mandco.com (M&Co) - общие вопросы

[крошка_сью]

прилетели мои посылочки- побегу их получать!! позже напишу как и что

 

[dima.tula]

скорее всего M

для сравнения пара размеров:
футболка S ................... джемпер M

 

[Oluko]

Ленок78, может быть, мне кажется, у меня же тоже трек номер был только один и выглядел как опечатка, а заказ был в двух посылках. И выше девочки писали, что запрашивали номера остальных посылок а им не отвечают. Мне кажется трек в письме это скорее их приятная для нас ошибка)

 

[Yuma]

Глиша, сарафан симпатичный,а второй топ и на сайте смотрится как-то не очень.
Жду первую посылку от 29 июня,очень интересно какие у них вещи и отличаются ли чем-нибудь от вещей из других инетмагазинов.

 

[Елена_163]

Подскажите, пожалуйста, что делать
Пришло письмо:
There is an update on your order 604493 with M&Co..

A refund of £14.17 has been credited to your account. Please allow at least 3-5 working days for your refund to appear.

If you cancelled or returned an order paid for with a Gift Certificate or Store Credit your refund has been credited to your Store Credit.

Please note if your order was eligible for free delivery due to spending more than £40 and items from the order are returned taking the outstanding value of the goods below the free delivery threshold of £40, the value of the returned goods will be refunded minus the cost of standard postage and packaging, £3.50.

Once again thank you for your interest in M&Co. and we look forward to you visiting our site soon.

Я так поняла, что чего нет. или не правильно поняла? и деньги вернут ччерез 3-5 дней?
А как узнать, какой именно позиции нет?
И почему мне так и не дали трек?

 

[Klykva]

А тогда 12 это на какой размер кеды?

 

[Radyz]

ковочка, нет, я имела ввиду, со своего ящика - какого писали? Например у Вас 2 или боле своих эл. адресов, на мандко вы зарегили один ящик, и с этого аккаунта совершали покупки, а пишите про возврат ВАТ с другого эл. адреса, который они не знают, поэтому и не отвечают. Это просто мои предположения.

 

[BackToBlack]

BackToBlack, залезла в SIZE GUIDE. XS-это 8-10, а S ближе к 12. Учитывая, что трикотаж у них большемерит, я бы не рискнула брать S.
Вискоза о-очень хорошо тянется. Знать бы еще толщину платья. ..
Я сомневаюсь, что оно на подкладке, поэтому носить надо будет с сорочкой,
В общем, я бы XS взяла, а если не подойдет заменила потом. В принципе, замена не дорогая, чуть больше 300 рублей была, точно не дороже 400.

Спасибо большое за подробный ответ! В который раз на этом форуме поражаюсь дружелюбию форумчан к новичкам, у меня здесь ни одного вопроса без ответа не осталось. Это таак приятно ))
Пошла заказывать XS)))

 

[olenenok27]

может, я, зря паникую, это у них стандартное письмо такое (с английским туго)?

I have refunded the money back to your account today, please allow 3 working days for this to show.

На аккаунт в данном случае значит на карту? Я подумала, что это значит на аккаунт в магазине...село)

 

[Антонина25]

Значит его еще не отправили. Когда отправлено пишут Despatched. Странно, что так долго.

starlight-ang добавил 20.12.2011 в 15:08
А еще девчонки, скажите, на какой адрес вы письма шлете? Я написла на этот по поводу своей посылки customer-services@mandco.com
Пока тишина.

на этот адрес и пишем, попробуйте еще раз написать мне иногда только после третьего письма отвечают

Антонина25 добавил 20.12.2011 в 20:35

starlight-ang,

у мен ятоже упорно не отвечают на хапросы о возврате ВАТ с последней посылки...

Антонина25,

запросите у них трек номера на все посылки вашего заказа и смотрите по системе отслеживания. вот вам текст письма о запросе трек номера на все посылки:

Dear Sirs,

my order (НОМЕР ЗАКАЗА) was shipped in several parcels. Each parcel has to have a seperate tracking number. Please provide tracking numbers for all the parcels my order was shipped into.

Thank you.

ПОДПИСЬ

Спасибо, сегодня уже получила еще две посылки пришли через три дня

 

[FlowerOlga]

Всех с Новым годом! уже заказов сделала много, но никогда не спрашивала возврат VAT. подскажите, пожалуйста, каким образом запрашивать возврат налога? прямо писать письмо в поддержку? может текст подскажет кто-нибудь, чтобы меня поняли? спасибо тем, кто откликнется!

Вас также с наступившим Новым годом! ))
Меня тоже интересует этот вопрос. Знаю лишь только то, что за детские вещи VAT не возвращают.
Я нашла три формы письма, но сама не знаю какая все-таки лучше подходит, может, знающие люди и подскажут нам )) И от какой суммы возвращают этот налог, есть ли минимальная сумма?

I would like to enquire if you could refund the VAT money as I am not a resident of the EU and do not have to pay this tax.
Thank you for your help. I am looking forward to hearing from you.
Sincerely, Ваше имя

Dear Sir, dear Madam,
My order #### of ###### (дата заказа) was shipped outside of UK and EU and is subject to VAT refund.
I kindly ask you to refund my VAT to my credit card.
Thank you in advance!
Best regards, Ваше имя

Dear Customer Service Team,
I have placed order №____ with you, the destination country is Ukraine. As I noticed when checking out, the VAT money was not automatically deducted from the final amount of my purchase. I would like to enquire if you could refund the VAT money as I am not a resident of the EU and do not have to pay this tax.
Thank you for your help. I am looking forward to hearing from you.
Yours faithfully,
Ваше Имя Фамилия (Mr/Ms)

 

[Temp]

Не могу зарегистрироваться в магазине.Пишутleas read and agree to our Terms & Conditions.Не понимаю,что делаю не так,заполняю все,что они просят.

в регистрационной форме есть фраза: Please tick once you've read and agreed to our Terms & Conditions (жирным шрифтом), там надо галочку поставить

 

[VesElenka]

чего-то профилактика на сайте с утра видимо (((

 

[op_timistka]

у меня тоже молчат. отписались, что будут рады возвратить еще 8.08.11. с заказа и соответствующего письма от 7.08.11. и все.

они же теперь вроде через 28 дней ват возвращают? нет?

op_timistka добавил 11.08.2011 в 14:40

Сегодня получила посылку с подушками! Заказывала обычные, 2 штуки в упаковке
И кто-то спрашивал про игрушку-грелку для микроволновки: она классная, не маленькая, тяжелая, внутри мелкие шарики. Ее приятно даже просто так потискать Пахнет хорошо.

Ой, Любовь, а вы ссылку не дадите на те подушки, которые вам выслали, все же хочется попробовать еще раз, если у вас получилось, может и у меня теперь получится

А может кто-нибудь еще и одеяло смог заказать? поделитесь информацией , пожалуйста. Не хочется наобум делать, у меня, к сожалению, банк сейчас только через 30 дней деньги размораживает.

 

[yukatta]

Agny,

в начале лета у них зависали заказы на 300 фунтов (суммы блокировались на картах, иногда дважды, а потом заказ просто отменялся). но прямого указания, что это происходило именно из-за суммы заказа не было.

насколько мне известно, официально они не ограничивают сумму заказа. но, например, мои заказы на 100 фунтов обрабатываются быстрее, чем заказы на 200...

 

[OLE7]

Lyudmilka,поздравляю!
получить посылки в канун НГ вдвойне приятно!)
А вообще хотелось бы узнать-все посылки всегда доходили?
ответьте,кто давно знаком с этим магазином,пожалуйста!
а то меня несколько настораживает отсутствие обратной связи с магазином!

 

[Наталья2806]

Извините, если вопрос уже был, а они трек дают? Я отправку заказала в Россию потом просила их изменить на адрес в Англии, они написали, чтобы я им написала адрес на какой нужно отправить, я отправила измененные данные, но потом пришло письмо, что мой заказ отправлен и данные какие и были при заказе. Теперь я не понимаю куда все-таки мой заказ отправится посреднику или в Россию?

 

[gammi]

Девочки вообще в Англии каникулы с 25 дек до 4 января, только ограниченное кол-во персонала работает в некоторые дни. Может поэтому туго на письма отвечают?

gammi добавил 01.01.2011 в 12:05

Заказала в этом магазине в первый раз, 18.12 отправили. Знаю, что они не дают треков, 28.12 на на всякий случай написала им письмо с просьбой уточнить местонахождение моего заказа. Ответили быстро: "Я проверил, и заказ был послан с нашего склада 19-ого декабря, из-за неблагоприятных погодных условий, которые мы имели есть задержка на всем заказе, которые были отосланы. Мы неспособны обеспечить номера отслеживания для заказов вне Великобритании, таким образом, мы неспособны отследить это для Вас, если пакет не поднялся к концу следующей недели, пожалуйста, сообщенной мне, и я могу исследовать это далее с Королевской Почтой".
Буду ждать.

Надо попробовать уточнить, а дают они трек для отслежки вашей по сылки по Великобритании... Я сталкивалась с продовцом (правда обычный чел с ебей), который был уверен, что трек который дает роялмейл не возможно проследить дальше ЮК, так как у них на роялмейл последняя фраза "Отправлено в РФ". Они не догадываются, что и на российской почте мона проследить посыль по этому треку.
Даже на сайте роялмейл написано: (рассчитано для посыли на 2кг)
Airmail Small Packets // tracking-No // £11.60
International Signed For // tracking-Within UK (впределах ЮК)// £21.79
а если парселфорсе:
Global Express //Tracked (видите просто отслеживается)// From £55.79
http://sg.royalmail.com/portal/rm/P...s&keyname=rmPriceFinderResults&catId=23500532
Или хотя бы попробовать выудить у них, каким именно способом послали Airmail Small Packets или International Signed For и тогда будет ясно с треком или нет.

Но чесна говоря, думаю они шлют самым дешевым вариантом, т.е. вообще без трека...

 

[Светмоихочей]

Заказали 21 июля посылку на троих(сообразили на троих), до сих пор заказ в процессе..Что бы это значило..Так долго посылку не могут отправить?У всех за это число посылки в пути??

 

[sparklings]

Чижик, пишите им письмо на адрес customer-services@mandco.com
В заголовке тема Refund the VAT
Текст письма:
"Good day,
My order No .........
Could you refund the VAT, please.
Thank you."

И все, ждите ответа, как подсчитают сумму возврата - ответят.

Я когда просила VAT, всегда находила их письмо с подтверждением отправки заказа "Despatch Confirmation" и делала ответ на него, т.е. цитировала, так им думаю удобней увидеть в письме все данные о вашем заказе и вашу просьбу о VAT.


А, еще не забудьте, что с детского ват не возвращают.