Письменные обращения в VS

[Анабель1991]

Подскажите письмецо, когда подарок забыл добавить а посылку уже выслали?
Мне его кто то писал, но найти не могу(((

 

[Velory]

ReginaFalanji, ага, от оператора многое зависит...

 

[Puffin]

AnyutkaYa, пишите, только смотрите, чтобы скидки не пересчитали

 

[OlkaGr]

Девушки, требование вернуть деньги за не пришедшую посылку писать на CustomerCare@victoriassecret.com или только по телефону примут?
Я написала первый раз 29 мая, второй раз продублировала сегодня утром - ни ответа ни привета, при этом до этого на мои письма отвечали чуть ли не сразу же..у меня с этим заказом сплошное разочарование, как будто не было нескольких лет идеального сервиса((

 

[bagira1979]

Девочки подскажите до этого заказывала экспресс все приходило теперь пишет

Процесс доставки отправления
Что это такое?
Место: Дата Местное время Действие
Obetz, OH, United States 17.05.2013 10:00 Доставлено
17.05.2013 5:48 Выпущен для доставки
17.05.2013 0:17 Выбранное обслуживание не доступно по адресу места назначения. / Возвращено грузоотправителю.
United States 16.05.2013 13:25 Заказ обработан: Готов для UPS
Куда теперь писать и как вообще отменить заказ или они мне теперь пошлют его обычной почтой, что делать?

 

[martinson]

Ну вот опять Вика косячит Получила сегодня посылку и обнаружила что у верха купальника нет пушапа то есть прорезь есть для паралона а самого паралона нет, да и подозреваю что это был чей то возврат: Girl_impossible: Как это объяснить в письме? Помогите мне пожалуйста

 

[Marymaye]

Marymaye, про возврат пока ни слова нет. Они говорят, что верх от купа, что вы заказывали уже нет и не предвидится. Поэтому дайте знать, что вы хотите: альтернативную вещь или деньги. так что ответьте им на это письмо и если хотите альтернативу-напишите номер, цвет и размер вещи.

эх, попросила выслать замену на свою голову, меня просят вернуть брак ((((
мне вообще не хочется связываться с нашей почтой, чтоб только отправить посылку, это мне проторчать минимум 2 часа на почте с 2 детьми (((((
еще и за доставку платить , дойдет-не дойдет в итоге посылка
Без бланка возврата можно отправлять (инвойс выбросил посредник)?

Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge on your credit card.

 

[lkabankz]

Puffin, Полина, расскажу сегодняшний случай, а вы решите может добавить еще один шаблон в письма.
Сегодня мне пришел Order Notification на бэк. Но деньги VS сразу снять не смогли, так как денег на карте не было. я закинула нужную сумму на карту, но транзакции не открыла сразу. В крайней посылке мне пришли ( как и всем ноябрьским покупателям) 2 SRC. Но так как в ближайшее время я не собиралась делать заказ - сегодня хотела отдать номера карт здесь в темке. Но подумала, а не попробовать ли поклянчить часть оплаты за мой бэк с одной из SRC-ок.
На корявом (Google мне в помощь) аглицком языке написала письмо в Live chat. И случилось чудо - 10$ с карты приняли в счет оплаты..
Вот что я написала
Hello! in my last package I received two SECRET REWARD CARD. Can I use one of them to pay part of the amount for the order number 5*******0.
Меня попросили написать свое полное имя, затем номер и пин карты. И все!!
В своем аккаунте в ордере увидела уменьшение суммы к оплате на 10$, а остаток сняли с моей карты.

 

[Анабель1991]

Puffin, а можно письмецо составить? а то чувствую с гугл переводчиком они посчитают что я куку совсем

 

[Dino4ka1]

kisekin, Вы мне очень помогли ,спасибо VS прислали егифт

 

[margaretta]

Девочки, может у кого была такая ситуация, уже не знаю,что делать!
сделала заказ, благополучно его отправили, потом в треке появилась запись

(была подобная ситуация примерно год назад, тогда я срзау переполошилась и написала в вс гневное письмо, они быстро отправили повтор, но через 2 дня старый трек задвигался и в результате посылка пришла 2 раза с разницей в 1 день -хорошо хоть на таможню не попала!!!)
Поэтому я как-то особо не волновалась и пару дней жду. Трек не меняется.
Пишу в вс. А они мне отвечают-ой простите простите высылаем вам посылочку снова. Опять расслабилась. И тут через день вместо нового трека письмо-мы связались с бпс и получена информация,что посылка была отправлена на undeliverable adress и типа возвращаем вам деньги (без учета доставки конечно!!) т.к. по этому адресу не возможно доставить посылку (полнейшая чушь!!! обычный московский адрес)
Проблема в том,что уже создан заказ-возврат и деньги уже идут ко мне. А мне то нужен заказ,ну или по крайней мере деньги с доставкой. Что делать?? Как на них воздействовать? Сегодня буду звонить, что сказать, чтобы отпереться не могли и выслали заново?

 

[Graffita]

Девочки, подскажите, что делать, если просила вернуть деньги, так как посылка не пришла, а мне прислали карту на эту сумму, которая мне не актуальна уже, хочу что бы вернули деньги.

Graffita добавил 12.05.2016 в 15:13
Два дня назад написали, что вернут деньги вот:
I have issued a credit to your Mastercard account for the order as requested . Please allow 3 to 5 business days for processing, and 1 to 2 billing cycles for the refund to show on your statement.
The reference number for this refund is 627497396.
To place a new order, please visit us at www.VictoriasSecret.com.
If there is anything else I can do for you, please hit reply and let me know.
Судя по письму обещали вернуть деньги

Graffita добавил 12.05.2016 в 15:26
Что-то я совсем
Вот какой заказ появился
5/10/2016 627497396 Return Complete
Credit will be issued in 3-5 business days to the original form of payment. For orders over 90 days, merchandise credit will be issued.
Это типа повторный??

Graffita добавил 12.05.2016 в 15:28
И если его просмотреть, то там вещи из моего потерянного заказа.

 

[Анабель1991]

ElenaShikhova, чек придет письмом в почтовый ящик, как его получите, в теме шаблонов переводов есть письмо вике, пишете письмо и скан\фото чека им

Анабель1991 добавил 17.10.2014 в 19:06
Они вернут гифкой

 

[Irene_S]

Девочки, подскажите как написать. За заказ полностью сняли деньги, а по итогу оказалось что 1 вещи нет и ее не отправили. И деньги за нее не возращают и не написали что будет выслано позже.
Хочу спросить
Будет ли эта вещь выслана мне позже или же за нее вернете деньги?

тоже интересует этот вопрос!
пишу им в чат- они отказываются возвращать деньги- типа мы за эту вещь у вас не брали деньги. А в выписке смотрю- что сумма снята полностью. И не возвращали деньги за недостающую вещь

 

[Velory]

Nadezhda09, да конечно, лучше с фото.

Velory добавил 29.04.2013 в 13:56
A_leksis, писать здесь делу не поможет. они по переписке данные карты не присылают. тут только звонить надо и диктовать номер другой карты.

 

[Al-lenka]

девочки, по поводу price adjustment у кого-нибудь прокатывает в последнее время? обычные вещи я так понимаю они уже давно не пересчитывают тк многоуровневую на них списывают сразу, а теперь еще и клиранс не хотят, типа 3 недели уже прошло и не вернем, хотя раньше вроде 6 недель было помнится... правда дали мне е-гифт карту на 10 баксов)) ее по почте вышлют или на электронку? спасибо

Al-lenka добавил 25.03.2013 в 23:39
ester83, а чего не написали что она 3 sizes bigger than XS - не соответствует изображению на сайте это совсем другое...

 

[Ms. Forsyte]

Чат

Девочки, я увидела, что в первом постинге нет ссылки на чат. При выяснении Статуса заказа и проблем с ним надо обязательно звонить, но по другим вопросам можно поговорить и в онлайн чате.
11 АМ - 8 PM EST (по московскому после 20-00).

Или ссылка все-таки есть, и она в другой теме?

 

[Анабель1991]

Shmakodyaffka, когда посылка будет у них

 

[Velory]

bucabuka, может, не волнуйтесь, сейчас все заказы долго собирают.

Velory добавил 17.12.2013 в 17:30
vasena, да пластиковая карточка, похожа на кредитную. Должна быть в маленькой книжечке, типа журнальчика на несколько страничек. Если написали, то делать ничего не надо, подождите, что ответят.

 

[Мафа]

MirkaF, вряд ли вернут на карту - прошло больше 90 дней.
Как шаблон можете написать по примеру Наташи http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=4860783