Уважаемый, КИСЕЛЕВ
Александр Николаевич!
По неизвестным никому причинам сложилась сложнейшая ситуация с получением МПО! Люди и я в том числе по месяцу и более ждем импорта в Россию. Достоверно известно, что реальная картина такова, что наши посылки на самом деле попадают на территорию России во время, а у нас их попросту не регистрируют, так как с момента регистрации секундомер контрольных сроков начинает свой обратный отсчет. Мы понимаем, что все это делается из-за того, что Вы просто не справляетесь с объемами работы, но нам не интересны эти причины, так как мы заплатили за услуги Почты России. И не важно кто и сколько заплатил, мы заплатили ровно столько во сколько Вы сами оценили свою работу. Так же мы понимаем, что Нерегистрация посылок на территории РФ связана с нежеланием Вас выплачивать компенсации за нарушение сроков доставки. Мы находим эту ситуацию возмутительной! Лично ВЫ, как генеральный директор, нарушаете лично мои и наши в общем права потребителей! Ваши сотрудники, отказываются принимать жалобы и заявления на розыск, не предоставляют жалобные книги. По телефону горячей линии, как собственно и по всем остальным телефонам никто не помог НИ ОДНОМУ вашему клиенту. Возникает вопрос - чем вообще занимаются эти Ваши подразделения??? Мы требуем установления контрольных сроков прохождения МПО. Во всем мире они есть, а Вы их благополучно игнорируете. Невеста осталась на собственную свадьбу без свадебного платья, я и мой ребенок и многие другие остались без весенней одежды и обуви(маленькие дети растут очень быстро и заказанные мною вещи для моего ребенка больше нам не понадобятся - выброшенные деньги). Ниже список трекинг-номеров не полученных нами посылок. Мы сообщаем Вам, что как только посылки будут у нас, с имеющимися на руках доказательствами мы составляем коллегтивный иск в суд г. Москвы, с требованием, не только возместить нам деньги за доставку, но и компенсировать моральный вред.
Согласно Федеральному закону "О порядке рассмотрений жалоб, обращений граждан", мы ожидаем с Вашей стороны ответа в срок не позднее чем 10 дней с момента отправки Вам данного письма. В ином случае МЫ так же оставляем за собой право обратиться в вышестоящие инстанции и регламентирующие Вашу работу органы с жалобой на Ваше бездействие.
Обратный адрес, дата отправления и все координаты в подписи письма.
Dinaisha добавил 25.04.2012 в 17:55
Dinaisha, Отличная идея!!!
Отправила вам мои треки в личку. Еще можно добавить к письму следующее:
Хочу заявить, что «Почта России» нарушает п. 4 Лицензии №25577, выданной Министерством РФ по связи и информатизации, в соответствии с которой лицензиат обязан соблюдать порядок оказания услуг почтовой связи, который регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи и Контрольными сроками прохождения письменной корреспонденции, утвержденными Правительством Российской Федерации.
Нарушая требования лицензионных условий, ФГУП «Почта России» совершает административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.
Так же в статье 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет. В соответствии с положениями указанного закона мы являемся потребителями.
Олеся, и Вам спасибо. Ща сделаем. Очень офигенская инфа, чтобы голословными не быть...
и очень прошу подтолкнуть в Минск на мой адресок!!!
и очень прошу подтолкнуть в Минск на мой адресок!!!
Уже 96% и моя всё в экспорте висит