У меня год назад такая ситуация была. Написала им письмо, мол, собиралась заказ оформить, а все вещи куда-то исчезли... Ответили, что они ИЗБИРАТЕЛЬНО проверяли новую систему работы и интерфейс корзины и приносят свои извинения за неудобства...читала где-то на форуме, что была проблема с корзиной - заходишь через пару часов и пустая.... меняла браузеры и всё такое подобное.... и сама попала под этот расклад. ничего не понимаю
Но для начала, попробуйте все куки удалить и кэш почистить. Иногда помогает)))