так и пишите в кастомер-сервис, что в посылке было 2 вещи, о чём говорит вес самой посылки, за одну пришёл рефьюнд, а за другую - нет, и запаситесь терпением, они в последнее время какие-то несговорчивые 
Квитанция почтовая вам нужна для того чтобы вам возместили почтовые расходы (ваш случай?), на ней также указан вес и трэк-номер. Её можно восстановить на почте, только не помню срок толи 2 недели толи 30 дней. Пишите всё-таки в кастомер.
п.с. все свои возвраты я фоткаю на почте, содержимое пакета, саму посылку, т.е. где адрес написан+вес, + тамож.декларацию, перестраховываюсь, короче

Квитанция почтовая вам нужна для того чтобы вам возместили почтовые расходы (ваш случай?), на ней также указан вес и трэк-номер. Её можно восстановить на почте, только не помню срок толи 2 недели толи 30 дней. Пишите всё-таки в кастомер.
п.с. все свои возвраты я фоткаю на почте, содержимое пакета, саму посылку, т.е. где адрес написан+вес, + тамож.декларацию, перестраховываюсь, короче