люблю британс, у нас немного разные ситуации. Вам нужно было во время действия акции с ними связаться и объяснить что к чему, а в случае отказа предложить им сделать возврат (по старой цене) и купить ту же сумку заново (со скидкой). Если же вы с ними связались после окончания акции, то тут вопросов и вовсе быть не может.
Я в своем письме, если вы обратили внимание, прямо написал, что понимаю, что мальчик из саппорта прав. И я на самом деле так считаю, и если бы мне не пошли в итоге навстречу, то претензий бы не было. Но чем-то я их все же смог убедить...
И да, думаю, не последнюю роль в их снисходительности сыграла моя история покупок - я за год оставил у них около 2 тысяч долларов. Это дало мне право называть себя "loyal customer" и немножко делать на это упор.