Возврат/обмен вещей VS - 1

[AnnaGuravl]

Такая ситуация:
В заказе пришел верх от купальника не того размера, кот заказывала, написала письмо с просьбой в ближайшее время выслать мне вещь нужного размера. По переводчику коряво врубилась, но сомневаюсь, так как они просят меня что-то отметить...в заказе! Девы, плз, помогите понять, что они от меня хотят???
Вот их письмо:
Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anna, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

 

[MariaGirl]

Подскажите пожалуйста, у меня туфли лежат с начала лета, пыталась продать они всем малы, вот хочу отправить. Стоили они 65 баксов, они могут поменять мне его на две позиции по 30? Или вернут деньги сертификатом?

 

[Sofi*ya]

Vendy,
VSD ATTN: Returns Processing - компания
8695 EAST Broad Street - улица
Reynoldsburg, OH 43069-0001 - город, индекс
U.S.A. - страна

 

[Jady4u]

Девочки,А вот поделитесь пожалуйста опытом возврата вещей на Вику.
Как я понимаю,если получила что-то не то, я запаковываю и шлю назад. А что потом ?
- Если захочу обменять, куда указываю свои пожелания ?
- Есть ли возможность НЕ возврата денег,а зачисления этих денег на свой счет и потом просто оплатить покупку с учетом этой суммы.

В общем,очень жду подробных разъяснений
Устроилась поудобнее

 

[icja]

девочки хочу поменять вещь, мне об этом нужно писать ВС? Я тут читала что они за обмен снимают деньги а потом возвращают, а если на карте денег нет то могу я отправить на обмен, вещь на которую хочу поменять в беке сейчас до конца декабря. И чем лучше отправить трусики от купальника что б можно было отследить?

 

[tati-7]

Девочки, помогите, пожалуйста, правильно перевести письмо. Не хотелось бы ошибиться..

If you place an order for an item that is greater than or equal to $23.00, we will take care of the cost of that item and issue the additional funds back to your credit card. You will receive the total $45.00 back between the cost of the item and the refund. Additionally, we will waive your Standard shipping and handling cost for the new item to be mailed.

С моей карты сняли 45 за пересчет многоуровневой.
Если я сделаю заказ на сумму не менее 23, они снимут эти 23 и вернут мне 45? Или нет?
О какой разнице идет речь?

Что-то я запуталась совсем.

 

[irramed]

Девочки, посоветуйте, что делать? Заказала велюровые штанишки, а пришла худи. Худи я тоже планировала в дальнейшем заказать, но классическую. А эта какая-то сильно облегающая. По коду ее на сайте нет. С посылкой прилагается return form. В ней с одной стороны все коды, которые я заказывала, а напротив велюровых штанишек уже после названия код другой (код пришедшей худи). Если написать виктории, что прислали не то, что мне ответят? У кого-то наверняка есть опыт.
Заранее спасибо.

Пришлите фото штанов - фото где прописан не тот код. Укажите, что заказывали код такой-то - можете скрин заказа приложить.

 

[VLana]

Девушки, а если вещь новая с этикеткой, но нет пакета, в котором она пришла, ее можно вернуть?

По статистике можно. Недавно сама отправляла, единственное положила в пакет VS от другой вещи, содрав наклейки - приняли и обмен отправили.

 

[JuliaJune]

девушки, объясните, пожалуйста это письмо:
The cancellation of the backorder caused the merchandise subtotal to be reduced to $218.51. With this reduction, the order no longer qualified for the original savings. An adjustment was made to reflect your new special offer of $30.00 off $150.00 of qualifying merchandise.
If you would like to order qualifying exchange items to reinstate your original special offer, you may do so online at www.VictoriasSecret.com. Once your order is complete, you may reply to this e-mail with the new order number, and we will apply your discount.

Вопрос следующий (через переводчик я как-то не совсем поняла): они предлагают мне какую-то личную скидку? или просто сделать скидку по многоуровневому коду, которую я и так могу получить?

 

[Malinalda]

oksi778, они пишут, что хотели бы выслать вам замену, но вещь закончилась и они вернули на вещу карту $39.99. Деньги появятся на карте в течение 4-7 рабочих дней.

Diana5667, они вернули вам деньги за вещи, которые вы хотели на обмен, но которых нет в наличии. (Деньги появятся на карте в течение 4-7 рабочих дней.)
Вы можете сделать новый заказ на эту сумму, они уберут или возместят (если уже заблокировлаи деньги) страндартную доставку (за ЮПС придется всеравно доплатить 20$). За вещи вы по-любому платите, так как деньги за них вам вернули.

 

[Ox-eye_daisy]

Malinalda, спасибо!

 

[JJul]

LawLess, каждый возврат из разных заказов оформляется отдельно, заполняете бланк (что возвращаете, причину и т.д.) и в этом бланке в разделе exchange пишите, что хотите получить. На общую сумму всех возвратов обмен сделать нельзя, нужно подбирать по каждому возврату.
Если ваши возвраты придут во время распродажи и вещи, которые Вы выбрали закончатся, то Вика вернет Вам деньги, но скорее всего пересчитает многоуровневую скидку (если такая была).

 

[Натали:)]

у меня ОБ-104,талия 77 и бюст 93...рост 175 -какой размер тогда получается мой?

[OFF]С джинсами беда на Вике. Вам надо 8.[/OFF]

 

[сффетик]

Indigo, спасибо за совет..щас напишу им конечно....но даже если они вычли то так то и 45+33.74=78.74 а не 75...странно как-то...посмотрела я еще раз всё..вот что было в заказе..
Merchandise Total $212.46
Shipping/Handling $41.93
Sales Tax $0.00
Total $254.39
Payment Method: Special Offer $63.74
Payment Method: Mastercard Payment $190.65

получается вычесть они могут 63.74 максимум,да??

188.46 - 63.74=124.72 должно вернуться мне....верно или я туплю??
вернули мне 76.22....должны еще 48.5 вроде...

девочки..а в письме они пишут что-то про бесплатную доставку или я не верно перевожу?

 

[Indigo]

теперь буду знать.. что надо сразу им писать что хочу.... но кто бы думал о такой оперативности))))))))))))

Ир, здароф!)
так они всегда отличались оперативностью там где не надо...)))
у меня такая же история была...три платья)))))))))))))))

 

[VLana]

chika, то, что это письмо пришло из-за того, что VS не смогла получить авторизацию по карте - это точно. Перечисленные вещи в письме - это те вещи, за которые они хотели списать деньги.
Остается гадать почему же они хотели списать; могу только предположить, что вы неправильно заполнили форму обмена... Что вы выбрали взамен отправленных бра и по какой стоимости?

P.S.: вот письмо которое приходило мне, когда не отменила бэк и денег на карте не было:

Смотреть далее
Так как VS всегда отвечает шаблонами, то вывод один, о котором написала выше.

 

[Puffin]

Ritka_1, не знаю даже, что и сказать. Напишут тогда письмо, мне кажется.

Puffin добавил 19.05.2012 в 14:33
А у меня тут еще одна интересная ситуация. Отправила им посылку с обменами. Как получили, сразу же оформили обмен одной вещи,а про две другие молчат, как партизан перед гестапо. У меня уже так было, поэтому сразу же написала письмо - мол, чего две других вещи не обмениваете? Они прислали тыщу извинений, обещают отправить обмен бесплатным ЮПСом. Но - вот облом - нужные мне лосины в бэке. Получается, ко мне ЮПСом поедет одинокая майка? Даже, чесслово, из-за нее времени курьера жалко.

 

[Nata6e4ka]

Девочки, помогите пожалуйста разобраться с возвратом. Ничего понять не могу! Получила сегодняпервый заказ и совершенно не удачный. Хочу назад отправить, не понимаю что там с многоуровневой скидкой.
Были применены скидки: 3-Tier Coupon
20% Off Select Pants.

Присоединяюсь, разъясните, пж-та, хочу вернуть вещи из двух разных заказов, на один заказ многоуровневая скидка была 15$, на второй 30$. Это что у меня 45$ удержут получается??? Надеюсь, что я неправильно понимаю)))

 

[Талочка]

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,сделала отказ от посылки а деньги уже сняли,как возвращают деньги,муж говорит что на кредитную карту их вернуть не могут,нужно ли указывать реквизиты другого банковского счёта.Спасибо.

Деньги возвращают на Вашу карту.
А Вы уверены вообще, что Ваш заказ отменили? Если Вика даже блокирует деньги на карте (пока собирают посылку), а не то что снимает их (когда посылка уже готова к отправке), она заказ уже не отменяет. Отменить заказ или внести какие-то изменения в него можно только в течение 10 минут после того, как он сделан, и по телефону. У меня была такая ситуация буквально пару дней назад: я хотела отменить заказ через какие-то пару минут, написАла Вике, но ответ получила только через несколько часов - "поздно"! Так что, может, ваш заказ уже едет к Вам, а Вы денег на карту ждете?

Вспомнила еще один вариант. У меня однажды была ошибка с блокировкой денег на карте. Вика одну и ту же сумму дважды заблокировала. Так вот, в банке мне объяснили, что по правилам международной системы VISA, сумма, заблокированная по ошибке, разблокируется через месяц. Так и произошло, через месяц деньги разблокировали, и я могла ими воспользоваться. Может, у Вас аналогичный случай?

 

[FebruarySar]

Делала первый заказ, одна вещь оказалось не очень..., пользуясь шаблонами отправила запрос на возврат денег.
Получила письмо сл.содержания, так понимаю возвращать товар не нужно)

Hello Nataliya,

Thanks, so very much, for taking the time to get in touch with us. I understand that you are not happy with your pajamas. It's my privilege to respond to you personally.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the defective condition of the merchandise you received, we are processing a refund to your Mastercard account in the amount of $49.50. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement. The confirmation number for this refund is #507608408.

I ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

You’ve chosen Victoria’s Secret. We think of that as a privilege. So, if there's anything more we can do for you, please e-mail or call us any time.