Ответ службы поддержки по досылаемым вещичкам из некста:
Служба Поддержки :: Оператор Alfaparcel 23/04/2013 16:52
Досыл товаров - это такой процесс, который никак строго не лимитирован магазином. Он может занимать "до двух недель", или "до 6 недель". При этом звонить в магазин бесполезно, все что нам скажут - "Ждите Вы можете отказаться от товаров после их получения.». Вот и все. То, что товары в наличии в магазине сейчас - к сожалению ничего для уже сделанного заказа не означает, т.к. сделанные заказы обрабатываются по своему порядку.
Можно ли отказаться от досыла?
Отказаться от товара в досыле можно лишь после его получения на наш склад. По запросу клиента, мы можем сделать пометку в заказе, чтобы досыл был возвращен обратно в магазин, при получении на склад. После того, как магазин получит возврат товара и вернет нам деньги, средства будут переданы клиенту.
Максимальный срок ожидания досыла?
Досылы товаров из таких проблемных магазинов, как Вперед и H & M, могут досылаться до 2-ух месяцев и даже более. Однако, если в течение двух месяцев досыл из этих магазинов не поступает, то клиент вправе требовать от нас возврата средств, и мы возвращаем деньги в таких случаях от лица нашей фирмы, а сами продолжаем вести разбирательство с магазином.
Что же касается всех остальных магазинов, то максимальный срок ожидания досылов составляет - 1 месяц с момента оформления заказа в магазине. Если в течении месяца досыл не поступает на наш, то мы начинаем процеду по "выбиванию" денег из магазина за не доставленный товар. Как только магазин возвращает нам деньги, досыльный заказ отменяется, а средства зачисляются клиенту на баланс.
Мы бы и сами были рады, чтобы такого явления, как "досыл", не было бы вовсе, но, к сожалению, это реальность, с которой нам приходится жить.