Заказы с VS: общие вопросы

[sln]

Что же мне делать? Я и так, и так уже делаю, а меня все-равно выкидывает в корзину.

точно, и у меня та же бяка второй день. я сервис вики уже наверно затерроризировала, но они тоже хороши - уже 4-е письмо с отписками и пустотой по сути
у них там явно что-то глюкануло...пытаюсь их в этом убедить

 

[Mel]

А ВС снимает деньги на выходних?
Если я сделаю сейчас заказ, а денйги положу в понеделйник - не страшно?

 

[AnnettaSPb]

MariaGirl, таможенные базы UPS и обычной почты не пересекаются.

 

[Ksya]

Я сейчас положу и сразу им отпишусь Расскажу потом когда сняли....

 

[Biba_wow]

Tory, вот что мне ответили:
Dear Olga,

Thank you for your e-mail regarding the order you did not receive. We apologize for any inconvenience.

We are pleased to hear that you received your original order. Unfortunately, we're unable to cancel the credit that was issued for the order that you did not receive.

In order to resolve this matter as amiably and efficient as possible, please return the duplicate merchandise following the instruction on the return/exchange form. The return reason that you would choose is #14-Duplicate shipment.

If we can help you further, please reply to this e-mail or call anytime.

Olga, please accept our sincerest apology. Victoria's Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

Что это значит, какой ещё возврат они хотят?

я так понимаю, они хотят, чтоб вы вернули задвоенные товары. так написали.. может они имели в виду, что раз они деньги снять не могут, то надо возвращать....???? хз

 

[Safir@]

Я тоже так решила Радуюсь Да так, что вчера не выдержала и сделала ещё один заказ. И отправила им письмо, чтобы они написали по какому адресу вышлют посылку...пока молчат.

 

[LenokBlinok]

Слушайте, девчонки,

ЧИТАЮ ЧТО ЗДЕСЬ НАПИСАНО И ТАКОЕ ОЩУЩЕНИЕ ЧТО МЫ В РАЗНОЙ ВИКТОРИИ СИКРЕТ ЗАКАЗЫВАЕМ. пОДРУГА МОЯ МЕНЯ ПОДБИЛА ГОВОРИТ КРУТО И В ОФИС ПРЯМО НА СТОЛ ПОСЫЛКУ ПРИНОСЯТ И КЛАДУТ. ДЕТАЛЕЙ ПРАВДА НЕ ОБЪЯСНИЛА ПО ПОВОДУ ТАМОЖНИ И ПРОЧЕГО, НУ ДА ЛАДНО. ЗАШЛА НА САЙТ НУ И ТОГО, СЕГО, ДОЛЛАРОВ НА 600 ЗАКАЗАЛА, ОПЛАТИЛА, ЖДУ. пОСЫЛКА ДОЛЖНА БЫЛА ПРИЙТИ 1 НОЯБРЯ (ИЛИ РАНЬШЕ). пОСЫЛКА НЕ ПРИШЛА. бОЛЕЕ ТОГО, НЕ ПРИШЛО И УВЕДОМЛЕНИЕ О ЕЕ ПРИХОДЕ. пОЧТА РОССИИ СЕЙЧАС ИМЕЕТ ОПЦИЮ - ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛОК ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ, ПИШУ ВИКЕ ЧТОБЫ ПРИСЛАЛИ ИНФО ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ, ОНИПИШУТ ЧТО ПОДОБНОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ. я нАЧИТАВШИХ В ФОРУМАХ, ПОЕХАЛА НА ВАРШАВКУ 37 ЧТОБЫ ВЫЯСНИТЬ, ГДЕ НАХОДИТСЯ МОЯ ПОСЫЛКА -ТАК ТАМ ИНФО ПО ПАСПОРТУ НЕ ДАЮТ И ЕЩЕ УВЕРИЛИ МЕНЯ ЧТО ЕСЛИ В АДРЕСЕ ОТПРАВЛЕНИЯ НЕ ХВАТАЕТ ЛИБО АДРЕСА, ЛИБО ИНДЕКСА, КАК ЭТО В ВИКТОРИИ СИКРЕТ, ОНИ ЭТУ ПОСЫЛКУ НАЗАД СРАЗУ ОТПРАВЛЯЮТ, НУ Я ДУМАЮ ВСЕ - НЕ ПОЛУЧУ Я ШМОТКИ НУ И ФИГ БЫ С НИМИ, ДАВАЙТЕ ДЕНЬГИ НАЗАД, ПИШУ ИМ И ОБЯСНЯЮ СИТУАЦИЮ. они мне пишут типа - мы не знаем как Вам помочь, позвоните нам. Я им пишу - посылку не получила хочу деньги назад. А они мне опять - мы не можем идентифицировать природу вашего беспокойства. Это что??? Могут ли меня кинуть с деньгами???

Anelie добавил 22.11.2009 в 05:29
к тому же кто-нибудь пробовал звонить туда? В офисные часы они закрыты из за разницы часовых поясов. плюс еще у них крутая сстема - разговор с автоответчиком. Вслух и громко отвечаешь на вопросы минут 10, а потом тебя сбрасывают. 20 дней мне отвечают что не поняли мою проблему, напишите еще раз что вас беспокоит, что вам нужно конкретно, в то время как в каждом письме я даю полную инфо о заказе. Я жутко расстроена и не уже кажется что это просто грабеж все же жалко 600 баксов, на дороге то не валяются как никак заработаны тяжким интеллектуальным трудом в офисе.
Сегодня улетаю в Нью Йорк - может зайти к ним в офис если он там есть? Хотя на сайте у них написано что все клаймы через агента в каком то колумбусе.
Эх, это мне расплата за любовь к конзюмированию!

Ты знаешь, мне кажется я тоже в той Виктории, что и ты. У меня заблокировали страницу со статусом. Мы уже задолбались звонить (с разными переводчицами, которые сами жили в штатах) они задают тупые впопросы и говорят все ОК, но НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТССЯ!!! Блин 600 баксов псу под хвост?????

 

[Mario]

Я в Москве,в Шоу-Руме купила трусики Pink,вы не поверите,за 2000руб!!!!Дурья башка!А потом цены в Америке увидела,так чуть с инфарктом не слегла.
Я уверена,что даже если и откроют магаз,что маловероятно,то будут привозить хлам.

 

[SoulFly]

Девочки, подскажите в чем дело. Я делала заказ первый раз, деньги сняли... Сейчас проверяю статус заказа, вот что пишет:

We're sorry. We are unable to locate the Customer and/or Order Number you entered. Please call 1.800.411.5116 for assistance.
Please note. The billing name and address listed on your order must match the name and address in your registered account.

1) Ваш billing адрес должен совпадать с тем, под которым Вы регистрировались. В общем, это логично. Как так получилось, что у Вас они разные?

2) Попробуйте внимательнее ввести коды покупателя и заказа

 

[adhene]

Девочки! У меня паника! Помогите!
Моя посылка пришла сегодня в Москву, и на сайте появилась надпись "ДАННЫЕ О ГРУЗЕ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ ТАМОЖ БРОКЕРОМ. ОЖИДАНИЕ ТАМОЖЕННОГО ОФОРМЛЕНИЯ
Другой номер для отслеживания **************".
Посылка на 154$. Дан другой номер для отслеживания. НО! Вес посылки , до того как она пришла в Москву был 9.9Lbs, а сейчас (по новому номеру отслеживания) 1.4Lbs!!!!!!!!!!!!!!!! КАк так??? Куда все остальное делось?
( у меня там сапоги, и 3 платья).
Я не пониманию как так, что делать?
P.S. Сорри, что пишу сюда, темку с таможней не нашла

Averia, не паникуйте раньше времени Такое у многих было в первую неделю после праздников. Это глюк UPS. Все у кого превышения не было, посылки свои получили. Другой вес посылки означает, что Вы сейчас отслеживаете не свою посылку. Одна и из форумчанок звонила в UPS, назвала новый номер и оказалось, что это посылка на другого человека. Так что, скорее всего, Вам вернется Ваш старый номер и все будет ок

 

[KATRIN]

Так что же делать если обувь выходит в 180$???это по курсу 30р = 5400(((

А Вы скидку 30 $ от 150$ учли? Так Вы уложитесь в лимит у Вас получиться как раз 150 $ стоимость заказа (без доставки конечно)
Посмотрите вот здесь действующие коды на скидки http://www.retailmenot.com/view/victoriassecret.com ..

 

[makusya]

AnnettaSPb,а у меня и на старой и на новой карте биллинг-адрес одинаковый. Они не будут сверять,что 2 карты на один биллинг-адрес? А Вы не могли бы написать, как им писали просьбу отменить заказ на англ.?

 

[Маргарита7]

Не сильна, но все же...
"Если вы хотите перезаказать новые товары, свяжитесь с нами напрямую по телефонам............и мы будем рады отказаться от расходов на стандартную пересылку и обработку за заказ размещенный по телефону."
Вот как-то так...

Indigo, ну так получается они расходы по пересылке берут на себя ? Или наоборот отказываются

 

[Averia]

ААААААААААААА!!!! Что мне делать????
Статус моего заказа HELD и напротив каждой позиции написано "Contact Us at 1-888-325-2142", это мне звонить надо туда???
ПОМОГИТЕ!!!! Я не знаю как!!!!! Девочки, Хелп!

 

[SHCHNOVO]

Алла-алла, стоимость пересылки вам поделят пропорционально между бэкордером и тем, что имеется в ниличии. Первую часть посылки вам обязательно вышлют ЮПСкой (раз вы собрались оплатить эти 20долларов), а вот бэкордер обычно отправляют обычной почтой.

Рита а разве имеют права, если человек специально оплачивает юпс , это уже не ее проблема ,что товар в бэке , мне кажется юпс должны .

Это нам обычной отправляют так как мы за юпс не платим же , они просто по своиему усмотрению отправляют ...

 

[sln]

Может, вам браузер попробовать поменять? Зайдите с другого

это не помогает.
придется новый ак регистрировать

 

[Honey_girl]

Кто подскажет что лучше сделать в данной ситуации: сделала заказ 24.12, использовала гиф карту (уже знаю про это все написано), деньги сняли, поставили "ин процесс", потом через пару дней пытаються снять деньги ещё раз (уже полную сумму), денег на карте нет - поэтому ничего не сняли и поставили unknown. На мое письмо что мол вы же снимали деньги пишут:

"Our records indicate that your order is currently on hold. Please contact us with a valid Secret Reward number or authorization to complete the transaction on the credit card provided. If we have not heard back from you within 30 days, your order will be automatically cancelled
Should you wish to pay with an alternate form of payment, please contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada). For your security, we ask that you do not send your payment information to us via e-mail."

и ещё такое написали:

"Our records indicate that your order is currently holding as we have been unable to obtain authorization to charge your Visa account. We will automatically continue our authorization attempts to your card for 3 to 10 business days. We will ship your order once we successfully receive authorization. If we are unable to obtain authorization, we will have to cancel your order.
Unfortunately, we are unable to speculate as to why we did not receive authorization for your order. We are given notification only as to whether or not a purchase is authorized. Should you have further questions regarding authorization or use of your Visa, please contact your bank."

В банке говорят оплата прошла - деньги Виктория сняла.
Что мне сделать ? отменить заказ? а что с этими "снятыми" викторией деньгами будет????

 

[ГАЛА]

Девочки!
Я руководствуясь вашими инструкциями сделала свой первый заказ на Виктории.\
Order Status

Customer Number: 156981498
Order Date Order Number Order Type Order Status
11/13/2009 405999615 Internet Order All Items Shipped.
Мой заказ отправлен.Я так понимаю.А мне пришлют какой то номер посылки или нет?

 

[Vassa]

Не могу понять

Помогите, не могу понять что это значит - размеры SHort, Regylar, Long
http://www2.victoriassecret.com/com...=1&count_2=1&dispMode=STANDARD&palette=&atb=C
И вдогонку если ношу 42-44 ХS или S брать

 

[Мотя]

Девушки, скажите пожалуйста, если белье и купальники
отправят UPS, за этой посылкой придется самой ехать на таможню или курьер принесет домой и ничего растамаживать не нужно?

В Москве мне юпс все на дом привозит. В Питере вроде какие-то заморочки с этим...