Tvoj zakaz. Проблемы в работе

[TZ Logistics]

Елена, я ВСЕГДА отвечаю перед клиентами за свои действия. Еще не один наш клиент не остался без денег или заказов. Включая Вас.

Дискутировать и пережевывать все в 100-ый раз раз не считаю нужным.

Вся наша переписка у меня сохранена. Мы действовали по Вашим указаниям на 100%. Вы знали во сколько Вам обойдется каприз отсылки товара в Финляндию заранее, но все равно пожелали отправить товар туда вместо того, чтобы сделать отправку в Россию под 0%. Это Ваше право, решать Вам- мы выполнили Ваше поручение, взяв за это плату о которой Вы были осведомлены.

Если Вы ставите перед собой цель испортить репутацию, насолить, снизить количество заказов, то можете предполагать, что от нас последует защитная реакция. Ваши реплики типа: "Давайте соберем всех недовольных" и "Почему Олесе еще идут заказы" показывают еще раз Ваши намерения

С данного момента за меня с Вами будет общаться наш адвокат. И в этой ветке, и вообще где угодно.

Могу и выписку выложить, деньги-то пришли после открытия Вашего топика тут ) Плохой посредник выкупил Ваши товары за свои деньги и ждал перевода средств не один и не два дня- 2 тысячи евро, между прочим.

Поэтому прежде чем эскалировать подобные ситуации- где все шло с Вашего согласия и наказа- до судов, взвесьте свои шансы.

 

[Elena_Fin]

У нас вообще 1 проблема:
Товар не отсылался месяц.
-Где ответственность?

 

[TZ Logistics]

Елена, я тоже занятой человек и ответы на полотна с наездами здесь занимают время, которое тратить совершенно не хочется.

Комментиривать Вам нечего, т.к Вы прекрасно знаете, что у Юли долг в 2000 евро. Никаких денег на балансе у нее и в помине нет.

Сроки Вам никто не срывал, может быть стоит внимательнее читать письма, не писать лишних просьб типа выслать сканы (если они Вам не нужны) или доложить вещи в уже готовые к отправке посылки- что означает полное переделывание счетов и, разумеется, задержку.

Также Вы путаетесь в собственных "показаниях" - пишите выше, что решили сделать отправку через Финляндию, "т.к старые посылки висят на таможне". Сегодня Вы решили сделать эту отправку, потому что мы сорвали все сроки...

Да, Елена, очень печально, что после года работы Вы считаете нужным заниматься подобными вещами на форуме.

 

[Elena_Fin]

Девочки. Долго думала написать о своей истории с Олесей или нет, но все же решила.
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=2698358&posted=1#post2698358
Я сама посредник и вожу одежду из Финляндии НМ клиентам в Россию. Решила воспользоваться услугами Олеси и оформила заказ для нескольких своих клиентов.
Первый раз работала с Олесей год назад, был заказ для одного клиента. Заказ был оплачен по предоплате, после получения посылки в Германии, Олеся выслала к нам ее только через месяц. За это время она не отвечала на звонки, скайп и письма. Удалила свою тему и Шопхелпа. Я писала администрации сайта, что это бордак и как они могут допускать такое. На что мне были выданы телефон (не рабочий) и адрес эл.почты (который я собственно знала).
за это время я успела познакомиться с рядом клиентов Олеси, таких же обманутых.
Нет, Олеся не забрала деньги и скрылась, она заставила понервничать месяц и после отправила посылку моему клиенту.
Как говориться УРА!
После этого, через год ( я думала Олеся наладила работу. так она мне сказала) я оформила заказ еще для двух своих клиентов. Я всегда перевожу полную сумму заказа вперед. Начались проблемы. Полный сбой в расчетах, неграмотность, задержки и Олеся так и осталась должна мне денег от 4-7 евро. т.к. это было все долго и утомительно, я несколько раз просила сверить баланс ( 1-1,5 месяца) после чего устала и решила забыть про несчастные 4-7 евро т.к в данный период мы решили оформить покупку на 5000 евро. Сумма не маленькая, оплачивалось все по предоплате.
У Олеси написано: "Клиенты с обьемами от 2000€ в месяц, получают льготную ставку 0%. "
Девочки обратите пожалуйста внимание, ничего не сказано про консолидацию 2%. Вам не дадут собирать большие посылки. С акаунта у вас они отправляются на 200-300 евро. Каждый раз вы платите 9 евро за доставку до Олеси + 2% от общего оборота.

Почему не стоит заказывать у Олеси:
1) Олеся получает не все посылки.
- Мы заказывали 1,5 месяца, из них 3-4 посылки были потеряны. На мои запросы о потерянных посылках я даже не получила ответ. Олеся сказала, что курьер видимо им не все принес, а почесаться и запросить их у курьера этого никто делать не будет. Для тек кто серезно работает - это не вариант получать через посылку.

2) посылки идут не по порядку.
- Отгрузки идут постоянно, 100, 200, 300 евро. А вам говорят, что сегодня только 300 евро и отправляют. Через месяц может найдутся еще на 200 и 100 евро, а может и нет. Тут уж как звезды сойдутся.

3) полный игнор на письма.
- На вопросы не отвечают, скайп не берут. А на мой вопрос - почему не берете мобильный, получила ответ - Наверное он в машине. Друзья это может длиться от 6 дней до 1,5 недель. Дальше следует ответ - выходные ведь!!! (Сб. Вс.) А где вы в будни то????

4) очень частые (специальные) отгрузки. Вы хотите заказать на 1000 евро. Посчитала, что услуги Олеси выгодные, отправка дешевле чем у других. Это пожалуй единственный плюс. Но ваш заказ на 1000 разобьется на 5 посылок итого за доставку вместо 8.9 вы платите 8,9*5 = 44,5.

5) аккаунт на 2 ( на самом деле 3,4) человек.
Вам говорят, чтобы заказывать под 0% аккаунт будет на 2х человек. Вы делаете заказ, а потом отсылаете Олесе список заказанного товара и она уже сортирует по приходу. По факту, товар отгружается быстро, из ваших вещей там может быть заказано на 30, 70 евро, а за доставку с вас берут 8,9 евро.
Если посчитать, то иметь общий аккаунт и платить за доставку, пока у вас наберется посылка в 500 или 800 евро, вы оплачиваете 25-30% Олесе от стоимости заказа. 0% - это только звучит красиво.

6) в посылке всегда не хватает одной вещи!!! Проверено каждой посылкой. В накладной она есть, по факту - нет. Посылка приходит к вам целая. вес такой же как при отправке из Германии, а вещей нет!!!
- на что вы получаете очень убедительный ответ - "Посмотрю на складе", а через пару дней еще убедительней - "На складе нет, значит по дороге достали".
Как? Вес посылки не менялся!!! Видимо вещи (сумка, обувь), ничего не весят.

7) Консолидация!!!
- Отдельная тема. Ваша посылка по накладной (вы ведите это сами на сайте НМ) у Олеси уже неделю, но ей нужно приготовить счет, который делает какая то очень медлительная девочка. Если вы не вспомните о своей посылке, о ней никто не вспомнит. С момента получения посылки проходит 7 дней до выставление счета!!! (это в лучшем случае).

Дальше самое интересное и неповторимое, что можно ожидать от посредника!!!

8) Вместо счета вы получаете скан своих заказанных вещей от НМ.
- Девочки. у нас заказы большие и мы заказываем на отдельный аккаунт. Там только наши вещи. Мы ждем неделю мифического счета и получаем скан накладной НМ с просьбой Олеси - подтвердите, что это ваши вещи!!!
- Конечно это наши вещи, я там одна заказываю!!!
- Вы терпеливо отвечаете, что это вещи ваши и просите счет.
Проходит 3 дня ситуация не меняется.
Вы пишите письмо, мол где счет то? И пора бы груз отправить. Тишина (Пт, Сб, Вс, Пн, ВТ). Ваши силы заканчиваются. В среду приходит ответ, что вы просили сами все объединить и на это нужно время!!!

Дальше веселее.
Проходит еще неделя.
Вы в ужасе!!!
И вам высылают снова сканы новых посылок с просьбой подтвердить ваши ли это вещи!

Девочки, писать это долго, сколько нервов мы потратили времени и т.п. Главное это Сроки. Все знают, что нужно быстро, а тут тебе 3 недели ожидания.

9) Девочки 9 пунк и самый важный. Нам подняли комиссию с 0% до 19%.
У Олеси на сегодняшний день наших посылок на 3000 евро, уже прошло больше 3х недель с момента как товар ей забран. Отправлено уйма писем, на которые никто не отвечает.

Все посылки, которые предыдущие четыре штуки, Олеся отправила - застряли на таможе. Мы приняли решение вывезти их сами через Финляндию. У Олеси оговорено, что если отправка идет по ЕС. то комиссия за услуги не 0% а 10%, т.к. она не может вернуть НДС. Мы согласились. НО Олеся сказала, что это ее не устроит, она хотела с наших посылок заработать 19% (3 недели не отправляя их в Россию, очень сложно поверить, что на нас заработать хотят) и поэтому если мы хотим их получить в Финляндии, то должны ей заплатить 19%.
- ЭТО ШАНТАЖ!!! ВСЕ ДЕНЬГИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ ЗАРАНЕЕ, ТОВАР У ОЛЕСИ И 19%??? За что? за ваши издевательства?
Девочки, нас надули открыто и НАГЛО!!!

Сегодня сверяя все счета Олеси, мы обнаружили, что суммы проставленные за одежду (шорты, джинсы и т.п) превышают несколько евро и так по каждому пункту. Вы не проверяете это, полагая на порядочность. Закупаете вещи дешевле, а вам накручивают еще евро себе в карман. НАДУВАТЕЛЬСТВО!!!
Более того, артикли больше 50% вещей не совпадают в действительности!!!!
Девочки я прикладываю ниже переписку свою и Олеси, фамилию я закрою крестиками.

Олеся ОГРАБИЛА нас на 250 евро. ПОЗОР!!! ОБМАН!!! МОШЕННИК!!!
Посылки мы так и не получили.
Я думаю, что я не одна, не может у всех все быть хорошо, а со мной так безответственно.
Несоветую работать с данным человеком
Я требую вернуть 250 моих евро!!! Администрация сайта, вы надеюсь этому поспособствуете!!!


Олеся, добрый день.
Вы это задержкой называете???
Где заказ от 08.04??? 3 недели у вас. Прикладываю переписку. Я считаю, что вы как минимум должны взять меньше % за свои услуги за такой косяк!!!

У нее всего один аккаунт, заказывает она там одна, как можно было запутаться в одном аккаунте?

08.04.2012
ХХХХХХХХХ на складе стоит одна посылка готовая к отправке, скан я Вам отправляла на подтверждение. Хотим отрпавить посылку во вторник- среду, поэтому отпишитесь, пожалуйста, по ней.

10.04 И 11.04 - ВЫСЫЛАЕТЕ СКАНЫ Р6 И Р4

11.04 - прошу объединить посылки. Подтверждаю заказы.

Олеся, добрый день.
Вышлите пожалуйста счет.
По сканам там вещей на 500 евро, лучше до 1000 накопить. Если у вас около 1000 то, тогда нормально.
11.04
Заказы все ХХХХХХХ.

12.04
Отправила Ваш ответ на скалд, они посмотрят что можно объединить- тогда вышлем счет.

12.04
Олеся, добрый день.
Не получила от вас полный счет по ХХХХХХХХ. Для нее главное, чтобы было около 1000 евро в посылке, чтобы максимально забить по сумме отправки.
ХХХХХХХХ отправляем:
195000, россия, санкт-петербург, хххххххххххххххххххххххх
Владимирович
С уваженеим,
Елена.

14.04
Что по посылке ХХХХХХХ, получилось доложить на большую сумму?

16.04 – почему запрашиваете новые подтверждения посылок не отправив то, что объединяют с 11.04?
Здравствуйте, Елена!

Подтвердите, пожалуйста, что заказы, приведённые ниже, принадлежат Салопаевой! Будем готовить к отправке.
840 8936 20-03-12 87.90 EURO B10
840 9296 20-03-12 21.85 EURO B9
840 0122 21-03-12 80.60 EURO B7
840 0437 12-03-12 750.60 EURO B5

Спасибо!

16.04 – запрашиваю накладные по новым товарам.
Добрый день.
840 8936 20-03-12 87.90 EURO B10 - накладную по ней!!! У меня данная сумма нигде не записана. Точно аккаунт ХХХХХХХ?
840 9296 20-03-12 21.85 EURO B9 - есть в аккаунте (наше) 840 0122 21-03-12 80.60 EURO B7 - есть в аккаунте (наше) 840 0437 12-03-12 750.60 EURO B5 - накладную!!! Высылала вам список вешей ХХХХХ, вот только сумма посылки была 775,55. Наш аккаунт?

С уважением,
Елена

17.04
Олеся, добрый день.
Уже неделю жду. Что там на счет объединения заказа ХХХХХХ?

С уважением,
Елена

18.04
Олеся, добрый день.
Честно, мне кажется, что вы уже издеваетесь.
Про ХХХХХХХ речь идет с прошлой недели. Объедините ей посылку уже с чем-нибудь и отправьте. Все было готово еще в прошлую среду. В чем проблема? За неделю я получаю только накладные на подтверждение и об отправке не слово.
Клиент в бешенстве, дело может кончиться не оплатой.

С уважением.
Елена

19.04
Здравствуйте!
Если Вы заплатите нам 19%, можем отправить и в Финляндию )
- КРУТО ДА!!!

20.04
Олеся, добрый день.
Отправляем заказы ХХХХХХХ: Iuliia ХХХХХХХ, Poste restante, 53100 Lappeenranta, Finland Жду окончательных счетов, желательно сегодня.

24.04.12
Где ее посылки?

С уважением.
Елена

 

[Юдж]

Прошло больше 2 месяцев. Вы думаете, что я телепат? Должен догадываться, что ваш вопрос не решен? Нет сообщений в теме, значит нет претензий. Если конечно не написано обратное. Если проблема осталась - пишите ответ на последнее сообщение Посредника, будем дальше смотреть и резюмировать итоги спорного вопроса.

Не забудьте только оповестить посредник что ваш вопрос продолжает обсуждение.

 

[TZ Logistics]

- мы платим авансом, вы копили их, вначале 700 евро + еще 500 +... итого 2000 вышло на руках у вас, не знаю зачем вы месяц держали у себя посылки, видно танцевали вокруг них.
Олеся, ответственность за срывание всех сроков вы нести не хотите. Это в нашем случае мы вывезли посылки быстро за свой счет, а другие клиенты ждут наверное по 2 месяца.
Если ваша система так халатно работает и дальше такие проколы будут.

Кто что и где копил....?

У Вас была недостача в момент открытия Вами спорной ситуации на Шопхелпе - размером в 2000€ только по Вашей клиентке Юле. Сумма поступила на наш счет, после того как Вы начали писать здесь и обсыпать обвинениями. Какие сорванные сроки?!

Следите за тем, чтобы клиенты переводили деньги вовремя, решайте вопросы с Вашими клиентами оперативно и подобных ситуаций не будет возникать.

 

[Elena_Fin]

- мы платим авансом, вы копили их, вначале 700 евро + еще 500 +... итого 2000 вышло на руках у вас, не знаю зачем вы месяц держали у себя посылки, видно танцевали вокруг них.
Олеся, ответственность за срывание всех сроков вы нести не хотите. Это в нашем случае мы вывезли посылки быстро за свой счет, а другие клиенты ждут наверное по 2 месяца.
Если ваша система так халатно работает и дальше такие проколы будут.

 

[Elena_Fin]

Олеся, опять одно и то же.
1. факты я все превела и все подробно расписала.
2. конечно, отвечать за испорченную работу вы не хотите.
3. "В нашей переписке на скайпе у меня есть доказательства того, как Вы угрожаете, что сделаете все, чтобы испортить нашу репутацию намеренно. Будете собирать кляузы и выкладывать все на форуме. Все то, что Вы пишете- абсолютная ересь. И Вам это прекрасно известно."
- такая чушь, мне и собирать то ничего не нужно, весь бред у меня и так есть. Или вы думаете я намеренно переводила вам по 6000 евро каждый месяц, чтобы ждать когда вы оступитесь и написать это в форруме?

Я не маленькая девочка которая боится мнимого адвоката от не квалифицированного посредника.

АДМИНИСТРАЦИЯ: Олеся, обращается в суд, прошу ветку спора не закрывать.
Вопрос не решен и не будет решен. Писать тоже смысла здесь нет, тем кому будет интересно пусть почитает темку.
Вообще сюда могут присоединиться все те, кто писал мне в личку о плохом сервисе Олеси и не получению товаров.

Выписка со скайпа сегодня:
Olesja: Elena, ja preduprezhdaju Vas v poslednij raz. Esli Vy ne perestanete namerenno vratj na forume, ja peredam delo v ruki nashego advokata

Елена: Врете вы и как только совесть позволяет про адвоката писать. Предоставьте выписку со счета администрации форрума, у меня авансы были, но проблема в том. что вы сроки парили

Olesja: Elena, ja predostavlju vse vypiski advokatam
Olesja: ja prekrasno znaju po4emu vy zanimaetesj podnjatiem etoj temy
Olesja: krome togo kak napakostitj vam ni4ego ne nuzhno
Olesja: no u4tite, 4to esli Vy budete prodolzhatj v tom zhde duhe, to i drugie ljudi mogut otvetitj tem zhe
Olesja: spasibo za vnimanie

Елена: мне это не нужно, Олеся очень не приятно было, что вам пофиг на срывание сроков, так не работают и хотябы компенсируют это

 

[TZ Logistics]

Может Вам действительно к психологу сходить? К высококвалифицированному...

Елена, у меня нет желания перечитывать и комментировать всю эту грязь, которую Вы решили повторно вылить на форуме. В нашей переписке на скайпе у меня есть доказательства того, как Вы угрожаете, что сделаете все, чтобы испортить нашу репутацию намеренно. Будете собирать кляузы и выкладывать все на форуме. Все то, что Вы пишете- абсолютная ересь. И Вам это прекрасно известно.

Отвечать на Ваши выпадки тут не вижу смысла, ибо иногда на пути любого посредника попадаются люди, с которыми можно словесно биться до полуобморока и это ничего не даст. Вы преследуете одну-единственную цель- напакостить и испортить репутацию.

У нас были деловые договоренности, учитесь отвечать за свои поступки и слова.

Разговор с Вами тут закрываю, все Ваши посты скопировала и переправила нашему адвокату- можете пообщаться с ним. Я не считаю нужным нормально разговаривать с человеком, который методично врет, при этом чувствуя вершину морального удовлетворения.

Спасибо за внимание.

 

[TZ Logistics]

Вам нужно было выслать товар бесплатно? На 2000€ подарок сделать?
Также Вы неделями решали, куда и как высылать, вели переговоры со своей клиенткой.

Да, и кстати, Елена, хотела бы Вам напомнитъ одну деталь- то, чего Вы опасались при начале нашего с Вами сотрудничества:

У меня есть все контактные данные Ваших крупных клиентов. Будь мы безответственными мошенниками, давно бы выслали им письма с условиями заказов напрямую.

Но мы не работаем Вашими методами и не пытаемся уничтожить дело другого человека черными ходами. Чего хотелось бы увидеть и от Вас.

Поднимите всю переписку, почитайте Ваши письма еще раз и подумайте о том, как Вы ведете себя в этой ситуации. Причем интересно то, что мы общались с Вами буквально пару недель назад в Скайпе совершенно нормально. Вы были готовы сотрудничать с нами по Финляндии. Учитывая это, поднятие темы двухмесячной давности, вообще, странный ход

 

[Elena_Fin]

Пишу по просьбе администратора. хотя мне кажется что это пустая трата времени. Это скорее как выговорится психологу и забыть, так сам вопрос и снимится.
Деньги конечно же мне никто не вернул и не вернет, ведь я авансом плачу, а товар посредник не высылает, пока не будут заплачены ему все деньги.
Тоесть посредник вначале срывает все сроки поставки - 1 месяц товар у него, мы вынуждены были сменить транспортировку груза через Финку, я писала выше все подробно, посредник накручивает еще 19%. Крутотень да и только. Я бы на месте посредника со стыдом отправила груз и если он ничего бы на этом не заработал, то это только потому, что была некачественная работа. Я же не только не заработала, но и потеряла: 19% - дополнительный расход Олесе за срыв сроков - по ее вине, а я плачу. 15% - за вывозку через Финляндию, итого 34% + репутация моя + сколько клиентов я потеряла после такого инцедента.
Проблема в том, что ваш посредник, администрация сайта, зарабатывает в любом случае, а на клиентов наплевать. Наплевать на сроки, мораль и т.п.
Если вообще возможно решить вопрос, вы напишите, а выговариваться каждый раз о том какой плохой посредник, мне не хочется и так все понятно.


Елена, я тоже занятой человек и ответы на полотна с наездами здесь занимают время, которое тратить совершенно не хочется.
- конечно, темболее когда спорная ситуация, которая никому не нравится.

Комментиривать Вам нечего, т.к Вы прекрасно знаете, что у Юли долг в 2000 евро. Никаких денег на балансе у нее и в помине нет.
- Олеся, как я уже присала, деньги мы вам платим авансом, придумывать не нужно. Пришлите администрации сайта выписку с вашего банковского счета. такую же как вы высылали мне, можно сравнить по датам нашей переписки и даты поступления денег на счет, будет ясно, что деньги у вас авансом были всегда.
Мы как приличные люди всегда авансами платим, хотя ваша работа подрузамевает так же и оплату по факту. Речь идет вообще о том, что вы обнаглели и взяли 19% сверху, хотя сейчас вы берете 5% с клиентов с аккаунта не под возврат налога. А то что вы думали и хотели заработать на нас больше... Думать Олеся можно все, что угодно, а вот делать качественно у вас не получается.
Вы смогли с легкостью взять с нас эти деньги, т.к. мы крупные перевозчики из Финляндии, вы знали, что нам проще заплатить, чем устраивать спор в форруме который не к чему не приведет, только затянет сроки.


Сроки Вам никто не срывал, может быть стоит внимательнее читать письма, не писать лишних просьб типа выслать сканы (если они Вам не нужны) или доложить вещи в уже готовые к отправке посылки- что означает полное переделывание счетов и, разумеется, задержку.
- сканы были потребованы у вас 2 раза. совсем с других, последних посылок, только потому, что вы пишите в почту - общую рассылку: " Внимание, к нам пришла посылка на 220 евро, если получатель не найдется, она будет отправлена обратно". Из за вашей неорганизованной работы мы были вынуждены изучать сканы этих посылок, чтобы не пропустить свой товар. Я бы на вашем месте вообще постыдилась это писать, еще доказательство того, что у вас там балаган.

Также Вы путаетесь в собственных "показаниях" - пишите выше, что решили сделать отправку через Финляндию, "т.к старые посылки висят на таможне". Сегодня Вы решили сделать эту отправку, потому что мы сорвали все сроки...
- я написала, что старые посылки которые вы отправили висят на таможне, это было предстказуемо, 50% посылок висят на таможне. Но вы затянули срок с отправкой на месяц, логически прибавляем 3 недели срок пути посылки в Россию, если все удачно, а если таможня, то мы ее вообще через 3 месяца увидим.
Понимаете Олеся, если посылка висит на таможне, это дело таможне, а если посылка не отправляется из Германии месяц, это уже ваша проблема, которую благополучно решили мы, и вы заработали. а мы потеряли. Хорошая у вас работа. нет ответственности, нет сроков, нет никакой морали, нет сервиса, нет ничего, а деньги получаете.

Да, Елена, очень печально, что после года работы Вы считаете нужным заниматься подобными вещами на форуме.
- Олеся, конечно вам не нравится, что ваш некатественный сервис теперь видят пользователи. Я вам посоветую думать о клиентах и не быть бездушно жадной.
Любой посредник бы хоть как то начал решать вопрос, но ваша жадность вам этого не позволяет.

 

[Elena_Fin]

Печально, что посредник может делать все. что ему вздумается и администрация сайта ответственности не несет.
Я видела. что вы удалили мои сообщения в ветке Олеси, чтобы другие клиенты не видели и у нее благополучно шли заказы.
Видимо главный для вас вопрос получения денег от посредника, а не защита клиентов.
Посредник, подвел, обманул, кинул если для вас это не мошенничество тогда у меня вообще сомнения к вашему сайту и предоставления некачественных услуг от посредников.

 

[Юдж]

Elena_Fin, я сменил название темы, на будущее не стоит писать такие обвинения, назвать человеком мошенником может только суд.

 

[TZ Logistics]

А чего так мало написано? Надо было побольше, всю переписку за год выложить сюда, записи разговоров в Скайпе и еще что-нибудь.

Отвечаю на все ясно и кратко:

Во-первых, попрошу Вас не бросаться такими словами как мошеничество и искажать факты действительности. Наверное, Вы не зря оформляли заказы своих крупных клиентов через нас, видать мы не такие уж плохие.

И по Вашим пунктам:

За это время она не отвечала на звонки, скайп и письма - у меня тоже имеется наша переписка и регистрацию звонков в Скайпе еще никто не отменял. Иногда Вы звонили несколько раз на дню. Извините, но у нас есть и другие клиенты, которые хотят чтобы их посылками занимались. Я никогда не отказывала Вам в просьбе позвонить и мы всегда отвечали на Ваши письма.

Удалила свою тему и Шопхелпа - удаленные темы не востонавливаются. У нас был перерыв до середины сентября, все клиенты знали об этом. И Вы в том числе

Олеся так и осталась должна мне денег от 4-7 евро- Олеся 100 раз писала Вам, что все Ваши рассчеты с клиентами по комиссии должны проиводить Вы самостоятельно. Вести учет Вашей комиссии- не наша работа. Все деньги Ваших клиентов, переведенные нам идут на товар и доставку.

оплачивалось все по предоплате. - дааа, именно поэтому у Вашей Юли висит долг в 2000 евро. Но мы, очень плохие, выкупили ее заказы за свои деньги. Почему же Вы умалчиваете об этом? До сих пор от Юли сумма не поступила.

Вам не дадут собирать большие посылки.- упаковками заказов занимается магазин Х&М, а не мы. И если кто-то не дает Вам паковать большие корзины, то это именно Х&М. Медленно пакуют- плохо, быстро пакуют- тоже плохо.

Мы заказывали 1,5 месяца, из них 3-4 посылки были потеряны - все посылки Ваших клиентов на месте, ничего не потеряно. Проверяте по сканам, для чего они Вам высылаются?

А вам говорят, что сегодня только 300 евро и отправляют. Через месяц может найдутся еще на 200 и 100 евро, а может и нет- этот пункт вообще не понимаю. Вы о чем говорите?

Друзья это может длиться от 6 дней до 1,5 недель. - Елена, придерживайтесь реальности. А то Вас несет очень далеко. Все очень легко посмотреть по переписке. МЫ всегда отвечаем на письма и Ваши не исключение.

очень частые (специальные) отгрузки- дааа, мы сидим, просматривая мульон аккаунтов каждые 5 минут и отгружаем )) Елена, я Вас умоляю...

аккаунт на 2 ( на самом деле 3,4) человек.- Обе Ваши клиентки заказывают в одиночку на оба аккаунта под 0%. И Вы сами писали это в Ваших письмах неоднократно. Может переписочку в студию? Только Вам постоянно казалось, что заказы не их, суммы не сходятся или еще что-то. Вы же даже тут пишите, что они в одиночку заказывают. Что-то у Вас не состыковывается ))))

а через пару дней еще убедительней - "На складе нет, значит по дороге достали" - со всех посылок (а их было много) Ваша Юля не досчиталась одного клатча ) О всех остальных речи никогда не было.

А теперь самое интересное, что получили от Вас мы:

- Вы запрашиваете сканы на подтверждение. Когда мы Вам их высылаем, Вы недовольны.
- Мы готовим счета- Вам не нравятся суммы товара и Вы просите доложить что-то еще в посылку, что означает переделку счета. Когда мы высылаем Вам новые сканы, чтобы Вы дали свое разрешение и посмотрели что с чем объединять- Вам опять не нравится и Вы начинаете выходить из себя.
- Когда мы не спрашиваем Вас ни о чем и просто делаем свою работу, Вам это тоже не нравится. Вы же хотите всегда иметь полное инфо.


- ЭТО ШАНТАЖ!!! ВСЕ ДЕНЬГИ ПЕРЕЧИСЛЕНЫ ЗАРАНЕЕ, ТОВАР У ОЛЕСИ И 19%??? За что? за ваши издевательства? - Елена, смотрите аккуратнее с высказываниями. У нас с Вами неоднократно был разговор о том ,что Ваша Юля хочет высыл в Финку. На что я ответила, что для этого существуют отдельные аккунты - под 10%. Аккаунт Юли идет под возврат НДС, их у нас ограниченное количество и высылка с этих аккаунтов осуществляется только в Россию. Вы написали черным по белому - ок, будем высылатъ в Россию. Когда все посылки Юли оказались у нас, вы вдруг решили поменять свое мнение. Извините, но и Вам нужно отвечать за свои решения и слова. Именно поэтому я Вам и написала, что мы теряем НДС и если Юля хочет высылку в Финляндию - можем сделать за 19%

Олеся ОГРАБИЛА нас на 250 евро. ПОЗОР!!! ОБМАН!!! МОШЕННИК!!! - я настаиваю на том, чтобы Вы перевели мне 2000 (!!!) евро. Все общие суммы в Вашем счете верны. Ни одной лишней копейки. Ошибка состояла в том, что номера артикулов сдвинуты. Если я еще один раз увижу в вашей переписке слово "ограбила" и "мошенничество" - я буду обращаться в совершенно другие инстанции с иском на заведомо ложные публичные обвинения. Я считаю, что при всех Ваших эмоциях, Вы обязаны соблюдать общий деловой этикет.

 

[Elena_Fin]

"Аккаунт Юли идет под возврат НДС, их у нас ограниченное количество и высылка с этих аккаунтов осуществляется только в Россию. Вы написали черным по белому - ок, будем высылатъ в Россию. Когда все посылки Юли оказались у нас, вы вдруг решили поменять свое мнение. "

- Высылка в Россию не производилась 3 недели, вместо этого мы ждем мифических счетов. Если бы вы работали как полагается, и высылали посылки хотя бы через неделю после получения, данный вопрос бы не стоял.
Вы сорвали все сроки в поставках!!! Мы вынуждены были срочно менять приемку через Финляндию, чтобы вывезти товар самим в Россию, так мы сможем отыграть хотя бы неделю в поставке. Мы думаем за своих клиентов. За ваш простой в посылках сейчас мы несем дополнительные расходы за вывоз через другую страну!
Кто оплатит наши затраты которые возрасли в несколько раз? Мы между прочим ведем бизнес как и вы. Ведение бизнеса не предполагает работы в убыток, тем более с таким просадком. Все сроки сорваны из за вашей работы. вы хотите получить по полной - это неправильно!!!
Я не говорю о том, что вы берете 19%. Я считаю, что это наглость брать такую повышенную комиссию при такой некачественной работе, при том, что все заказы идут все равно на вас. Нет доп. счетов от НМ и всего прочего. Я знаю как все вывозиться и оформляется.
Вы бы получили свои 19% отправив все в срок.

Комментировать ваш текс выше я не стану. Я занятой человек и так на написание подобного письма с приведением фактов, нашей переписки ушло 1,5 часа.
Деньги на балансе у вас есть и всегда были.
Посылки потерянные я вам все писала, посмотрите в истории. Ответа по ним так и не дождалась.
Дорабатываем с последними заказами которые идут на вас и расстаемся.
После получения нами всех заказов, темы сотру.
Вопрос о повышенной комиссии за некачественную работу оставляю открытый.