Документы от Вашей посылки на нашей таможне положили во внешний карман чужой. Ситуация вполне себе встречается. Виновата таможня (или ЕМС, здесь мы не узнаем, на каком этапе были перепутаны сопроводительные документы).Я так понимаю, моя посылка так и НЕ БЫЛА ОТПРАВЛЕНА вовсе?
Ставьте в извесность yoox о том, что Вами была получена чужая посылка и с получателем Вы связались (прикладываете к письму копию чужого инвойса). Далее варианта два
1. Вы передаете/отправляете посылку адресату
2. Возвращаете посылку в yoox за их счет (копию квитанции о возврате прилагаете). Этот вариант Вам предложит yoox.
Ваша посылка будет доставлена кому-нибудь другому. Хорошо, если тому, чью посылку Вы получили.
PS - Частная линия после реорганизации сайта недоступна. Можете заодно спросить их, где обещанная опция.