ASOS: проблемы и поиск решения - 2

Larisskin · 01.02.2013

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

r-lyubov · 22.02.2013

Девочки, жду возврата денег на карту сбера от асос, превый раз, заблокированны они будут для снятия налчиности или вообще? я могу ими на том же асосе расплатиться???

Terpsyhora · 22.02.2013

r-lyubov сказал(а):
или вообще?

совсем-совсем.. денежные средства, находящиеся в блоке, использовать при покупке/оплате/снятии наличных нельзя..

Ukkumi Ku · 22.02.2013

Девочки, подскажите, куда написать, чтоб получить ответ от них? Написала письмо на care@asos.com, приложила фото с дырками, ни ответа ни привета..

elenko · 22.02.2013

Ukkumi Ku сказал(а):
Девочки, подскажите, куда написать, чтоб получить ответ от них? Написала письмо на care@asos.com, приложила фото с дырками, ни ответа ни привета..

я писала с формы на сайте, ответили через 4 часа. говорят, на ФБ быстрее отвечают.

Ленусик · 23.02.2013

Девочки, вы сейчас нормлаьно можете заказ оформить ? я кинула в корзину 3 вещи (даже с 1 пробовала с разной), а после ввода пароля не переходит на страничку оплаты, пишет будто бы у меня какой то ваучер в корзине:
Sorry! You can't buy a gift voucher with other items in your shopping bag

Either check out first before adding a gift voucher or remove the items from your bag

что это такое и как все таки заказ оформить ? ваучером нет в корзине, пробовала все удалить, заново по 1 вещи проверяла - все равно такое пишет. Даже с разных акаунтов пробовала...

kandrey58reg · 23.02.2013

Ленусик, вчера вечером такое было.. браузер хром, почистил куки и оплатил нормально, а сегодня вот вообще не пускает на сайт, только через анонимайзер могу зайти..

Ленусик · 23.02.2013

kandrey58reg сказал(а):
Ленусик, вчера вечером такое было.. браузер хром, почистил куки и оплатил нормально, а сегодня вот вообще не пускает на сайт, только через анонимайзер могу зайти..

Спасибо, почистила куки в хроме и все прошло!!!

hovoodd · 23.02.2013

что делать?

Сделал заказ, отправили DHL доставкой, сумма которой вместе с пошлинами больше суммы заказа. Сейчас посылка лежит в аэропорту на сладе, как отправить ее обратно, ну и деньги вернуть, соответвственно?

Такая типа · 23.02.2013

Девочки, нужна очень помощь. Что от меня хотят? Какой id номер?

Thank you for informing us.

Can you please email me the order ID number you received this discount code with. You will find this Order ID number in the confirmation email you received when placing your order.

Hope to hear from you soon.

kandrey58reg · 23.02.2013

Такая типа, в личном кабинете, есть список заказов, Вас просят прислать номер заказа.

Такая типа · 23.02.2013

kandrey58reg сказал(а):
Такая типа, в личном кабинете, есть список заказов, Вас просят прислать номер заказа.

Спасибо большое, поняла.

Larisskin · 23.02.2013

hovoodd сказал(а):
Сделал заказ, отправили DHL доставкой, сумма которой вместе с пошлинами больше суммы заказа. Сейчас посылка лежит в аэропорту на сладе, как отправить ее обратно, ну и деньги вернуть, соответвственно?

Вы из какой страны?
Здесь выбираете нужную страну и спрашиваете в теме "Все вопросы по доставке".

Гусена · 24.02.2013

девочки, помогите плз....хочу сделать заказ, но даже не могу дойти до страницы оплаты, пишет "Sorry! You can't buy a gift voucher with other items in your shopping bag

Either check out first before adding a gift voucher or remove the items from your bag"
первый раз такое...все делаю как обычно....что делать?

Jonny_Smile · 25.02.2013

Гусена,
Ничего не делать. На сайте глюк. С кодами разными расфигачелись направо и налево вот и заглючило у всех. Сам не могу оформить пару вещей, хотя недавно спокойно сумку с футболками оформил.

Larisskin · 25.02.2013

Пух69, в эту тему переместила.

нефея · 25.02.2013

Добрый день, очень надеюсь на Ваш совет и помощь, т.к. я пока в покупках на асосе новичок.. :ah:

Сделала довольно крупный заказ, всё почти устроило, но колье пришло с браком и носить его невозможно, т.к. не работает застёжка. Предполагаю, что смысла отправлять им обратно нет, выйдет совсем не выгодно.. но подскажите, как правильно им об этом написать и куда? Всё же немного жаль потраченных денег, т.к. даже починить ничего нельзя. И есть ли вероятность, что они хоть частично возместят стоимость?
заранее огромное спасибо

Larisskin · 25.02.2013

нефея, вот здесь подробно написано, что в таких случаях делается. Стрелки открывайте и читайте. Если останутся вопросы, спрашивайте в той теме.

нефея · 26.02.2013

Larisskin сказал(а):
нефея, вот здесь подробно написано, что в таких случаях делается. Стрелки открывайте и читайте. Если останутся вопросы, спрашивайте в той теме.

Спасибо большое, за совет, сделала всё, как написано)
Но на мыло в ответ получила довольно общее сообщение (тест через переводчик): "Здравствуй, Просто, чтобы вы знали, что мы получили Ваше письмо и быть в курсе, как только мы можем.
*В то же время, вы знаете, у нас есть раздел справки на сайте? Нажмите здесь, чтобы проверить его - вы можете найти ответ на свой вопрос здесь.
Там нет необходимости, чтобы ответить на это письмо, мы просто хотели, чтобы держать вас в курсе. *С наилучшими пожеланиями,*Аня ASOS. PS - Мы очень занят в данный момент, но нет необходимости повторно электронную почту - мы на это!"

Это значит, что большей информации ждать нет смысла или же они ещё могут ответить что-то конкретно по проблеме?

Yera · 26.02.2013

нефея,
Это просто ноутификация, что ваше письмо им дошло. Ответят позже.

Larisskin · 26.02.2013

нефея, напишите им в facebook, там оперативно отвечают.
Вам пришел автоматический ответ робота и не факт, что ASOS ответит на письмо - могут оставить без внимания (бывает такое).

ASOS: проблемы и поиск решения - 2

Супер Модератор

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Супер Модератор

Новичок

Новичок

Супер Модератор

Новичок

Супер Модератор

Новичок

Душа компании

Супер Модератор