Вот вам еще история про саппорт:
Купил я у них давеча штаны GANT Rugger, хорошие такие штаны, вот тут их показывал:
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=4811004&postcount=1076. Отдал 75 долларов - недешево, но ведь Гант, да еще и дорогая линейка. Потом спустя время вижу их же, но уже дешевле - эх, думаю, поторопился. Пару дней назад опять вижу - в одном экземпляре моего размера - уже по 33 доллара. Ну, думаю, дай попробую спросить, может прайс мэтч сделают. Чувак в саппорте отвечает - не, не можем никак, во-первых, уже давно прошли 14 дней, в течение которых это можно делать, во-вторых, вы покупали по одной акции, а сейчас они идут по другой, и поэтому тоже нельзя. Совсем никак, спрашиваю? Совсем, отвечает чувак. Ну ладно, нет так нет.
Наутро на почту приходит автоматическое письмо, которое всегда приходит после общения с саппортом. Там спрашивают, помогли ли мы решить ваш вопрос. Если да, нажмите сюда, если нет - туда. Жму я на "не помогли", а там поле для ввода комментария. Ну я и написал дословно следующее - "так и так, просил подогнать цену, парень сказал, что не может - из-за сроков (это правда, сроки вышли, но я неоднократно сталкивался с подобными ситуациями, и Амазон/МХ всегда шел навстречу - и вот это вот я называю хорошим кастомер сервисом) и из-за разных акций (а на это мне вообще по барабану, т.к. я отслеживаю не акции, а вещи). В общем, ваш мальчик на проводе был прав, но не выразил готовности помочь в немного нестандартной ситуации".
Ну отправил и успокоился. Пусть, думаю, чешут репу.
Каково же было мое удивление, когда я получил еще одно письмо следующего содержания:
Hello,
As you are our valuable customer for long I am happy to make one time exception with your price match request.
Please understand that going forward we'll not be able to price match on this item even if the price lowered again.
In order to make this right for you, I'm issuing the refund in the amount of $42.00 to your original payment method. You'll see the refund on your next billing statement.
To view your completed refund online, click the following link:
https://www.myhabit.com/vieworders
Completed refunds appear at the bottom of each order summary.
I hope this helps. We hope to see you again soon.
И почти сразу же письмо о рефанде на 42 доллара.
Кратенько поблагодарил их в ответном письме, написал, что, мол, классно работаете, ребята, люблю вас за это и остаюсь ваш верный клиент. Так еще и на это ответили, рассыпавшись в благодарностях и уверениях, как они меня ценят и вообще облизывают всех клиентов. Понятно, что формальность, а все ж приятно
В общем и целом, очередная твердая пятерка с плюсом саппорту Амазона.
Важное добавление: на основании своего опыта все больше убеждаюсь, что такое поведение магазинов (и вообще сферы услуг в целом) невозможно без ответного поведения другой стороны - нас, покупателей. А наши покупатели, к большому сожалению, не готовы платить за хороший сервис, зато всегда готовы нагреть руки за чужой счет - тут оставить себе лишнюю посылочку, там не простить магазину крошечную ошибочку и так далее.