing. I know that you’d like to return this item to have a refund. Don’t worry as I am here to help you resolve this case.

Before I proceed, I would like to thank you for being one of our valued members and for helping us become stronger as a company. We truly value your business with us which has helped us grow throughout these years.

After further investigation, I have decided that the item should be returned to the seller. With this, please be informed that I have placed the case on hold for 5 days or until the August 13, 2015 to let the seller settle this issue by issuing a pre-paid shipping label for this transaction.
Once the seller provides you the return shipping label, you need to upload the tracking number on the case upon sending the item back to the seller. This is for us to ensure that the item was delivered successfully to the seller, before we issue a full refund on your account.

I am more than happy to help you resolve this issue so I have personally sent an email to your seller and let them know that they need to provide shipping label for you to return the item.

Rest assured that once the seller failed to provide you a shipping label within the given time frame, we will not hesitate to close the case on your favor and issue you a full refund.

You are very important to us and we don’t want you to encounter this again in the future. Hence, I’ve provided some link where you can check some helpful tips that will make your buying experience more secured and will give you more confidence in shopping on eBay.
http://pages.ebay.com/help/buy/tips.html
http://pages.ebay.com/help/buy/safe-trading.html
At this point, we’d like to thank you for your cooperation and we look forward to your response.
I trust this information is helpful and I wish you all the best in eBay in the future.
Kind regards,
Mark Daniel A.
eBay Customer Service


Так вот вопрос! Согласно письму мне нужно вернуть покупку продавцу, и только потом я получу возврат. По факту же он уже получен, и кейс закрыт.

Моя искренне не понимать.

 

[eto-ile]

Екатерина, не могли бы прокомментировать подробнее...у меня тоже покупка по Америке...это означает, что я уже никак не получу компенсацию за некачественный лот???

Ситуация у вас, мягко говоря, не очень хорошая. На вашем месте я бы просила частичный возврат без отправки товара назад. Либо как-то договаривайтесь с посредником, что вы пришлете посылку ему, а он отправит продавцу. Но тут могут возникнуть вопросы по времени пересылки, ведь по Америке посылки идут быстро. По поводу отправки товара продавцу. По правилам ибея она осуществляется за счет покупателя, если прод сам, конечно, не изъявит желание ее оплатить. Отзыв раньше времени не оставлять. Разве что отрицательный, чтобы прод был посговорчивее. Вот ссылка на программу защиты покупателей ибея: http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/money-back-guarantee.html Почитайте про негарантийные случаи. Ваш как раз такой. Спор у вас уже открыт.

 

[AlSandra]

Подскажите пожалуйста, как поступить. Срок доставки посылки был установлен продавцом 23.12. Так как посылка даже не трекалась, я открыла диспут. Пять дней мы переписываемся, сегодня мне предложили подождать еще. В принципе я не против подождать, но до какого срока? 30дней с момента крайней даты доставки, установленной продавцом? Т.е. до 23 января? А после просить вернуть деньги? И нужно ли до этого срока дополнительно обращаться на ебей?

 

[isgra]

Форумчане,подскажите новичку,если продавец удалился с ebay, и с 28 июня пошли отрицательные отзывы, дождусь ли я свою посыль? На возврат денег смогу расчитывать ? Посылка без трека из Китая, обещанная доставка с 04.07 по 25.07,написано,что отправлена 3 июня. Продавец с рейтингом 96,5%, 267 отзывов. Продавцу не писала,но, судя по последним отзывам , не выходит на связь.

 

[Vlad777]

Как быть? Ждать когда подойдут сроки доставки и пытаться через спор вернуть деньги?

Ждите пока подойдут сроки доставки и открывайте диспут.
Продавец слинял. ))) Отзывы пошли плохие. И не мало уже.

 

[karmensita]

Vlad777,
Влад , только на Вас надежда.
Продавец прислал письмо такого содержания:
"Привет Елена,
Так вы указали мне, что пакет был украден в почтовом отделении, пожалуйста, подать иск в Ebay, как вы сделали с PayPal.
спасибо
Анна"
Что мне делать-то надо? Раньше Вы мне писали, что если открыт диспут на РауРаl, то я не смогу открыть его на еВау.Или опять написать в клиентскую службу сначала.Реально минное поле для меня Я все время боюсь сделать что-то неправильно. Я и покупки делала из серии"купить сейчас", без всяких ставок и заморочек. И все равно попала.

Сегодня получила письмо от PayPal, в котором мне сообщили, что принято решение вернуть мне деньги за туфли, которые я не получила. И тут же получаю письмо от Евау, что
"savy4u недавно открыл диспут по отмене транзакции по недавно приобретенному вами товару" .А так же написал причину этого действия:
"Я попросил, чтобы покупатель многократно открыл случай с EBay, так как она не получила обувь, и они были украдены офисом Почты России, как она написала. Она была безразлична и открыла случай с PayPal вместо этого. Я прошу свою Комиссию за продажу, зачисляемую на мой счет. PayPal возместил ее все ее деньги, и я терплю убытки на продаже. Я очень расстроен, и я буду обращаться в службу поддержки клиентов утром"

Она мне писала письма, в которых просила открыть кейс на Евау. Я ей отвечала, что
PayPal не дает мне открыть диспут на Евау. В праздники звонила в клиентскую поддержку PayPal, рассказывала сложившуюся ситуацию с продавцом. Мне подтвердили, что можно открыть диспут в одном месте. Продавец несправедлива ко мне с претензиями о равнодушии, что подтверждается моими звонками в клиентскую службу как Евау, так и PayPal.

Что мне теперь делать в ответ на письмо Евау, которое пришло сегодня и где есть выделенные желтым слова " Согласитесь с отменой транзакции. "?
Там написано еще
"savy4u недавно открыл диспут по отмене транзакции по недавно приобретенному вами товару: Auth. New CHANEL 39.5 US 9.5 Escarpines Stretchy shoes Pumps $725++.
Причина, по которой был подан запрос на отмену транзакции: Продавец не указал конкретную причину.

Нажмите кнопку Ответить сейчас, чтобы принять или отклонить эту отмену транзакции.

Если вы не примете никаких мер к May-12-2015, продавец сможет отменить покупку без вашего согласия."
Что мне делать? Подскажите, пожалуйста.

 

[Elenok]

Здравствуйте!
Я выиграла на аукционе палатку за 150$. Продавец в Китае. Посылку отправил, трек-номер дал, но при прохождении таможни вес указан 0,012 кг, а в описании лота - 10кг!
Как мне поступить?
Дождаться прихода посылки -- удостовериться в несоответствии веса и размеров -- отказаться в получении -- открыть диспут? Правильно?
Диспут лучше на ebay или PP открыть?
И какую причину указать - не соответствие описанию?

Продавец ещё не закрыт на ebay, но у него в продаже остался 1 товар и за последнюю неделю 10 отрицательных отзывов.

 

[Vlad777]

открыть диспут на пайпале?

Конечно.

Vlad777 добавил 17.03.2015 в 23:13
moba74,
Но у Вас срок 45 дней поджимает. По моим подсчётам один день остался.
Попробуйте открыть на еБей если на ПайПал не успеваете.