Возврат вещей Asos

[anjela]

Veruschka, попросить можно, данные никакие не указывайте, пока они сами Вас не попросят. Для этого они, скорей всего, захотят позвонить Вам.

 

[Ленуся1309]

Ленуся1309, напишите в Асос и спросите есть возврат или нет

Не подскажешь,есть ли образец где-нибудь подобного письма,а то только через переводчик могу написать,не поймут,с анг.туговато.

 

[marjana]

И отсюда вопрос - как доказать дату получения если что? Посылка пришла наааамного позже чем "обещал" асос Или к этому не прикапываются - кто-нибудь сталкивался-нет?

 

[Julkan]

Julkan, у меня такой же вопрос, вижу, что 25 марта, вручена посылка, письма от асоса пока нет. Я так понимаю, что нам туда ничего не надо писать? Просто подождать? Девочки скажите, ведь опыт есть уже))))

Я им в итоге написала, не выдержала) ответили:
Thank you for your email.
I have checked your account and unfortunately there is no record of your return being processed.
We will process your return within 24 hours once we have received it and an email will be sent to you to confirm this.
Please allow 21 working days for your parcel to arrive in our warehouse.
Thank you for your patience in this matter.

Я так понимаю, что посылку не получали О_о и ждите до 21 дней пока посылка до них "доедет", хотя она уже давным давно у них, и в течении 24 часов как они ее "получат" пришлют письмо, а пошел уже 4й...Эх.

 

[Larisskin]

А вы дома все это упаковываете, пишите адрес и уже на почте только оплачиваете? На почте не смотрят что внутри?

Да, я упаковываю (не заклеивая пакет) и заполняю декларации дома, заранее купив на почте пакет- подписываю его.
Так удобнее- время терять на почте не надо.
... вот как раз сейчас этим и занимаюсь.

 

[Майя]

а есть какой нибудь максимальный вес отправления? а то у меня все какое то тяжелое(

 

[Ирвин]

Сориентируйте, пожалуйста, сколько придется ждать поступления денег обратно на карту с момента, когда асос получил возврат вещей?

 

[astya]

Насчет бракованных вещей, я, например, раньше всегда через посредников в асос заказывала и все приходила без брака, в нормальном состоянии. Впервые попробовала заказать напрямую и тут же прислали бракованную вещь... Может они только в Россию такие вещи отправляют????

 

[Catherinka]

toloshka, спасибо! Попробую так сделать!
OnlyU , мне тоже маловаты, но не только в этом дело- многое что в них не нравится! И главное, что меня поразило, что я им написала о том, что мне обмен не нужен, а я хочу деньги. А они попросту проигнорировали это!

Catherinka добавил 09.04.2012 в 20:46
romero, у меня было так, что обувь после месяца носки сломалась! Я им написала, приложила фотки. Они предложили или 10% вернуть или чтоб я отправила ботинки назад и тогда полный возврат денег. Я вернула обувь, отдельно отправила скан чека и они отправку тоже оплатили.

 

[Teira]

Девоньки подскажите что делать, отправляла возврат 3 августа я где то писала уже, выкинула чек, потом по терку видела что они его получили, долго добивалась от них , что он уже у них и чтобы они вернули деньги.Вернули, но только за одну позицию. Я им пишу уже вторую неделю насчет того что бы вернули деньги и за лифичик, но тупо игнорируются письма. Потом отправила еще один 11 сентября сделала скан приложила к письму ,сказали написать после 24. Написала пришел не внятный ответ по поводу того что пришлют чек мне на домашний адрес. Написала, что чек мне не нужен, дала данные карты и тп. И опять молчание. Мои письма приходит автоматическая отписка и все !
Куда писать дальше и что писать?

Teira добавил 30.09.2010 в 13:27
в сумме висят 51 фунт, которые по идее должны уже давно вернуть

 

[Iri_na]

Девочки как думаете стоит ли отправлять вещь кот. пришла без бирки и вместо размера UK6 явно размер 10, если не больше! как будто ее постирали, что ли и она растянутая... на кофте написан размер 6, как поступить?

 

[MiuBelle]

мой возврат тоже где-то неделю ехал до них, я даже так быстро и не ждала
теперь жду пополнения баланса))

MiuBelle добавил 06.11.2011 в 14:59
кстати, дамы, а вы, когда отправляете просто неподошедшие вещи (а не брак и т.д.), - просите вернуть расходы на пересылку? или это уже жуткая наглость?
я так, для сведения...

 

[In Love]

Девочки, помогите пожалуйста! Никогда не сталкивалась с возвратом еще...
Мне прислали вместо платья пиджак. Какие мои действия?
Я должна написать им на адрес care@asos.com? А что написать? Есть у кого-то пример?
А дальше?Я иду на почту, засовываю пиджак в их прозрачный пакет, кладу форму возврата с отмеченной цифрой 7. А где писать свой адрес?
Расскажите, пожалйуста, подробно

 

[Larisskin]

MiuBelle, Даша, я всегда высылаю обувь в коробке (несмотря на бренд). Согласна с Tash230

 

[ko*la]

Тему честно прочитала и первый пост тоже.
Теперь вопрос.

Мне выслали платье не того размера, что я заказывала.
Перед тем, как отправить обратно, списалась с сотрудником Asos, предоставила фото, ответил - высылайте. Еще отдельно спросила, оплатят ли пересыл? Ок, высылайте и заполненную форму с указанием расходов прилагайте.
(Людям еще коды дают, эхх, ну ладно, не знаю, как их выпрашивать , сами не предложили)

Отправила посылку. Сфотографировала чек, заполненную форму, еще раз платье, скопировала текст, в котором мне велено отправить и оплатят пересылку.
Приходит ответ - это все хорошо, но давайте подробности.

Как могла, еще раз письма продублировала.

И дальше тишина.
Ждать или пытаться снова писать письмо (будет новый сотрудник... и все сначала).

И еще такой вопрос - почтовые расходы возмещают сразу или когда придет товар обратно? В первом случае, у них нет уверенности, что я там выслала, во втором - деньги вернут за товар, потом как доказать, что еще и пересылку должны..

Спасибо!

 

[Лианчик]

блински я недавно пальто мужское в пакете отправила а что нельзя получается что ли?весило 1200 на почте ничего не сказали

С нормальными почтовиками видимо можно, а с нашими нет! Уже дошло пальто , деньги вернули?

 

[Katerinkin]

Извиняюсь если не в тему
Получила посылку сегодня не оказалось 5вещей,сумочки за 15фунтов,набор косметики 7ф,подвеска 2ф,кофта вязанная мужу 16ф,кошель-клатч 5ф(и бумажки с номером заказа).Что делать в таком случае? Что именно писать,я с английским не дружу(((

А в инвойсе (бумаге, которая была в посылке) эти вещи были? Может они просто разделили Ваш заказ.

 

[toloshka]

katt-00, Если возле названия вещи нет плюсика ( + ) то можно

 

[nodame]

n_mechta, Наталья, мы с вами возврат в один день делали, и вы пишете, что ваш уже дошел в asos. Вы авиа или наземной отправляли? А то я авиа отправляла и мой возврат не дошел еще, я волнуюсь уже, начинаю думать, что вернется мне назад мой возврат...паникерша, ага

 

[Полина М.]

Заяц10, те вы сначала получили письмо мол пришёл ваш возварт столько оо вещей. а теперь письмо типа длайте данные карты да?