Судя по Вашему трекингу, посылка уже больше 8 месяцев на ЮПС?
Полистайте в этой теме, если не ошибаюсь, страница 18, описывалась схема вызволения посылки из лап данной курьерской службы. Что касается такого сервиса как "разговор с клиентом ВЕЖЛИВЫЙ", то он у ЮПС отсутствует напрочь, поверьте, работаю со всеми курьерками в Киеве, таких хамов как там больше нет ни в одной организации.
Еще один нюанс - в инвойсе и авианакладной название Вашей фирмы указывается? Или только адрес офиса и Ваше имя? Если первое - увы, груз считается прибывшим на юрлицо (лимит 100 евро), если второе - на физическое (лимит 200 евро). Для юрлиц на курьерках добавляют стоимость доставки, даже если она уже включена в стоимость, смотрят по своей базе внутренней тарифов на перевозку; если превышает - нужно оформлять декларацию, а значит обращаться к брокеру (или декларировать от имени юрлица, если оно аккредитировано та таможне)..
Если же все-таки на частное лицо, тогда мой Вам совет - не тратьте время на звонки!! - едьте туда прямо в офис с паспортом, скажите, что в их брокерских услугах не нуждаетесь, заполните сами форму заявления на груз до 200 евро (бланк Вам обязаны выдать), пойдете в таможню и оформите свою посылку.