О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[zar86]

КотоФея, а может быть, что это "левый" трэкномер, не от моей посылки?

 

[Гале4ка]

У меня такая проблема-после заказа в течение некоторого времени прод дал трек,который не отслеживается в течение всего времени ожидания. На мое сообщение о том,что трек не отслеживается, прод дал какай-то невнятный ответ,чтобы не беспокоилась и подождала. Я подождала,но ситуация с треком все та же. Осталось три дня,чтобы я либо подтвердила получение,либо открыла диспут.Чтобы не надеяться на то,что это косяк Почты России и посылка идет ко мне,решила открыть диспут. И вот с чем столкнулась. Подтвердить получение заказа можно частично(что мне и придется сделать в случае получения,т.к.некоторых товаров у него не оказалось в наличии,а я за них заплатила),а вот открыть диспут по всему заказу в целом-нельзя! И что получается? Я должна клацать кнопку открыть диспут по каждой позиции??? Помогите,пожалуйста,разобраться,у меня осталось всего три дня!

 

[СгущенкаЯ]

Dark_bay,
LeNkA_pEnKa, Спасибо. а продавец может продлить доставку? если да то сколько раз или какой максимальный срок? Один раз он уже продлевал на неделю.

 

[superolka]

Подскажите пожалуйста. Заказала мужу радар. Он не работает ни на одну камеру... совсем.. Написала продавцу, а он пишет, что перед отправкой всё проверял... Через два дня заканчивается срок.. Что мне делать?

 

[Unchik]

katen2204, клейм открыть заново нельзя, только диспут. Если закрыть спор до перевода - естественно может ничего уже не вернуть.

Unchik добавил 11-14-2012 в 08:58 AM
nevasca, можно, возврат же он уже одобрил.

 

[Annarel]

Подскажите пожалуйста, подошло время перевода в диспута на следующий уровень, хочу приложить туда фото в платье, но на фото не очень понятно, что оно всё кривое. Может лучше как-то это подчеркнуть? Линия талии неровная, складки подмышкой справа и над грудью слева, окантовки все пришиты на на глаз. Или вообще это фото не прикладывать, а только фото с замерами лентой? Если кто-то сможет помочь, буду очень благодарна.[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2013/06/14/thumb_6606851ba80c2bfd76.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

По платью видно, что оно "немножко" неровное. Прикрепите несколько фотографий. В т.ч. и с сантиметром. Думаю, этого будет достаточно для того,чтобы спор решился в вашу пользу.

 

[Лидия22]

Экспорт 22.03. CNHGHA

 

[Sc@rlet]

Посоветуйте, как быть?

1,5мес. назад оплатила куртку. не трекается до сих пор. открыла спор, прод написал, что дал неверный трек. новый тоже не трекается. открыла новый спор, он перерос в претензию. Прод прислал мне фото посылки с моим адресом, просит закрыть спор, но в таком случае, он автоматически получает деньги. чего делать? подозреваю, что не отнес он посылку до сих пор на почту...

 

[srsa]

Ольга Тверь, на али нет палки. оплата только картой

 

[Pantera@]

УльяшкинаМама К чему такие резкие высказывания? Корректное и уважительное обращения было бы не лишним.
Боюсь, что просто разговор шел о двух немного разных вещах: браузерный чат и программа TradeManager. Я сама ее не ставила, так что знаю только теорию, так что заранее прошу прощение, если заблуждаюсь)))) Стараюсь общаться преимущественно через страницу заказа.
В браузерном чате, нажимаем иконку "история" там "сохранить" Также можно просмотреть историю переписки в маленьком окне.
В TradeManager вся переписка сохраняется, если не меняли настройки по умолчанию.

 

[Bamby1]

Сделала заказ 28 сентября. Посылка висит в статусе "на почте Китая" с 9 октября. Продавец на вопросы не отвечает. До конца срока осталось 3 дня. Сегодня зашла на сайт продавца, а там вообще нет никаких товаров((( Что это значит - магазин закрылся???

 

[LiveMoto]

LiveMoto, в службу поддержки через общую форму. У вас же посылка назад ушла в китай? Видимо ждут когда дойдет.

Связывался со своим китайцем, он сказал что Логистик Компани НЕ подтвердила факт обратной отправки посылки.. Че за фигня то? Ясно сказано по треку - Экспорт.
PS форму связи куда писать не подкинете? (Не нашел формы отправки чего-либо....)Заблудился на али

 

[nadya_73]

Подскажите, могут ли китайцы вернуть деньги на карту VISA? Они про пей пал спрашивают, но у меня аккаунт заблокирован.

 

[superolka]

Подскажите пожалуйста... Сделала заказ в начале октября... 13 октября дали номер посылки... 14 октября - экспорт... и всё, уже месяц тишина... Это нормально? Я открыла спор, но продавец пишет "ждите". Попросила прислать документы подтверждающие отправку... а продавец опять пишет "ждите посылку". Сейчас идет время, нужно либо принять подробности спора, либо отменить спор... Первый раз с таким столкнулась..Что делать...

 

[hebmel]

ЛолитаЭванс, попробуйте написать продавцу и в али. Может пойдут навстречу. Но вообще подтверждено - значит все...

hebmel, ну мало ли что у него написано. Боятся конечно, но опять же - когда качество вещи само по себе хорошее - многим этого достаточно, жечь куртку, чтобы точно убедится кожа это или что не будут, или понимают, что за 3500 - 4500 р. купить куртку полностью из натуральной кожи... Короче не все обязательно открывают диспут.
Вообще перевод диспута в спор ранее, чем через 4 дня после открытия невозможен, продавцы тоже как то не рвутся переводить диспут в спор, ну может есть у них такая возможность, но в принципе вы только время экономите, продавец с вами в любом случае не согласен и без спора бы не обошлось.

Продавец гад продолжает утверждать, что все из нат.кожи, и что совсем не отличается от рисунков, и что размер совпадает.
Блин ,я такой наглости не понимаю. я же фото сделал.
так он пишет, что типа я сам виноват, что заказал маленький размер и он прислал мне такой размер какой я просил, и что все параметры такие-же.
Предлагает отослать и тогда вернет деньги. А я уже из принципа требую денег на отсылку, меня такая наглость бесит. Что будет то будет.

Как на это служба али реагирует? Видно же по фото что отличается, а продаван продолжает нагло врать.....

 

[kolega]

Наверное все посылки под ёлкой у почты России лежат

 

[Unchik]

emi, политика али стоит выше политики их магазина. Даже если они в принципе напишут, что делать возврат не собираются - решать это али, а не им, если будет спор открыт.
Они выслали модель плохого качества, с чего клиент должен теперь ждать пол года, пока они ее назад получат, при этом ее отослав за свой же счет? А если посылка потеряется, они что, откажутся возврат делать?
Подтверждение, что выслали все верно вы им дадите. Поводов затягивать возврат денег у них нет.

 

[Mistyk]

Помогите пожалуйста. Раньше когда открывала диспут о не получении заказа, деньги возвращали на мою карту . А тут приходит такое сообщение от прадавца:

Dear friend,the order have finished, it wouldn't work on aliexpress for refund .do you have a paypal ? we could sent your refund via paypal. please advise . thank you.
(Дорогой друг,чтобы закончили, он не будет работать на aliexpress на возврат " трудитесь у вас есть paypal ? мы могли бы послал ваш возврат через paypal. пожалуйста, сообщите . благодарю вас.)

Статус заказа : спор принят! (получается диспут закрыт? Али так и не пришло письмо о возврате денег)
Как поступить, ждать от Али возврата денег или что бы продавец вернул деньги через пейпал ? И что я должна предоставить продавцу , что б произвести возврат ч.з пейпал?
Большое спасибо

 

[Hoshi]

Заказывала телефон http://www.aliexpress.com/store/103919 2шт. Приехал один. Открыла диспут, продавец предложил выбор: или вернуть деньги, или выслать еще один телефон. Я выбрала деньги. Пришли на карту в течение 2-х дней. У них купила телефон, т.к. моя модель стала чуть дешевле. Телефон уже приехал.

 

[Elegiac]

Elegiac, прошло больше 14 дней с открытия, так что диспут переведен в спор. Поэтому появилось сообщение о расследовании Али.

Да, оно уже давно появилось - просто сколько они могут его рассматривать? Месяц - это нормально?