netochka,
Да, еще совет. Попробуйте ответить им цитатой из их юридического раздела про то, что магазин предлагает к продаже исключительно качественные вещи (что не подразумевает заломы и т.п.)
Мне магазин заранее, во втором письме написал:
Мы гарантируем, что продаваемые на yoox.com товары являются подлинными: все товары приобретаются непосредственно у производителей или в авторизованном бутике дизайнера.
Представленные на сайте товары являются новыми. Все товары продаются именно в том виде, в котором они были получены.
Заломы кожи на полученных Вами сапогах объясняются примерками товара, а не его использованием, в данном случае, товар
не может быть признан нестандартного качества, и в случае его возврата, к сожалению, мы не можем возместить транспортные расходы.
Т.е. дал понять, с качеством все ок. Только все равно не понимаю какая разница по какой причине образовались заломы (носили, мерили, неправильно хранили или производитель вставил такую кожу при пошиве изделия), они есть, достаточно глубокие, сильно заметны, портят внешний вид...