Меня тоже интересует телефон и как с кодом. Вроде бы 0 07 495, а дальше как? Нашла такой вот номер, только писали на российском сайте 8 800 2005 888.
Девочки, о номере писала на 31-ой странице этой темы. Но, так и быть, повторюсь (если модераторы позволят

) и добавлю всё, что нарыла на просторах Инета.
Звонить сюда: (8-10-7-495) 956-20-67
1) затем в тоновом режиме добавочный 14-64. Это склад задержанных отправлений (точно идёт для PCI-3). Звоните на здоровье (только без злоупотреблений). Дать инфу могут.
2) Некоторые звонят по добавочному 14-95. Это таможня. Но наши транзитные посылки её, как правило, проходят быстро и долго валяются на складах почты. Но если интересует, можно позвонить. (у меня стоит статус "Передано таможне". Думаю завтра начать с них, чтобы подсказали, куда точно перезвонить, относительно посылки).
3) Добавочные 22-69 и 22-70. А вот тут примут Ваши претензии.

Правда, вроде, оформлять заставляют письменно. Но если есть охота высказаться, милости просим. Желательно сначала хотя бы изучить вот это:
http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_external и умными словами говорить о "Нормативах..." и намерении требовать компенсации морального ущерба за несоблюдение сроков.

Да, и ещё поискать закон "О связи", согласно которому получатель также может предъявлять претензии. (после этого на том конце провода возникает тишина

).
4) Внимание, волшебный номер - 1484. Отдел экспорта. Сюда попадают СНГ-овские отправления (не российские), которым суждено лететь в Киев, Минск и т.д. Именно там находится (или уже находилась, тьфу-тьфу) моя посылка. Звонить есть смысл, когда терпение на исходе, а посылка там томится долго. Позже напишу, помогло или нет.
Можно позвонить в розыск почтовых отправлений и рассмотрения претензий: (8-10-7-495)232-09-96.
Ну и горячая линия 8-800-2005-888, о которой Вы пишете.
В общем, всё зависит от того, как поговорите.
NB!!! коды для неРоссии. !!!
И ещё: информация почерпнута с форумов, я сама звонила пока только на 14-95. Там сидит весьма адекватная тётя (если сильно не ругаться), она-то мне и рассказала, что таможня к задержке посылки отношения не имеет.