перед отменой они вам должны были письма присылать - "почему"
К сожалению, в последнее время они забывают это делать.
Мне зачастую даже уведомления о шиппинге не приходят. А отменить "втихую" - это вообще запросто! Заходишь в эккаунт - а там напротив позиции "cancelled" стоит, при этом денег на карте полно, остальные заказы отгружают, и никакой компенсации не начисляют