Елена, а Вы страховали посылку?
нет не страховали, причем здесь страховка если посылка не утеряна, а находится в Шанхае и ее просто нужно получить по документам которых нет)
Пионерка добавил 16.07.2013 в 10:00
Елена,
Спасибо большое за скрин-шоты экрана. Это помогло нам разобраться в ситуации более детально, и мы изучили переписку более подробно:
Итак, 30 ноября Вы впервые запросили скан накладной.
Я сразу же ответил на Ваше письмо, уточнив, что мы со своей стороны пока в розыск подать не можем, так как посылка на тот момент была еще в России.
Скан накладной я отправил Вам на следующий день - 01.12.12 (скрин-шот письма прилагаю).
Спустя еще полтора месяца (8 января) Вы написали, что на почте требуют скан заявления на розыск в Китае.
Но такой документ мы предоставить Вам в принципе не можем:
Схема работы Почты Китая несколько иная, чем в России. В Китае есть понятие «почтовый агент», он работает с оптовыми и очень крупными клиентами, (к примеру, как наша компания), по нему ведется индивидуальный счет, и в случае возникновения проблем клиент (т.е. мы) просто звонит ему и сообщает номер проблемной посылки. Далее почтовый агент разбирается в ситуации.
Как правило, все возвратные посылки приходят назад агенту, а потом и нам, мы их переупаковываем и отправляем повторно.
Это Вам прекрасно известно – в ходе нашего сотрудничества у Вас были «возвратные» посылки, которые возвращались к нам, и мы их отправляли Вам повторно.
Именно об этом я и написал Вам сразу же – 8 января.
На 11 января посылка к нам не вернулась, поэтому сказать точно где она, мы не могли, о чем я также Вам сообщил.
В конце января переписка по этому вопросу заканчивается. Возобновили Вы ее еще спустя 2 месяца в середине марта.
Опять же я Вам ответил, что посылки нет, и в свою очередь мы повторно обратились к агенту с Вашим вопросом.
12 марта Вы повторно запросили у меня скан накладной, чтобы подать на розыск, хотя месяцами ранее этот скан получили и утверждали, что на розыск подали.
Несмотря на тот факт, что бумажной версии накладной на тот момент уже не существовало, благодаря нашей с Вами переписке мне удалось ее восстановить из письма, которое я Вам отправил Вам почти за полгода до этого.
В общем, я могу долго выкладывать скрины переписок и писать кто и когда, кому и что писал.
Но суть в следующем:
Посылка, по всей видимости, утеряна, подтверждение от Почты Китая мы запросили, ждем его.
Как я уже неоднократно Вам писал – это займет не менее 2-3 недель.
Если посылка была застрахована, то мы с радостью выплатим Вам полную компенсацию, включая международную доставку.
Если Вы отказались от страхования, то в этом случае Ваши претензии Вы можете предъявить к Почте России. Они обязаны рассмотреть Ваше заявление и принять меры.
Опять же, повторюсь, заявление на розыск и компенсацию Вы могли подать и без этих документов, имея на руках только скан накладной.
Вы этого не сделали, продолжая игнорировать мои рекомендации обратиться с заявлением на почту, обращаясь к каким-то «добрым людям», которые якобы найдут Вашу посылку в Китае без нас. Тем самым они оказали Вам "медвежью" услугу, возможно, потеряв Ваше бесценное время и деньги.
Я понимаю и, поверьте, разделяю Ваше негодование по поводу утраты посылки, но такое, хоть и очень редко, но все таки иногда случается, от этого никто не застрахован.
Именно поэтому, мы настоятельно рекомендуем страховать все отправления!
Алексей,Отлично, наконец вы стали изучать проблему и прочли переписку)
Если эта накладная и является документом подтверждающим отправку посылки ура! возьмите ее и получите посылку которая с прошлого года дожидается вас в Шанхае)))
Почему вы настаиваете на утере посылки, если по треку очевидно, что она в Шанхае????? А про сроки 2-3 недели слышать просто надоело так как эти сроки длятся уже месяцы и вы яко бы вновь и вновь запрашиваете, а ответа нет......
И если бы вы изучили всю нашу переписку то знали бы что я не однократно подавала заявление на розыск, но так как с момента импорта посылки в Китае, Россия не имеет к ней не какого отношения.....Россия передала Китаю , Китай принял, Россия выполнила свои обязательства, так где же вина почты России
Алексей, я со своей стороны сделала все возможное
1) оповестила вас о не получении посылки более 8 месяцев назад
2) подавала документы на розыск в России после чего выяснила, что посылку принял Китай и она в Шанхае
3) На протяжении всего этого срока призываю вас подать на розыск и наконец таки вашему агенту обратиться на почту в Шанхае
А что сделали вы кроме того, что спустя 8 месяцев выяснили, что скан той накладной и является документом на отправку посылки????????????
Пионерка добавил 16.07.2013 в 11:12
Добрый день, Елена!
Вам необходимо было сразу обратиться к нам за копией накладной и подать на розыск. К большому сожалению, спустя почти год сделать это практически невозможно. Тем не менее, по Вашей просьбе мы обратились к нашему почтовому агенту для розыска Вашей посылки. Также возможно, что мы сможем получить от China Post копию Вашей накладной, хотя надо понимать, что сейчас шансы уже ничтожно малы. Как уже сообщал Вам ранее, мы ожидаем ответ от почты в ближайшие 2 недели.
21 ноября было наше обращение и просьба получить и отправить нам посылку ! На тот момент она уже была в Китае! (приложена переписка и трек номер) . Прошел тогда далеко не год, а всего пару месяцев от отправки. А Ваши 2 недели вот длятся уже почти год) и опять от вчерашнего дня мы должны ждать 2 недели? А чего ждать и где подтверждение, что Вы обращаетесь вообще к кому то там...сказать можно много....нужны факты! Если посылка сейчас уже и утерена, то только по вине того, что ее не получили своевременно! Или Вы считаете, что посредник не должен получать посылки, которые вернула таможня обратно, а мы должны были ехать туда и получать ее?
А я знаю, что до момента получения посылки мной она является Вашей собственностью и мы реально сделать ничего не могли! Поэтому просьба вернуть деньги!
Пионерка добавил 16.07.2013 в 12:05
более подробно:
Итак, 30 ноября Вы впервые запросили скан накладной.
Я сразу же ответил на Ваше письмо, уточнив, что мы со своей стороны пока в розыск подать не можем, так как посылка на тот момент была еще в России.
Скан накладной я отправил Вам на следующий день - 01.12.12 (скрин-шот письма прилагаю).
Это Вам прекрасно известно – в ходе нашего сотрудничества у Вас были «возвратные» посылки, которые возвращались к нам, и мы их отправляли Вам повторно.
Именно об этом я и написал Вам сразу же – 8 января.
На 11 января посылка к нам не вернулась, поэтому сказать точно где она, мы не могли, о чем я также Вам сообщил.
В конце января переписка по этому вопросу заканчивается. Возобновили Вы ее еще спустя 2 месяца в середине марта.
Опять же я Вам ответил, что посылки нет, и в свою очередь мы повторно обратились к агенту с Вашим вопросом.
12 марта Вы повторно запросили у меня скан накладной, чтобы подать на розыск, хотя месяцами ранее этот скан получили и утверждали, что на розыск подали.
Несмотря на тот факт, что бумажной версии накладной на тот момент уже не существовало, благодаря нашей с Вами переписке мне удалось ее восстановить из письма, которое я Вам отправил Вам почти за полгода до этого.
В общем, я могу долго выкладывать скрины переписок и писать кто и когда, кому и что писал.
Но суть в следующем:
Посылка, по всей видимости, утеряна, подтверждение от Почты Китая мы запросили, ждем его.
Как я уже неоднократно Вам писал – это займет не менее 2-3 недель.
Если посылка была застрахована, то мы с радостью выплатим Вам полную компенсацию, включая международную доставку.
Если Вы отказались от страхования, то в этом случае Ваши претензии Вы можете предъявить к Почте России. Они обязаны рассмотреть Ваше заявление и принять меры.
Опять же, повторюсь, заявление на розыск и компенсацию Вы могли подать и без этих документов, имея на руках только скан накладной.
Вы этого не сделали, продолжая игнорировать мои рекомендации обратиться с заявлением на почту, обращаясь к каким-то «добрым людям», которые якобы найдут Вашу посылку в Китае без нас. Тем самым они оказали Вам "медвежью" услугу, возможно, потеряв Ваше бесценное время и деньги.
Я понимаю и, поверьте, разделяю Ваше негодование по поводу утраты посылки, но такое, хоть и очень редко, но все таки иногда случается, от этого никто не застрахован.
Именно поэтому, мы настоятельно рекомендуем страховать все отправления!
Алексей, но факт в том, что посылка то в конце октября уже прибыла в Шанхай! Почему пишите, что она была в России? С чего это взяли? Т.е и в розыск то подавать не нужно было, а просто соизволить ее получить и отправить нам! Чего не сделано!
Те 1 или 2 посылки, которые Вы нам вернули даже и не попали в Россию...их сразу Китайская таможня не приняла (тоже спорный вопрос по чьей вине, но это сейчас не берем во внимание). Они здесь не причем!
Вы опять пишете, что 11 января она к Вам не вернулась? К Вам в руки имеете ввиду? Или Шанхай - это Россия?
Переписку закончили, т.к Вы нас кормили обещаниями в 2 недели с того момента , а мы терпеливо ждали и в марте обратились вновь! Но опять пустые обещания от какого то агента и опять 2 недели без конкретных дат! Хотя из нашей переписки можно поднять сколько уже дляться эти 2 недели. И ниже приложу скан. что, например, в апреле Вы сами написали, что посылка в Шанхае, а не потеряна, а в марте, что подали в розыск (только зачем не понятно, если она не потеряна).
Смотрите скан нашей переписки внимательно.
Так вот..Суть в том, что Вы не получили посылку сразу после нашего первого обращения , а сочиняли, что она в России и мы должны ее страховать, хотя могли получить ее еще с октября 2012 г и отправить нам! Так как Вы не выполнили свою работу, опять мы с просьбой вернуть нам деньги!
в приведенных ниже файлах доказательства о том,что
1) 11 октября я вас просила заняться зависшей посылкой
2) 19 апреля вы подтверждаете ее нахождение в Шанхае
3) с 27 марта вы кормите меня сроками 3-4 недели
