да, возвращается.
Девушка наверное имеет в виду обратную пересылку, когда товар с браком попадается. Так то ст-ть товара + пересылка до склада возвращаются. А вот обратно? Я честно говоря, с таким только один раз столкнулась , но т.к. была новичком - не смогла вернуть.