операторы ВС это вобще что-то. Очень многое зависит от того, кто ответит. У меня заказ ЮПСный вернулся обратно в ВС из-за каких-то проблем сразу же, написала, ответили что уже создали возврат и вернут деньги за вещи, а так же вернут за ускоренную. Дальше пишут что-то в таком духе "если вы ещё мечтаете об этих вещах, сделайте заказ снова и ответьте на это письмо с номером заказа - мы снимем стоимость стандартной доставки". Сделала, написала об этом им в ответ. Ответили - дак мы вам уже вернули деньги за заказ. Ответила ещё раз на первое письмо тем же текстом. Опять пишут - мы вам вернули. Отвечаю уже на это "как же так, в первом письме вы мне и деньги вроде пообещали вернуть, и оставку бесплатную следующего заказа организовать, всвязи с неприятным опытом предыдущего заказа.." В ответ получаю - "примите наши искренние извенения за задержку в исполнении наших обещаний, возвращаем вам на карту деньги за доставку нового заказа"
В общем отвечают они шаблонами и не сильно стараются вникать в суть того, о чем их просят..