naslednitsa, сначала попробуйте обратиться к начальнику вашего почтового отделения (именно к начальнику, можно с тортиком, как тут советуют, а можно и без), объясните всю ситуацию, предоставьте распечатки заказа и еще какие-либо доказательства того, что посылка ваша. Если он откажет составьте заявление/обращение на его имя, где подробно объясните всю ситуацию, к заявлению можно прикрепить дополнительные документы. Обязательно попросите завизированную копию вашего заявления (принять заявление и рассмотреть его в определенный срок они обязаны), затем позвоните на горячую линию почты России и составьте претензию: 8-800-2005-888, только имейте ввиду, что там работают очень борзые девушки, которые могут отказать в приеме претензии, в этом случае надо будет просто перезвонить другому оператору. В претензии вам нужно сначала кратко описать свою ситуацию с просьбой выдать вам почтовое отправление, а затем оставить жалобу на сотрудников отделения и описать их действия, в особенности, если они откажутся принимать у вас заявление. Претензию, оставленную по телефону, рассматривают люди не имеющие отношения к вашему отделению, они с вами свяжутся и тут вам необходимо будет рассказать все подробно о своей ситуации и разжалобить их как можно сильнее, после чего будет принято решение.