написала им ,что хочу поменять туфли на больший размер, вот ,что они ответили :
We do provide free shipping on reordered items. You are welcome to reorder on the site and make a comment under special request area in the shoppng bag letting us know you are reordering.
Once we receive the other items back from you we would then refund your credit card.
Sincerely, Tracy S.International Customer Service
Это значит можно высылать им туфли, когда их получат мне деньги вернут. Я правильно поняла. Через переводчик смысл послания на разобрала. Скорректируйте меня пожалуйста