Только что опять позвонил на горячую линию Росан узнать как продвигаются поиски. Естественно ничего нового мне не сообщили. Когда я сказал что посылка была застрахована на полную стоимость и я требую возмещения, мне сообщили что претензии с моей стороны у них не зарегистрировано, хотя всю предыдущую неделю звонил и во Львов, и в США, и в Канаду. Сказали написать претензию на [email protected]. На этом пока всё.
"Потерянные" телефоны на участке "Киев Оболонь"
- Автор темы Loku
- Дата начала
апдейт:
Логин на этом форуме: Mihael
Содержимое потерянной посылки: Iphone 4 32 Гб + чехлы
Пропала на этапе: Київ Оболонь 2013.03.09 16:07:44 прийнято філією
Трек: CV044793215US
Страховка: да
Стоимость посылки: 308,98 + 1.25 + 5,24 + $35.50 = 350,97
Контакты:
Телефон заказывал жене, эккаунт зарегестирован на неё в мист експресе и оплата через гугл чекаут с её еккаунта.
Звонили в понедельник 11 марта нам сказали что посылка будет перемещена на ближайший склад к Познякам в Киеве. И доставки в понедельник не будет. Во вторник звонка не последовало, я перезвонил сам и мне сказали тоже самое что будет сделано перемещение на ближайший склад к Познякам - сегодня не успеваем.
В среду снова не последовало звонка, мы уже двоём начали звонить и выснять где посылка и нам повторили тоже самое что сказано выше. Был задан вопрос: можно ли приехать и самим забрать посылку с Оболони и тогда нам сказали что её сейчас ищут...
В среду написали письмо на [email protected] и позвонили в американский мист, чтобы те в свою очередь тоже написали письмо с запросом где посылка.
Ответа не последовало в течении четверга. Я позвонил в четверг во Львов и начал пытаться достучаться до людей и выяснить нужную мне информацию. Попал на сотрудницу, которая мне сообщила что в базе посылка числиться в розыке если нужно более подробная информация переключит на другую сотрудницу. Переключила и та мне отвечала пофигистическим тоном что ничего не может сказать ждите 10 дней, такое чувство что поговорил с автоответчиком. На вопрос где у вас указана информация на сайте, что нужно ждать именно 10 дней ответа не последовало. Мне дали понять это внутреннее правило и я ничего не смогу сделать. На вопрос, что придпренимается для поиска пропавшей посылке мне сказали мы разбиораемся, кто именно она отказалась сообщить и предоставить контакты. На вопрос почему никто не отписался на письмо отправленное в среду она сказала, что мы отправим ответ по факту проведённого расследования.
Вечером в четверг мы позвонили в американский мист - им украинский мист ничего не ответил. Они посоветовали написать на [email protected] в канаду в главный оффис.
Она ответила в черверг:
Вы написали в Канаду (офис компании MEEST).
Ваша жалоба уже отправлена в отдел контроля (г. Львов Украина). Именно этот отдел будет заниматься проверкой указанной информации и поиском вашей посылки.
О результатах ми вам сообщим, как только, мы получим ответ из Украины. Обычно, сроки рассмотрения жалоб – 2 недели.
В пятницу нам прислал ответ украинский мист:
Юденкова Євгенія <[email protected]>
Ваша претензия зарегистрирована под № 13-03-0192 и принята в работу. Посылку на данный момент еще разыскивают.
--
З повагою,
Фахівець з якості відділу роботи з рекламаціями
ТзОВ «Торговий Дім «Міст Експрес»
Юденкова Євгенія
тел.: (032) 235-04-02, 244-03-05 (факс)
На этом пока всё.
Логин на этом форуме: Mihael
Содержимое потерянной посылки: Iphone 4 32 Гб + чехлы
Пропала на этапе: Київ Оболонь 2013.03.09 16:07:44 прийнято філією
Трек: CV044793215US
Страховка: да
Стоимость посылки: 308,98 + 1.25 + 5,24 + $35.50 = 350,97
Контакты:
Михаил 093 3 250 247 ICQ: 103934
Телефон заказывал жене, эккаунт зарегестирован на неё в мист експресе и оплата через гугл чекаут с её еккаунта.
Звонили в понедельник 11 марта нам сказали что посылка будет перемещена на ближайший склад к Познякам в Киеве. И доставки в понедельник не будет. Во вторник звонка не последовало, я перезвонил сам и мне сказали тоже самое что будет сделано перемещение на ближайший склад к Познякам - сегодня не успеваем.
В среду снова не последовало звонка, мы уже двоём начали звонить и выснять где посылка и нам повторили тоже самое что сказано выше. Был задан вопрос: можно ли приехать и самим забрать посылку с Оболони и тогда нам сказали что её сейчас ищут...
В среду написали письмо на [email protected] и позвонили в американский мист, чтобы те в свою очередь тоже написали письмо с запросом где посылка.
Ответа не последовало в течении четверга. Я позвонил в четверг во Львов и начал пытаться достучаться до людей и выяснить нужную мне информацию. Попал на сотрудницу, которая мне сообщила что в базе посылка числиться в розыке если нужно более подробная информация переключит на другую сотрудницу. Переключила и та мне отвечала пофигистическим тоном что ничего не может сказать ждите 10 дней, такое чувство что поговорил с автоответчиком. На вопрос где у вас указана информация на сайте, что нужно ждать именно 10 дней ответа не последовало. Мне дали понять это внутреннее правило и я ничего не смогу сделать. На вопрос, что придпренимается для поиска пропавшей посылке мне сказали мы разбиораемся, кто именно она отказалась сообщить и предоставить контакты. На вопрос почему никто не отписался на письмо отправленное в среду она сказала, что мы отправим ответ по факту проведённого расследования.
Вечером в четверг мы позвонили в американский мист - им украинский мист ничего не ответил. Они посоветовали написать на [email protected] в канаду в главный оффис.
Она ответила в черверг:
Вы написали в Канаду (офис компании MEEST).
Ваша жалоба уже отправлена в отдел контроля (г. Львов Украина). Именно этот отдел будет заниматься проверкой указанной информации и поиском вашей посылки.
О результатах ми вам сообщим, как только, мы получим ответ из Украины. Обычно, сроки рассмотрения жалоб – 2 недели.
В пятницу нам прислал ответ украинский мист:
Юденкова Євгенія <[email protected]>
Ваша претензия зарегистрирована под № 13-03-0192 и принята в работу. Посылку на данный момент еще разыскивают.
--
З повагою,
Фахівець з якості відділу роботи з рекламаціями
ТзОВ «Торговий Дім «Міст Експрес»
Юденкова Євгенія
тел.: (032) 235-04-02, 244-03-05 (факс)
На этом пока всё.
Вчера общался с Лесей из США. Посылку я страховал на 300 дол., хотя реальная стоимость была 299+21+14=334 дол. (Гуглу) и 25+9=34 дол. (доставка+страховка Мисту). К возврату посчитали 300+25 дол. (страховка + доставка). Итого на 43 дол. я в минусе. Спросили номер карты и срок действия, в течение двух суток, сказали, деньги поступят.
Звонил сегодня еще раз, на горячую линию Росана. Там милая девушка сначала уверяла меня что посылка в статусе "утеряна", потом сделав пару уточняющих звонков сказала что поиски все еще идут и будут идти 10 дней с момента подачи жалобы. Итого звонить мне в их сторону в следующий раз - в следующую пятницу. Возможно предыдущую девушку на горячей линии я не так понял, все таки мы разговариваем на разных(хоть и родственных) языках.
Попытался выяснить телефоны отдела который занимается расследованием - телефоны не дала, сославшись что не предоставляют такую информацию. Спросил известна ли им информация о массовых случаях утери посылок с телефонами в конкретный промежуток времени на конкретном складе - этим милым девушкам нет смысла задавать подобные вопросы, они просто операторы в call-центре и ничего не решают.
Посоветовала также написать в [email protected]
Делать в течении этих 10 дней все равно нечего, напишу и туда.
Также имеет смысл поинтересоваться - на основе какого договора компания предоставляет свои услуги. Наши отношения с компанией должны регламентироваться каким-либо договором, было бы любопытно почитать его. Я не разу не юрист, но читать умею.
Попытался выяснить телефоны отдела который занимается расследованием - телефоны не дала, сославшись что не предоставляют такую информацию. Спросил известна ли им информация о массовых случаях утери посылок с телефонами в конкретный промежуток времени на конкретном складе - этим милым девушкам нет смысла задавать подобные вопросы, они просто операторы в call-центре и ничего не решают.
Посоветовала также написать в [email protected]
Делать в течении этих 10 дней все равно нечего, напишу и туда.
Также имеет смысл поинтересоваться - на основе какого договора компания предоставляет свои услуги. Наши отношения с компанией должны регламентироваться каким-либо договором, было бы любопытно почитать его. Я не разу не юрист, но читать умею.
Сегодня еще раз позвонил на горячую линию 0800505044, там меня переключили на отдел контроля и рекламаций, сообщили что посылку не нашли, что отправят сегодня все необходимые документы для обоснования выплаты компенсации в канадский\сша офис.
Т.е. сегодня они отправят документы, а завтра можно будет звонить в офис в США и уточнять детали: сумму компенсации и.т.п.
На вопрос о сумме компенсации не_застрахованной посылки - сказали что сумму компенсации определяет конкретно тот офис который отправлял посылку, т.е. офис мист в США.
На вопрос о том, относится ли договор на сайте http://www.meest-express.com.ua/index.php?agreement_aplication=&lng=ua к физическим лицам(таким как я например) - нет, не относится. Ответ - клиенты отправляющие посылки из США обслуживаются на условиях прописанных в декларации. Что именно это означает буду уточнять завтра.
Спросил о предоставлении бумаги от компании подтверждающей утерю посылки - могут выслать официальный ответ в электронном варианте на официальном бланке(без мокрых печатей).
Спросил известно ли в отделе о массовой утере посылок на определенном участке(склад Киев Оболонь) с определенным содержимым(дорогие телефоны), нашли ли хоть один из них - да, известно, работает служба расследований и.т.д.; нет, ни один из них не нашли.
На этом пока все новости, остальное будет завтра после звонка в meest.us.
Т.е. сегодня они отправят документы, а завтра можно будет звонить в офис в США и уточнять детали: сумму компенсации и.т.п.
На вопрос о сумме компенсации не_застрахованной посылки - сказали что сумму компенсации определяет конкретно тот офис который отправлял посылку, т.е. офис мист в США.
На вопрос о том, относится ли договор на сайте http://www.meest-express.com.ua/index.php?agreement_aplication=&lng=ua к физическим лицам(таким как я например) - нет, не относится. Ответ - клиенты отправляющие посылки из США обслуживаются на условиях прописанных в декларации. Что именно это означает буду уточнять завтра.
Спросил о предоставлении бумаги от компании подтверждающей утерю посылки - могут выслать официальный ответ в электронном варианте на официальном бланке(без мокрых печатей).
Спросил известно ли в отделе о массовой утере посылок на определенном участке(склад Киев Оболонь) с определенным содержимым(дорогие телефоны), нашли ли хоть один из них - да, известно, работает служба расследований и.т.д.; нет, ни один из них не нашли.
На этом пока все новости, остальное будет завтра после звонка в meest.us.
Именно такие же мысли остались в сухом остатке, несмотря на "благоприятное" решение проблемы. Теперь, всякий раз дергает меня, когда посылка идет не напрямую в Харьков, а через Оболонь.
Содержимое потерянной посылки: 2 штуки новых HTC Rezound (имеются IMEI где-то)
Пропала на этапе: ММПО - Днепр - Харьков (не понятно)
Страховка: нет
Стоимость посылки: 310$ + 25$ = 335$
Контакты: дам в личку по запросу
После пропажи был на складе - мне сказали грузчики, что пропало 3 посылки, их реально искали, но сказали, не ждать. Все пропажи были мелкие - т.е. явно не потеряшки, а именно увели то, что можно было незаметно.
Отправил запрос на claim - прислали ответ, что каются, но разбираться по сути компенсации мне суждено с канадой.
Туда пока не отправлял запрос - не было времени. Залез вот на форум глунять контакты канадского офиса, а тут такая тема...
Пропала на этапе: ММПО - Днепр - Харьков (не понятно)
Страховка: нет
Стоимость посылки: 310$ + 25$ = 335$
Контакты: дам в личку по запросу
После пропажи был на складе - мне сказали грузчики, что пропало 3 посылки, их реально искали, но сказали, не ждать. Все пропажи были мелкие - т.е. явно не потеряшки, а именно увели то, что можно было незаметно.
Отправил запрос на claim - прислали ответ, что каются, но разбираться по сути компенсации мне суждено с канадой.
Туда пока не отправлял запрос - не было времени. Залез вот на форум глунять контакты канадского офиса, а тут такая тема...
Последнее редактирование модератором:
Тоже украли нексус на этом складе в начале марта.
Посылку по незнанию не страховал.
Тем не менее деньги вернули в полном объеме - то есть компенсировали все доставки.
Что я могу сказать - у меня осталось положительное впечатление от действий компании, я снова закажу нексус и воспользуюсь услугами миста. Правда на этот раз застрахую - чтоб спать спокойно.
P.S. Да, рекомендую вот еще что сделать:
Написать на [email protected]
Пишете с e-mail, к которому привязан google play.
С указанием номера ордера.
Напишите сообщение, что Ваш телефон украли, и вы просите его заблокировать. Примерное содержание:
В ответ получите письмо вроде этого:
Отвечаете на него "I CONSENT" и все, надеюсь, наши телефоны "порадуют" новых владельцев...
Посылку по незнанию не страховал.
Тем не менее деньги вернули в полном объеме - то есть компенсировали все доставки.
Что я могу сказать - у меня осталось положительное впечатление от действий компании, я снова закажу нексус и воспользуюсь услугами миста. Правда на этот раз застрахую - чтоб спать спокойно.
P.S. Да, рекомендую вот еще что сделать:
Написать на [email protected]
Пишете с e-mail, к которому привязан google play.
С указанием номера ордера.
Напишите сообщение, что Ваш телефон украли, и вы просите его заблокировать. Примерное содержание:
В ответ получите письмо вроде этого:
Отвечаете на него "I CONSENT" и все, надеюсь, наши телефоны "порадуют" новых владельцев...
Последнее редактирование:
Уважаемый d e d...
Наверное опыт работы с Мистом у Вас не очень большой - поэтому и выводы у Вас ПОКА диаметрально противоположны...
PS Конечно хочется всем форумчанам пожелать что бы они поменьше писали письма Евгении ([email protected])