Посредник Goodbuyonline, пришел не весь заказ!

[Мелька]

Деньги пока не поступили, жду...

 

[Юдж]

Мелька, закрываю тему?

 

[Alximil]

Доброго времени суток. Давно читаю эту тему и просто не могу промолчать.
Я хорошо знакома с правилами этого раздела, и если администратор сочтет мой комментарий лишним, то прошу его удалить.

В данной ситуации я считаю правоту Ирины в ее требованиях полностью обоснованной. Объясню свою позицию.
На 1 странице был выложен скан квитанции о ПРИЕМЕ посылки в Китайской ЕМС. Знаю, что многие просто не разбираются во всех этих почтовых бумажках, а посредник упорно делает вид, что не замечает комментариев Ирины. Попробую объяснить все более доступно.
Итак, Ирина выложила скан квитанции о приеме посылке в Китайской ЕМС. Такие квитанции прилагаются к каждой отправляемой посылке и содержат в следующую информацию (выделю только самое важное).
Часть первая заполняется отправителем:
1. От кого и кому посылка.
2. Содержимое посылки.
3. Вес посылки.
4. Стоимость доставки (цифра 2 на рисунке).

Часть вторая заполняется сотрудником почты:
1. Реальный вес посылки при получении на Китайской почте (цифра 1 на рисунке) .

Основное расхождение здесь в весе, указанном посредником и весе, с которым посылку приняли служащие Китайской ЕМС. Посредник указал, что вес посылки 7 кг, а вес при приеме посылки непосредственно на почте составляет 4,914 кг (округляем до 5). Также, что вызывает недоумение, это сумма, которую посредник заплатил за пересыл посылки. Она указана четко 120USD (цифра 2 на рисунке), что также соответствует стоимости пересылки 5 (пяти) кг. Стоимость доставки 7 кг составляет 160USD.

Вывод из всего вышеизложенного я могу сделать только один:
Китайская ЕМС приняла от посредника посылку весом 5 кг и заплачено за ее пересылку была сумма 120USD, что также соответствует стоимости доставки ИМЕННО 5 кг.

Теперь по поводу страховки, о которой так настойчиво упоминает посредник. Даже если бы Ирина оформила страховку, то в данном случае это бы ничем ей не помогло. Так как страховая ответственность почты наступает только в момент приема посылки на почте. Здесь же с момента приема до момента вручения посылки никаких нарушений нет. Посылка была принята с весом 5 кг, отправлена с весом 5 кг и получена с весом 5 кг.

 

[Goodbuyonline]

Goodbuyonline,

Покажите всем квитанцию, что вы оплатили 7 кг, и тогда вопрос уже не к вам а к почте.

Так мы показали уже, сам клиенты это вывесил. Нам не даётся при отправке других бумаг.
Уже писал на первой странице что не мы отправляем товар на почту, а компания экспресс доставки.Клиент это знал. Так откуда мы печати почты то возьмём?
Скотч на коробке не компании эккспресс доставки и не наш, а почты именно!!!
Я понимаю что Вы не хотите обидеть участника форума, но судите объективно пожалуйста.
1) бланк именно на 7кг в заказе
2) фото перед отправкой посылки есть
3) посылка была вскрыта почтой или разорвалась при транспортировке о чём свидетельствует скотч на коробке
4) посылку клиент не страховал от повреждений при транспортировке

 

[Goodbuyonline]

Странно что Вы пишете здесь, всё же обсуждаем в личке.

 

[Мелька]

скажите номера ссылочек в заказе которые не пришли, именно номера в заказе

№6 и №24

 

[Мелька]

На самом деле, я даже большого смысла не вижу в вашей квитанции. Даже если вы курьеру передали 7кг, на почту ушло уже 5кг, об этом есть подтверждение в моей квитанции. Ваша задача разобраться с вашим курьером. Я не должна была страховать передачу курьером груза на почту. Если бы и страховала, то доставку почтой ЕМС, ну и разбиралась бы с ними, соответственно. Вам необходимо было сразу разобраться с курьерской службой, а не растягивать этот непонятный спор, когда все итак ясно.

 

[Мелька]

Чуть позже с фотографиями пришлю где Panic написала совершенно не верно. Пока отвечаю по теме, т.к с panic будем разбираться когда тема спора будет решена.
Связались с отправляющей компанией,они в свою очередь с почтой. сказали что проверят и дадут ответ. Время от времени буду их толкать для получения более скорого ответа

ок, спасибо, ждем! А вы сколько заплатили за доставку почтой? так как указано на квитанции или другую сумму?

Мелька добавил 13.12.2011 в 13:58
Антон, ведь это вопрос не сложный, ответьте на него, пожалуйста!

Мелька добавил 13.12.2011 в 16:17
Слушайте, ну прям смешно! у вас должна быть бумага, подтверждающая вашу оплату за доставку. Тут никакие поиски и запросы устраивать не нужно. Выложите эту бумагу, не тяните резину! Хочу подтверждения вашей оплаты!

Мелька добавил 13.12.2011 в 21:35
Антон, ну где же вы??? вам нечего мне ответить? сейчас не прошу бумаги от почты или от перевозчика, я прошу чек, который вам дали за оплату доставки ЕМС! Будьте добры, предоставьте. Я свои документы предоставила сразу. Ничего не утаила. Что вам скрывать, если вы выслали 7кг?

 

[Goodbuyonline]

Деньги были переведены на прошлой неделе. так же спор считаю решённым

 

[Мелька]

Так мы показали уже, сам клиенты это вывесил. Нам не даётся при отправке других бумаг.
Уже писал на первой странице что не мы отправляем товар на почту, а компания экспресс доставки.Клиент это знал. Так откуда мы печати почты то возьмём?
Скотч на коробке не компании эккспресс доставки и не наш, а почты именно!!!
Я понимаю что Вы не хотите обидеть участника форума, но судите объективно пожалуйста.
1) бланк именно на 7кг в заказе
2) фото перед отправкой посылки есть
3) посылка была вскрыта почтой или разорвалась при транспортировке о чём свидетельствует скотч на коробке
4) посылку клиент не страховал от повреждений при транспортировке

Если вы сами не отвозите посылки, а передаете перевозчику, это не снимает с вас ответственности за доставку. Потребуйте с перевозчика квитанцию, когда они оплачивали груз, им выдавался чек!

Мелька добавил 08.12.2011 в 14:03
для меня вообще странно, что вы сами не разбираетесь в этой ситуации, а перебрасываете всю вину на меня, типа я не застраховала.
Да даже если так, вы передали груз транспортной компании для отправки почтой, почему вы не удивились, тому, что перевозчик отправил вместо 7кг которые вы ему сдали - 5? Очень странная ситуация, вы же проверенный посредник, все у вас должно быть отлажено.

Мелька добавил 08.12.2011 в 14:42
если уж вы говорите о том, что доставку на почту осуществляет экспресс-доставка, где это написано?
Цитирую вас:
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ.FAQ
I Как происходит заказ:
1) Вы отправляете нам заполненную форму.(как заполнить форму см ниже)
2) Мы выставляем Вам счёт и Вы,выбрав удобный для Вас способ передачи денег,оплачиваете его.
3) Наша компания наичнает выкупать ваш товар,информируя вас о отменах и тд.Когда ваш заказ собран и замен с Вашей стороны больше нет,то мы ожидаем поступления Всех ваших вещей к нам в офис.
4)Когда все вещи находятся у нас в офисе,мы проверяем их и выставляем Вам счёт за доставку!От цены за доставку мы отнимаем суму за ваши отмены.т.е Цена доставки- цена за вещи которые out of stock=цена к оплате
5)Вы оплачиваете,мы отправляем посылку и даём Вам номер отслеживания!

Я оплачиваю доставку вам, работаю с вами, а не со службами экспресс-доставки, через которые вы отправляете и прошу именно вас разбираться в этой ситуации.

Мелька добавил 08.12.2011 в 14:52
и еще вас цитирую:
"Мы гарантируем:
1) Покупку товара по ВАШИМ ссылкам
2) Проверку товара на брак и на соответствие цвет/размер
3) Опрятность посылки. Ваши вещи не испачкаются и не потеряются!"
Раз вы гарантируете опрятность посылки, нас, клиентов не должно волновать через какие этапы вещи проходят до ОТПРАВКИ. До отправки они находятся в ведении посредника. Следующий этап - ПОЧТА.

Мелька добавил 08.12.2011 в 14:59
Уважаемый администратор, прошу содействия! мне нужны мои деньги обратно, за недоставленный товар, сумма не маленькая - примерно 9100руб.

 

[Мелька]

Никто вас не заставляет быть козлами отпущения. Просто надо работать с клиентами!
Зная что такая ситуация сложилась, вы присылаете в лучшем случае одно письмо в день, ни о чем, на просьбу прислать акт с почты я ничего от вас не добилась.
По поводу страховки - вы отправляете посылку, почему вы не предложили ее застраховать? я о страховке ничего не знала.

Пост про то, что вы отправили посылку весом в 7кг я писала по вашим словам, потому что сразу начала спрашивать вашего менеджера. Далее, когда уточнила информацию на почте, уже писала, как они мне и сказали, вы, сдавая посылку указали вес 7 кг, а когда ее приняли - вес был 5кг. В квитанции четко написано сколько вы заплатили за отправку - это сумма отправки за 5кг!
Коробка была обклеена лентой почты, дырок никаких на ней нет, она мне пришла без акта. Расхождения в весе не было.

Знаете, с вашей стороны можно было сразу подключиться и помочь, а не тянуть резину как вы это делаете. Если это не ваша вина, вы отправили все, почему не пойти было на почту в Китае и не запросить копию акта (о том, что они от вас получили 7кг, а отправили 5), про который говорила ваша менеджер??

Мелька добавил 07.12.2011 в 11:17

Из темы клиентка и дала ссылку сегодня. Сегодня я о споре и узнал. В теме писал что я помогаю с ответами на почте , что на форуме сейчас редко и писать по всем вопросам Галине.С адинистратором форуме этот вопрос был урегулировыван так же.

ну что за дела?? о споре вы узнали позавчера, когда я его открыла! вчера вы мне уже туда писали ответы!

Мелька добавил 07.12.2011 в 11:20
Странно, что вам пофигу на то, что ваш клиент получил от вас не полную посылку. Странно, что вы не стремитесь помочь и как то урегулировать ситуацию. От безисходности приходиться писать везде! и пейпал и тут топик и ваша почта. Но нигде нет помощи!
Товара не пришло примерно на 10 тыс рублей - это для вас не большая сумма, поэтому выяснять вопросы со своей почтой вы не будете?

Мелька добавил 07.12.2011 в 11:23

Надоело быть козлами отпущения, данный диспут уже был открыт в пейпеле. Предлагаю решать все вопросы там, если Paypal сочтёт наши доказательства не существенными, то вернём деньги.

В Пейпел вы мне тоже не отвечаете, я писала и вчера и сегодня.
И диспут я открыла на 47 долл, а не получила вещей на 10тыс рублей!
на большую сумму уже не открыть было, т.к. процесс выкупа и отправки посылки был долгим.

Мелька добавил 07.12.2011 в 11:26

Из темы клиентка и дала ссылку сегодня. Сегодня я о споре и узнал. В теме писал что я помогаю с ответами на почте , что на форуме сейчас редко и писать по всем вопросам Галине.С адинистратором форуме этот вопрос был урегулировыван так же.

пишите что помогаете с ответами на почте, о том, что Вам пришло личное сообщение, уведомление на почте не видели?

Антон, я не хочу ругаться, я хочу помощи!!! для меня 10тыс рублей это приличные деньги и я не могу "отпустить" ситуацию

Мелька добавил 07.12.2011 в 11:38
Если вы действительно отправивли 7кг, что вам мешает пойти на почту и выяснить, почему ваша же посылка прилетела с весом меньше и куда девались вещи с вашего отправления?!
они обязаны возместить утерянный товар, документы все у вас на руках, объявленная ценность посылки есть. Какие проблемы??? для чего все эти споры и выяснения кто кому написал и во сколько? Всего лишь нужна ваша помощь!

 

[Мелька]

Получила заказ (№1779). Вес при получении, 4,914г. В посылке не хватает двух самых дорогих позиций - телефона и планшета. Написала посреднику, ответил, что отправляли все, посылка весила 7кг.
Я получила посылку без акта. В Россию, на таможню она попала уже 4.914 кг! ЕМС говорит, что отправили именно 4,914кг. Разбирайтесь с отправителем.
Очень прошу поскорее решить вопрос.

 

[Goodbuyonline]

Должно поступить 8564,83 рубля
Это 277,132$ по курсу цб на сегодня 31,23 (американский доллар =31.227российского рубля)
За доставку 47,64$ Мы с Вами решили что оплата будет после закрытия притензии в пейпел

 

[Мелька]

Претензия закрыта мной, решаем вопросы в личке по поводу перевода остатка денег.

 

[Goodbuyonline]

А за что такие деньги? как вы узнали, что именно столько оплатили, когда пишите что платили скопом?? в квитанции стоит оплата 1235 юаней, что равняется оплате в 5кг.

и как это, "рассчёт за них общий. кол-во кг *10юаней"? у вас нет копии такой же квитанции, которую получила я? трек то у вас откуда тогда?

Дайте копию квитанции, которая осталась у вас на руках!
Я только это прошу!
мне не нужны сейчас квитанции с почты или от перевозчика, я ясно пишу, что хочу увидеть!

Возможно мне и придется извиняться, но пока я могу доверять только своим глазам - тому что я вижу в квитанции и тому что я недополучила заказ, т.к. от Вас я не получила ни одного документа, подтверждающего Ваши слова.

Клевету я на Вас не навожу. Ни слова не было мной сказано, о том, что именно ваша компания украла/недоложила товар. Речь идет о том, что я не получила, а вы отправили. Связующее звено у нас ваш курьер. Ответственность за груз на территории Китая несете Вы, поэтому Вам и задаю вопросы.

Вы прост не слышите меня, вы можете написать любому посреднику чтобы уточнить данный вопрос. Происходит это так: звонят в компанию эспресс доствки, вызывают курьера на определённый день. Курьер презжает и забирает посылки уже с заполненными бланками на отправу или же заполняет сам. Если бланка на отправку пустого не было то после отправки бланк присылают по почте на емеил.
На руках у нас только бланк на отправку,дубликат вашего. другой информации на руки не дают.
по 1235 юаней как это может равняться 5 кг? если емс у нас стоит 773 юаня за 6.5 кг,а за 5 никак не может быть больше чем за 6.5 )) цена же должна со скидкой стоить в бланке, та которую оплатили.
Вас поэтому и просят ждать, мы в свою очередь ждём ответ от экспресс компании.Я не забыл и не забил на эту ситуацию, просто хочу разобраться, а для этого должен получить ответ от экспресс компании

 

[Мелька]

Сообщите посреднику о том, что открыли эту тему.

сделано!

 

[Мелька]

Конечно же Вы выделяете из темы только то, что подходит под ваше описание
Почему не копируете вот это например -
Условия нашей работы:
Наша комиссия составляет 10% от цены товара + доставки по Китаю.
Мы не завышаем цену и не берём комиссию за доставку до Вашей страны, мы не имеем скрытых процентов и дополнительных оплат!
Мы предоставляем скидку на ЕМС в размере 50% и на DHL в размере 25% , работаем с Карго компаниями и с обычной почтой Китая (China post, Air Mail).
Мы не имеем минимального и максимального предела для заказа. Страховка от повреждений,потери,порчи при транспортировке составляет 5% от стоимости заказа
Специально же выделено в УСЛОВИЯ РАБОТЫ
Почта в данном случае ничего не выплатит т.к посылка не страховалась.
Так почему мы должны платить за то что Вы возможно даже получили, а говорите что нет ?
Раз уж на то пошло, чтобы предъявить притензии о том что товар не пришёл, вам надо было посылку открывать на почте, тебмолее раз видели что посылка повреждена.Надо было открывать на почте и всё это чтоб работник зафиксировал. Без этого почта претензии даже не рассматривает. Не знаение законов не освобождает от отвественности!

просто не понятно, сколько можно говорить уже об одном и том же!
еще раз говорю: посылку я получила весом 5кг, ровно столько вы и отправили!
да, на коробке есть деформации, но дырок в коробке нет, все заклеено! разницы в весе нет! акта от почты тоже нет!

В связи с вышеизложенным, не было смысла открывать посылку и проверять при курьере. Когда открыла, увидела что не хватает, сразу же! написала вашему менеджеру, Ольге. Выслала квитанцию, фотографии. Она подтвердила, что вы отправляли 7кг и в посылке было все!

Устала уже все это объяснять. Где копия квитанции об оплате на почте??? не говорите что ее не должно быть у вас, вы сдавали груз курьерской доставке! вам уже Администратор об этом пишет!

Я не отстану пока не верну свои деньги! Суммой, на которую удалось составить претензию в пейпеле, я не удовлетворюсь, не надейтесь!

 

[Мелька]

Если не ответят я Вам деньги верну и попросим администратора тему не закрывать чтобы я мог выложить документы нужные сюда.Т.к мы отправили действительно все товары.
Цена на бланке должна стоять со скидкой сразу т.к если посылка не приходит в срок то подаётся на компенсацию.Обычно почта даёт компенсацию от 20 до 40 процентов от стоимости, т.е если 40% от стоимости без скидки этож почти полная стоимость оплаченная за пересылку емс.

Антон, спасибо вам, что вы помогаете и не бросаете этот вопрос! Будем ждать вечера...

Мелька добавил 16.12.2011 в 17:31
Нет еще информации?
что будем делать?

 

[Мелька]

Как обещал-сегодня говорю ответ.Экспресс компания ещё не ответила, они сказали что должны проверить всех кто работал в этот день,на это нужно время. Я могу Вам пока вернуть деньги из своего кошелька. Надеюсь Вы не пропадёте и поможете нам вернуть деньгу мне в кошелёк
Т.к нам сказали что нужно будет заявление от Вас что Вы не получили 2 вещи такой то ценой и спросили рассматриваете ли Вы получение этих вещей если человека укравшего найду т и он ещё не успеет перепродать.
Предлагаю уже за решением тих деталей перейти личку, а так, а Ваше усмотрение.можно и тут

Спасибо, Антон!
Думаю все таки лучше будет, если вы мне вернете деньги (и разницу в доставке и за сами вещи), общение продолжим тут, в топе, а необходимые заявления я напишу.
Получение вещей уже не рассматриваю. Если вы мне возвращаете деньги сейчас, тогда экспресс-компания, после расследования, возвращает их вам.
В свою очередь, после получения денег, я закрываю претензию в пейпеле.
От вас тогда жду форму заявления.

 

[Мелька]

Вы прост не слышите меня, вы можете написать любому посреднику чтобы уточнить данный вопрос. Происходит это так: звонят в компанию эспресс доствки, вызывают курьера на определённый день. Курьер презжает и забирает посылки уже с заполненными бланками на отправу или же заполняет сам. Если бланка на отправку пустого не было то после отправки бланк присылают по почте на емеил.
На руках у нас только бланк на отправку,дубликат вашего. другой информации на руки не дают.
по 1235 юаней как это может равняться 5 кг? если емс у нас стоит 773 юаня за 6.5 кг,а за 5 никак не может быть больше чем за 6.5 )) цена же должна со скидкой стоить в бланке, та которую оплатили.
Вас поэтому и просят ждать, мы в свою очередь ждём ответ от экспресс компании.Я не забыл и не забил на эту ситуацию, просто хочу разобраться, а для этого должен получить ответ от экспресс компании

вот этого вы мне раньше не объясняли. Если бы сделали это в первых постах, куча вопросов у меня снялась бы.

1235 юаней - это полная цена за доставку без вашей скидки. Это должны вы мне были объяснить, а не вам я. И она как равняется отправке в 5кг. Да и вес везде 5кг стоит - отсюда я и делала выводы.
Как мне кажется, тут косяк именно экспресс-компании. Вы сдали им 7кг, они на почту сдали 5кг.

В общем ждем ответа от них. До конца недели они ответят?