ASOS: проблемы и поиск решения

[tomagnoma]

evka, да, уже использовала, только сейчас догадалась... но мне заказ не провели, а на почту прислали отказ... типа с картой что-то не так...

 

[anitatricot]

Девушки,подскажите,реально ли вернуть деньги в моем случае: заказывала вот такой рюкзак - http://us.asos.com//Herschel/Herschel-Backpack/Prod/pgeproduct.aspx?iid=2351581 , прислали вот такой - http://shop.herschelsupply.com/shop/classic-532.html ,причем,я даже не уверена,была ли такая модель на асосе вообще. Есть ли смысл просить их вернуть мне разницу в цене(20 баксов),кто-нибудь подобное проворачивал?

 

[N@fanya]

_Тушканчик_, в свободном изложении
"Нам жаль, предоставьте номер вашего заказа и мы попробуем разобраться."
я так понимаю вы писали о какой-то проблеме

 

[evka]

Natasha_kuz, заново не отправят, ловите свои возвраты на сайте


Archfiend, если уж написали что вернулась, значит вернулась. Бывает что посылки разворачиваются и едут обратно в асос

 

[Nomerochek]

Nomerochek, все будет хорошо.
Я несколько дней с ними переписывалась, и вчера они, наконец, прислали мне письмо, в котором признали, что перевозчик потерял одну посылку.

спасибо большое, я конечно не отступлю. Самое смешное, что первую посылку они потеряли и эту выслали повторно за свой счет посылку. Просто я переживаю, что они решили не полноценно восстановить все, а отделаться обувью))). Какая-то она невезучая эта посылка. Но буду долбить. Первый раз у меня вообще такие приключения, хотя шоплюсь очень активно на многих сайтах.

 

[Riorita]

Assorty, просто чуть позже зайдите - у меня часто такой глюк бывает.

 

[evka]

yayawa, никак - я таким же макаром 3 раза куртку Релиджин перезаказывала - и мне 3 раза отменяли, хотя на сайте есть

 

[thekla]

Blackwood, thekla, уже с пятницы звоню в службу розыска. Номер в почтовом отделении не дали, не фиксируют и все. Потеренной у них числится!!!Надеюсь Асос хотя бы деньги вернет!!!Завтра опять буду звонить в отдел по розыску посылок...

Значит так, почтовики обязаны каждую посылку, как вновь прибывшую, так и отправленную фиксировать в регистрационном журнале (подумайте сами, если бы такая отчетность не велась, то получается вообще найти ничего нельзя и никто ни за что не отвечает). Вот интересно, что они Вам скажут, если Вы их регистац. журнал попросите показать? Если они не зарегистрировали Ваше отправление, это грубейшее нарушение ведения служебной документации (так им и скажите), надо жаловаться. Кстати, по поводу того, как в журнале должны регистрироваться отправления, Вас на Главпочтампте по телефону лучше меня могут проконсультировать и подсказать, что делать.

 

[Kundin]

Ну так там подсоединяются с проблемами похожими

Этот Джек ну очень странно пишет. Я бы тоже решила, что он сотрудник Асоса.
Начало уже чего стоит - спасибо, что покупаете в Асос. Мы сожалеем, мы постараемся решить вопрос. Вжился в роль

 

[Маничка]

Наконец то поняли.
Вот ответ прислали

Unfortunately we are unable to allow you to keep the incorrect item as there will be no proof of purchase.

We kindly ask that your return the incorrect item back to us, please email us a copy of your postage receipt once you have done this and we will refund your shipping fees for you.

If you would like the correct item you ordered sent out, please let me know and I will issue a replacement. Alternatively if you would prefer a refund this will be issued once we have received the incorrect item back in our warehouse.


crah, вы правы

так что.. только отсылать обратно.

Но.. я всё равно не пойму. Это же не брак, а совершенно другая вещь. Потом будет ещё миллиард вопросов , ответы на которые они не поймут....
Ну будет отсылать.. что ж теперь делать. не выкидывать же 40фунтов разницы

 

[evka]

sparklings, конечно напишите ! У меня висел 3 дня (кстати, тоде с 15-го), так после письма сразу статус поменялся

 

[Larisskin]

Юта Кляншмидт, а где вы прочитали, что она должна придти в первых числах ноября? В письме, в котором подтверждался ваш заказ? Этому можно не верить- они не знают, как плохо работает наша таможня и наша почта. Еще совсем прошло мало времени, нет повода для беспокойства.
Статус заказа можно узнать, если зайти в свой аккаунт на сайте ASOS, там же можно изменить фамилию и имя на латиницу.

 

[bera]

когда вещь значительно дешевеет, до тех пор пока она до тебя не доехала - что можно сделать? заказать новую, а эту вернуть? или просто посылку не получать? как вы обычно делаете?

а теперь эмоциональная часть послания: обидно - не то слово. я в глубокой печали(((

 

[аллёна]

А отказ явл гарантией того, что вещи уйдут обратно в асос и вернут деньги?

Да, Асос Вам напишет письмо и в течение 10 дней деньги упадут на счет. Но надо учитывать, что у них другая конвертация и они могу посчитать и по 40 рублей фунт.
При большом заказе не очень приятно....

меня тоже одна посылка почиму-то вернулась в асос недойдя до меня.

Может траблы с адресом?

 

[sparklings]

Lupin6,если написать , то они ответят что посылку они собирают до 9 дней, ждите, скоро отправят думаю завтра

 

[kowka6662008]

Получила свой первый заказ от ASOS и сразу в нем разочаровалась(((( Вместо трусиков прислали лифчик так еще и на 2 размера больше моего, идти на почту, снова стоять в очереди, тратить деньги на возврат хочется меньше всего, что делать?

 

[Маничка]

artvorobey, если она к вам вообще дойдёт... вы не могли заказать экспрессом
+ даже если так произошло - при отказе посылки они не возместят вам стоимость доставки

 

[Larisskin]

ZuKo, от какого числа посылка? Может рано еще бить в колокола?

 

[MatyaC]

Девочки, у меня одной, или это у всех-на сайт не могу попасть?!

 

[egik]

Такая же ерунда, отменили заказ, причем вещь в стоке, дали скидку 10% за inconvenience caused. Тенденция, однако