@swetmalik, Светлана, я писала подробнее об этом здесь, пост 1687:
https://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=98663&page=169
Девушка, которой я отвечала, позже написала, что Yoox ей компенсировал стоимость всей посылки, без отправки назад (поэтому в магазин писать нужно).
Вскрывали под камерой, отправили назад с моим отказом и с сопроводительными документами EMS первоначальными (трек не менялся), внутрь положили все, что было в посылке, в т.ч. промокшую, но подсохшую разорванную (от влаги) упаковочную бумагу и сопроводительные документы магазина (в таком же состоянии).
Я так и подумала, что у нас одно отделение, только курьеры разные. Мне нравится наше отделение - читала здесь на форуме про разные ситуации с доставкой и понимаю, что у нас хорошее отделение, и люди в нем хорошие и профессиональные (или мне везло). Ситуаций было много разных - всегда все вопросы решались.