О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2
- Автор темы Dark_bay
- Дата начала
- Статус
В том то и дело что вместо ожидаемого мной статуса финиш появилась инфо об отправке товара.
Да, время обработки 15 дней. Я прождала их, написала письмо, мне ответили подождите еще 2 дня. Я прождала еще неделю. Писала письма, в ответ был игнор. Я отменила заказ.
А сегодня, месяц спустя он отправлен. Как? Если он отменен
samn, вам вернули ваши деньги. Деньги поступают на счет в течение 14 рабочих дней, начиная от 27, только вот в Китае 27 сентября и с 1 по 7 октября праздничные дни (нерабочие), так что если до 25 октября деньги на ваш счет не поступят, то уже тогда пишите в службу поддержки клиентов Али и просите номер транзакции по этой операции, а с этим номером уже трясите ваш банк
zakaz, пишите на buyer@aliexpress.com и объясняйте ситуацию, что вы не хотите вещь возвращать, потому что это дорого, и не заметили, что там стоит, что вы хотите вернуть.
vampirochka, считаете пусть заказ закроется до получения?
Саму ситуацию просто проанализируйте. Товар только зашел на таможню. Это в среднем 5 дней, а может быть и 10 (я о Укрпочте). И вы получаете письмо с просьбой подтвердить в течении 4 дней. 4 дня очень мало для тормошения прода, да и какой нормальный прод будет давать просьбу на досрочное закрытие если только Импорт отсветился. Укрпочта выдает в статусе в каком ПО находится отправление, индекс адресата тоже у него имеется, значит он намеренно вводит Али в заблуждение, что вы получили но еще не подтвердили получение, а он бедный устал ждать от вас денег.
14 дней до перевода в претензию достаточно для движения посылки по Украине. У нас сроки 5 дней таможка крайний, пока не нарушают, и 5 дней само больше по территории Украины. Так что 14 дней вполне дождаться получения, проверить, и если что, то модифицировать Диспут на новую причину, если товар не тот или не такой, или отменить Диспут.
Саму ситуацию просто проанализируйте. Товар только зашел на таможню. Это в среднем 5 дней, а может быть и 10 (я о Укрпочте). И вы получаете письмо с просьбой подтвердить в течении 4 дней. 4 дня очень мало для тормошения прода, да и какой нормальный прод будет давать просьбу на досрочное закрытие если только Импорт отсветился. Укрпочта выдает в статусе в каком ПО находится отправление, индекс адресата тоже у него имеется, значит он намеренно вводит Али в заблуждение, что вы получили но еще не подтвердили получение, а он бедный устал ждать от вас денег.
14 дней до перевода в претензию достаточно для движения посылки по Украине. У нас сроки 5 дней таможка крайний, пока не нарушают, и 5 дней само больше по территории Украины. Так что 14 дней вполне дождаться получения, проверить, и если что, то модифицировать Диспут на новую причину, если товар не тот или не такой, или отменить Диспут.
glamurs, сейчас, как я уже говорила, вы можете только написать на е-мейл.
Чтобы продлить срок не обязательно кнопкой пользоваться, можно просто в деталях заказа продавцу написать, чтоб продлил
Правила на Али постоянно меняются, достали уже )))
Когда медиаторы рассмотрят вашу претензию, то вам на е-мейл придет автоматическое письмо, тогда уже в центре претензий (заходить надо туда из деталей диспута) появится кнопочка Respond now и там можете написать, что вам нужен полный возврат
Но медиаторы могут и сами поменять (опять же на кого попадешь, тут человеческий фактор).
У меня недавно был диспут по всем известному платью (которое а-ля вики бэкхем, бордовое с синими рукавами), но я, как и все, получила не бордовое, а ярко-красное. Цвет меня не устроил, потому что он не соответствовал фото продавца. Открыла диспут на 7 баксов из 17. Продавец диспут отклонял, говоря, что это дескать у меня фотик плохой и т.п. Я перевела в претензию. Медиаторы попросили другие фото. Я сделала. В результате они сами изменили сумму возврата на 15 баксов, ну и вернули их.
vampirochka добавил 05.02.2014 в 06:17
tumanofaaa, это значит, что продавец согласился с вашими условиями, теперь ждите возврата денег.
Отзыв ваш на сайте не появился, потому что продавец и покупатель должны оставить взаимные отзывы, если продавец не оставляет, то в этом случае он появится только через 20 или 30 (уже не помню) дней
vampirochka добавил 05.02.2014 в 10:49
Еще про результаты диспута по перчаткам из этого хваста, которые обычные пришли, а не тач.
Когда открывала диспут решила для себя, что если прод отклонит диспут, то не буду настаивать (открывала на 2 бакса из 6,18), потому что в принципе перчатки нормальные, у нас такого плана минимум по 200, а тут мне за 200 2 пары достались, мне-то такие не нужны, но маме и тетке подарю на 8 марта. Но прод согласился и еще попросил прощения за то, что некорректно описание написал. Так что прод молодец, умеет признавать свои ошибки
Чтобы продлить срок не обязательно кнопкой пользоваться, можно просто в деталях заказа продавцу написать, чтоб продлил
Правила на Али постоянно меняются, достали уже )))
Когда медиаторы рассмотрят вашу претензию, то вам на е-мейл придет автоматическое письмо, тогда уже в центре претензий (заходить надо туда из деталей диспута) появится кнопочка Respond now и там можете написать, что вам нужен полный возврат
Но медиаторы могут и сами поменять (опять же на кого попадешь, тут человеческий фактор).
У меня недавно был диспут по всем известному платью (которое а-ля вики бэкхем, бордовое с синими рукавами), но я, как и все, получила не бордовое, а ярко-красное. Цвет меня не устроил, потому что он не соответствовал фото продавца. Открыла диспут на 7 баксов из 17. Продавец диспут отклонял, говоря, что это дескать у меня фотик плохой и т.п. Я перевела в претензию. Медиаторы попросили другие фото. Я сделала. В результате они сами изменили сумму возврата на 15 баксов, ну и вернули их.
vampirochka добавил 05.02.2014 в 06:17
tumanofaaa, это значит, что продавец согласился с вашими условиями, теперь ждите возврата денег.
Отзыв ваш на сайте не появился, потому что продавец и покупатель должны оставить взаимные отзывы, если продавец не оставляет, то в этом случае он появится только через 20 или 30 (уже не помню) дней
vampirochka добавил 05.02.2014 в 10:49
Еще про результаты диспута по перчаткам из этого хваста, которые обычные пришли, а не тач.
Когда открывала диспут решила для себя, что если прод отклонит диспут, то не буду настаивать (открывала на 2 бакса из 6,18), потому что в принципе перчатки нормальные, у нас такого плана минимум по 200, а тут мне за 200 2 пары достались, мне-то такие не нужны, но маме и тетке подарю на 8 марта. Но прод согласился и еще попросил прощения за то, что некорректно описание написал. Так что прод молодец, умеет признавать свои ошибки
Последнее редактирование:
NeliaK, ну если товарищ Дейв написал, что обострился, значит конь уже не сферический 
Бутявочка, на buyers@aliexpress.com По какой причине у вас диспут был? У меня дольше всего рассматривают те претензии на диспут, когда причина - не отслеживается трек-номер. Последний раз месяц рассмативали
Бутявочка, на buyers@aliexpress.com По какой причине у вас диспут был? У меня дольше всего рассматривают те претензии на диспут, когда причина - не отслеживается трек-номер. Последний раз месяц рассмативали
Irishcream81, 1-го числа так же случился Экспорт и 3-го числа посылку видели в аэропорту Шанхая. Информация с официального трекера ChinaPost. Проверьте внутри деталей заказа (не Диспута!): таймер доставки должен показывать приличное количество дней на повторное открытие Диспута и можете отменить Диспут кнопкой Cancel Dispute.
По моему нетрекающемуся и молчаливому заказу достигнута договорённость(на 2 сутки спора,почти 3), эх, не видать мне легинсов под кожу в стиле змейки)))
Ну в почтовом ящике посмотреть сообщения о совершенной оплате. По сумме платежа можно понять за что была оплата и там же содержится номер заказа, за который выполнена оплата.
Но как то странно это... Или так "качественно" Али обновился...
Напишите на Али с номерами исчезнувших заказав, интересно, что ответят.
NeliaK, Нель, я ничего не путаю ))) Речь именно идет об опротестовании банковских транзакций (т.е. чарджбеке). У коллеги по работе жена работает в банке в отделе, который как раз занимается претензиями клиентов и я лично с ней говорила именно про чарджбеки
vampirochka, неа, в видео как раз и сам процесс распаковки и сам брак, все в одном. Единственное но - я не смогла выложить видео на указанный в али сайт, т.к. размер больше чем можно (288мб). Поэтому выложила на яндекс диск, и приложила ссылку http://yadi.sk/d/obRIJeYY7i8BQ (сам брак на 2мин23сек). Может они не могут ее открыть?
Татьяна Сар добавил 11.08.2013 в 11:01
Если нет, то посоветуйте пожалуйста куда можно выложить такой большой размер видео, чтоб он был им доступен
Татьяна Сар добавил 11.08.2013 в 11:01
Если нет, то посоветуйте пожалуйста куда можно выложить такой большой размер видео, чтоб он был им доступен
Последнее редактирование:
Yulissima, а вы посмотрели где-нибудь еще? Просто насколько я знаю пострекер берет инфу с почты россии, а там гонг-конгский трек не будет отслеживаться до растаможки
Девы, извиняюсь, немного поофтопплю.
[OFF]У меня у коллеги по работе дочка купила оригинал платья вот этого
Ну или похожее на это, но оригинал точно, потому что покупалось в америке в фирменном магазине. Так вот, они его стали стирать, причем стирали на 30 градусах, гелем для цветных тканей, да еще со всякими тряпочками типа "ловушка цвета" и все равно оно полиняло, так что теперь эти белые вставки в разводах все и что с платьем делать непонятно.
Так вот я хочу сказать, гораздо обиднее, когда покупаешь действительно оригинал и такое с ним происходит, чем когда покупаешь фейк в 10-15 раз дешевле[/OFF]
[OFF]У меня у коллеги по работе дочка купила оригинал платья вот этого
Ну или похожее на это, но оригинал точно, потому что покупалось в америке в фирменном магазине. Так вот, они его стали стирать, причем стирали на 30 градусах, гелем для цветных тканей, да еще со всякими тряпочками типа "ловушка цвета" и все равно оно полиняло, так что теперь эти белые вставки в разводах все и что с платьем делать непонятно.
Так вот я хочу сказать, гораздо обиднее, когда покупаешь действительно оригинал и такое с ним происходит, чем когда покупаешь фейк в 10-15 раз дешевле[/OFF]
А у меня вот наоборот анекдотическая ситуация)))
Решила заказать бодики детские по хвасту с темы. Там время обработки высветило 20 дней. Попросила прода отправить быстрее, а не через 20 дней. Та вроде согласилась. Неделя проходит, трека нет. Снова пишу) Мне в ответ уже готовим отправку. Вчера дали трек наконец то. Ну как всегда в трекчеккер, обычно на автомат проверяю, хотя понимаю, что статусов не должно бы быть.
Главное что бы это был ваш трэк а не другого покупателя из России...
Просто странно что он так долго не давал вам его.
Indian Summer, Fund processing значит что деньги Али еще не перечислил, тобишь "в процессе возврата денег"
vampirochka добавил 23.10.2013 в 21:49
feicha, с использованием купона была покупка?
vampirochka добавил 23.10.2013 в 21:49
feicha, с использованием купона была покупка?
Последнее редактирование:
Laki2527, я бы на Вашем месте сначала получила деньги на пэйпал, а потом закрыла спор. Или второй вариант - дождалась бы решения али по спору и не велась на предложение продавца.
- Статус