Письменные обращения в VS

[*lesyona*]

Девочки, привет!
Я в шоке, первый раз получаю от вики явно б/у вещь - ношена и стирана, и запах фуу. Причем куплена мной за полную стоимость $88, что вдвойне обидно. Ну не секонд-хенд же. Первый раз жакет я получала, пуговки в бумагу завернуты были, все ок. А сейчас нет такого, карманы с внутренней стороны пошорканы и окрашены в св. голубой, когда джинсу стираешь и она линяет, это явно видно.
Помогите, пож-та, с письмом. Вернут ли деньги без возврата вещи? Или придется еще время тратить и на почту топать?
Меня бы наверно устроило возмещение морального вреда что ли.. жакет мне подошел, постирала бы, забыла бы его историю и носила бы. Но просто так я это проглотить не могу за такие деньги, не три копейки потратила.

Как написать, чтоб возместили без возврата вещи? Или все-таки отправлять придется?

 

[Puffin]

I invite you to place a new order online for an alternate item and reply to this e-mail with the order number. We will then waive or refund the standard shipping on the order.

Предлагаю в верхний пост добавить перевод:

Предлагаю вам разместить новый заказ на вещь-замену и указать номер заказа в ответе на это письмо. Мы возместим вам стоимость его доставки стандартным способом (т.е. обычной почтой)

 

[ЮляА]

помогите,очень нужна помощь,при заказе указала не правильный номер карты,они пишут,что решим в телефонном режиме,но как с ними говорить не зная языка в идеале?

 

[Puffin]

Juliet*, попробуйте ближе к 18-00, когда вы сюда писали о том, что он не работает, у них там еще рабочий день не начался. Может, в этом была проблема?

 

[ElenaShikhova]

ElenaShikhova,

Анабель1991 добавил 17.10.2014 в 19:06
Они вернут гифкой

Спасибо огромное! Вы меня очень успокоили!

Только вот посмотрела сейчас шаблоны писем и ничего подобного не нашла... Может, черкнете примерно, что надо писать? Ну чтоб меня опять в банк эти умники не отправили))

 

[stesy]

привет девочки ! подскажите получила обувь поцарапанную отослала им фото сказали отправят другую пару , на электронку пришло подтверждение и то что мне надо им отправить назад поцарапанную обувь, подскажите им надо отправлять ? а почтовые расходы они оплатят?

 

[Puffin]

Nata_K,
thank you for sending me a replacement top. However, the problem persists: this one also has a faded stain, and this makes me really upset and disappointed. I hope you will assist me in this matter.

Thank you so much for understading,
Warmest regards,
подпись

 

[Антучка]

Девочки, пишу на Customercare@victoriassecret.com, а ответа нет вообще никакого. Не могут же они просто игнорировать?

 

[Fashion***]

Follow, никто и не жадничает, просто не понятно было как пересчитали! И почему именно так!

springwind, я и не переживаю, и написала выше, что дело не в деньгах, а в понимании как они пересчитывают. Ранее я с такими вопросами не сталкивалась, и алгоритм действий не знала. Во всем присутствует изначально какая-то мера любопытства.

 

[GossipLiar]

magic_fish, у меня тоже самое, бэк пересчитали по полной стоимости без многоуровневой, которая была и добавили полную доставку. 3-й день ничего не могу сделать, буду отказываться от него.

 

[Alenochka22]

Velory, да это ж наверно дорого, да еще и на английском болтать...

 

[***Nataly***]

Девочки, помогите пожалуйста написать письмо Вике с просьбой снять деньги с другой карты, а не ту которую я изначально указала!

 

[Анабель1991]

@Антучка, у вас какой домен почты, mail ?
С него им письма не доходят.

 

[Gizmo]

но отказ от бэка сулит непрятности в будущем.

ого, а какие ??
у них что ни заказ, то уже неприятные сюрпризы, куда уже хуже...

 

[Pomeloveshna]

На прошлой неделе получила посылку, в которой опять вместо нужных мне трусов от дорогого купальника были какие-то непонятные трули. Отправила уже писем 7, вообще никакого ответа. Даже автоматическое письмо не приходит. Не знаю что и делать

 

[Мама Фунтиков]

Прислали бюст, в котором размер чашки значительно больше, заказы вала на 38В, а реальности чашка на D , хотя маркировка стоит 38В. Сфоткала рядом два бюст с разными чашками, теперь вот не знаю, как лучше составить письмо. Буду очень благодарна за помощь!

 

[Ivann@]

ladyhawke89, я, честно говоря, не знаю. Не сталкивалась еще с таким. Нужно считать, есть ли разница в цене. Но попробовать написать можно. Если нельзя, то откажут.

 

[орешек]

девочки а мне платье пришло с дырой,да еще какой,конечно зашить можно,но сам факт,если им написать и приложить фото,как то компенсируют? это мне в какую темку,подскажите



платье вот это,так то оно классное и садится хорошо по фигуре
http://www.victoriassecret.com/clea...s?ProductID=82137&CatalogueType=CLR.остальное

 

[bilanchik]

bilanchik, у вас выбор только платить, инвойс вики не перешлет и вообще при заказе внизу пишут что VS не несет отвественность за пошлины и тп.
Неоднократно в теме по доставкам, предупреждали что могут подарок прописать по полной стоимости или без скидок вещи ( у меня еще при ЮПС прописали раз вещи без скидки)

я если отказаться от посылки? ВС деньги возвращает? просто платить просят 50 уе((

 

[M@lvina]

Подскажите, пожалуйста, получила вчера посылка в которой не хватало трусов и бюст был не тот который заказывала, написала им об этом в письме ( спасибо большое тем кто выкладывает шаблоны). Сегодня пришел ответ:

Due to the items no longer being available, I am processing a refund for this merchandise to your Visa. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. The confirmation number for this credits are #529700754 and #529700785.
.

Mariya, you’ve chosen Victoria’s Secret. We consider that a privilege. So, if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.


Я так поняла, что они оплатят мне на карту... А что делать с лифчиком ни того цвета написано? И надо ли мне отвечать на это письмо?