А меня заинтересовало, если честно, я готова поучаствовать в обсуждении этой инициативы!
Потратила полдня, чтобы внести изменения, которые мне кажутся логичными, постаралась как-то конкретизировать требования.
В общем, представляю на суд общественности свой вариант требований.
Я в нем указала кое-какие сроки
Дорогие форумчане, мы - это самые активные пользователи Почты, мы заинтересованы как никто в том, чтобы международные отправления продолжали приниматься (а в связи с последними заявлениями и новостями Почты, мне вообще страшно, что они все прикроют!).
В общем, мы как никто можем квалифицированно обсуждать вопросы доставки МПО!
Поэтому очень прошу - давайте обсудим между собой, как бы нам было удобно работать с Почтой в части МПО и сформируем свои требования.
А раз уж Небоход уже ведет эту активность и готов ее продвигать дальше, уверена, он примет к сведению все наши замечания.
Кстати, я не совсем поняла, куда Небоход пишет, поэтому также выдвигаю предложение писать Министру Связи. Ниже я в общем-то к нему и обращаюсь
Собственно текст (осторожно многабукаффф 
):
Мы, граждане России, систематически сталкиваемся со сложностями во взаимодействии с ФГУП "Почта России" (далее Почта РФ).
Мы подтверждаем, что Почта РФ не оправдывает статус стратегического предприятия страны и ненадлежащим образом исполняет свои обязательства в части предоставления услуг связи.
Мы наблюдаем глубокий системный кризис Почты РФ.
Почта РФ, по мнению большинства клиентов, является архаичным, глубоко отстающим от передовых технологий, предприятием, с нижайшим уровнем сервиса и колоссальным уровнем бюрократии, тормозящей развитие как самого предприятия, так и отрасли в целом.
Также мы констатируем, что работа Почты РФ препятствует эффективной международной торговле, в том числе дискредитируя Россию на мировом рынке почтовых услуг.
Исходя из вышесказанного,
мы требуем комплексного пересмотра нормативных и регламентирующих документов в части доставки МПО, а также повышения качества сервиса предоставляемых услуг Почтой РФ.
А именно:
1.
Внести изменения в документы, регламентирующие доставку МПО в соответствии с требованиями ниже:
1.1. Строго регламентировать срок доставки МПО, установить его на отметке не более 15 дней с момента присвоения статуса «экспорт».
1.2. Установить срок прохождения МПО между статусами "экспорт" и "импорт" в количестве не более 5ти календарных дней.
1.3. Передать ответственность за нарушение сроков прохождения МПО между статусами "экспорт" и "импорт" Почте РФ.
1.4. Обеспечить клиентам возможность привлечь Почту РФ к ответственности за нарушение сроков доставки МПО, а также прохождения МПО между статусами "экспорт" и "импорт".
1.5. Упростить порядок рассмотрения обращения граждан по вопросу нарушения сроков доставки МПО. А именно:
- сократить срок рассмотрения обращений по этому вопросу до 14 календарных дней.
- в случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, срок рассмотрения может быть продлён до 1-го месяца.
- сократить количество обязательных документов и информации, необходимых для оформления обращения, установив их в составе: паспортные данные получателя, номер отправления. Квитанция об отправке должна быть необязательным документом.
1.6. Упростить процедуру поиска МПО. А именно:
- сократить срок рассмотрения обращений по этому вопросу до 14 календарных дней.
- в случае рассмотрения вопроса выплаты материального ущерба, срок рассмотрения может быть продлён до 1-го месяца.
- изменить порядок обращения по вопросу поиска МПО, сократив количество обязательных документов и информации по отправлению, необходимых для розыска, установив их в составе: паспортные данные получателя, номер отправления. Квитанция об отправке должна быть необязательным документом.
- обеспечить возможность эффективного самостоятельного розыска отправления через сеть интернет, путем введения дополнительных контрольных точек прохождения МПО, ужесточив ответственность за своевременное введение данных по МПО в систему отслеживания.
2.
Разработать программу повышения уровня сервиса, в которой будут удовлетворены следующие требования:
2.1. Обеспечить работу сотрудников предприятия в соответствии с принципами "ориентации на клиента" в общемировом его понимании. Где удобство и удовлетворенность клиента ставятся во главу угла.
2.2. Понизить длительность ожидания оказания услуги в отделениях связи.
2.3. Для клиентов, использующих сеть интернет и имеющих доступ к ПК, предусмотреть возможность получения услуг в упрощенной форме. А именно: создание на сайте Почты РФ личного кабинета клиента, интегрированного с СИА ПГУ. Обеспечить возможность получения услуг в электронном виде.
2.2. Разработать эффективную систему рассмотрения жалоб и претензий клиентов по фактам хамства, неисполнения своих обязанностей работников предприятия.
2.3. Предусмотреть возможность отправки жалоб и претензий в режиме реального времени, через сеть интернет.
2.4. Установить сроки ответа на жалобы и претензии не более, чем в 7 календарных дней.
2.5. Установить правила ответа на жалобы и претензии, исключив отписки и отговорки, а именно: ответ клиенту должен содержащего конкретные меры, принятые по вопросу жалобы, претензии.
2.6. Предусмотреть меры по привлечению к ответственности лиц, виновных в ненадлежащем исполнении своих обязанностей.
2.7. Предусмотреть меры по привлечению к ответственности лиц, виновных в нарушении правил и сроков ответа на жалобы и претензии.
Мы понимаем, что вышеописанное невозможно без решения комплексных проблем Почты РФ,
поэтому требуем:
1. Провести аудит АИС, имеющиеся на балансе Почты РФ. Устранить выявленные проблемы.
2. Включить в план информатизации Почты РФ следующие пункты:
- Упразднение заполнения бумажных бланков на отправку посылок, исключить заполнение повторяющихся данных.
- Предусмотреть возможности заполнения необходимых документов он-лайн, через сеть интернет.
- Для отдаленных городов и поселков предусмотреть возможность заполнения квитанций он-лайн, в отделении, на устройствах типа Инфомат с автоматической передачей данных в почтовую систему. Обеспечить наличие в отделении консультанта, который поможет и научит пользоваться такой системой.
3. Провести аудит текущих бизнес-процессов организации, выявить звенья, идущие в разрез с удобством клиента и устранить их.
4. Разрешить кадровый кризис: повысить квалификацию персонала организации, пересмотреть программы мотивации, привести заработную плату сотрудников к рыночной.
Решение данных проблем мы видим в комплексной реформе Почты РФ.
По нашему мнению,
в состав пунктов реформы должны войти:
1. Расстановка четких приоритетов между коммерческой составляющей и непосредственными функциями предприятия, в пользу определения вторых, как основных.
2. Модернизация бизнес-процессов оказания услуг связи в соответствии с общей тенденцией перевода услуг в электронный вид.
3. Модернизация службы по работе с клиентами в пользу повышения ее эффективности и качества сервиса (скорость ответа на обращение, качество сервиса, осведомленность сотрудников службы, упрощение процедур взаимодействия с Почтой РФ).
5. Снижение уровня бюрократии в организации.
6. Разработка и внедрение комплексной программы информатизации Почты России
7. Разработка и внедрение комплексной программы повышения квалификации персонала организации. Пересмотр программы мотивации, приведение заработной платы сотрудников к рыночной.
10. Оборудование и ремонт почтовых отделений, введение общего стандарта оснащения и обслуживания для всех отделений почтовой связи.
Мы настаиваем на том, чтобы данные требования были переданы руководителю Почты РФ Страшнову Д., а результаты рассмотрения каждого из указанных выше предложений были озвучены лично министром связи Никифоровым Н.
Мы требуем придать огласке и организовать честное обсуждение плана выхода из кризиса Почты РФ, о существовании которого неоднократно в своих обращениях говорил министр связи Никифоров Н.
Мы настаиваем на том, чтобы к обсуждению были привлечены представители общественных организаций и эксперты в области. Обязательным условием является наличие фокус - группы из простых граждан, которые регулярно пользуются услугами Почты РФ.
Мы требуем создать центр по обработке идей модернизации Почты РФ, с реальными возможностями внести предложение и получить обоснованный ответ на них.
Мы, граждане России, заинтересованы не только в получении качественных услуг от Почты РФ, но и в усилении позиций нашей страны на мировом рынке почтовых услуг. Мы заинтересованы в развитии международной интернет-торговли, как способе оздоровить экономику страны.
Мы хотим жить в стране, где государство заботиться о своих гражданах, а граждане, изъявляя желание участвовать в разрешении проблемы, могли беспрепятственно это сделать.
Мы просим Вас обратить внимание на эту проблему и поднять приоритет ее решения у ответственных ОИВ.
Мы также настаиваем на том, чтобы Вы взяли под личный контроль реализацию плана модернизации Почты РФ.
Почта организация непредсказуемая, сроки для международных отправлений не установлены и никак не регламентированы , поэтому и предъявить особо нечего. Подавать в розыск конечно можно, чем я периодически занимаюсь, но по моему опыту посылка придет тогда, когда и придет своим чередом. И розыск в лучшем случае констатирует то, что и так видно.
