Гарантии YOYBUY и размер компенсаций : мифы и реальность

[yoybuy.com]

Здравствуйте, Сергей. У меня такое ощущение, что Вам доставляет удовольствие этот процесс. Вы обратились сюда (ко мне) за помощью в разрешении этой ситуации на Ваших условиях. Но до сих пор несмотря на мои посты в этой теме и письма в личку Вы не предоставляете мне ни скринов содержимого посылки, ни ссылки на все товары, по которым есть претензии - ничего. Только с упоением рассказываете о Вашей переписке с операторами. Предоставьте мне те данные, о которых я Вам писала, и я решу эту проблему со старшим менеджером, а сотрудники, недобросовестно выполняющие свои обязательства понесут взыскание. В противном случае я не вижу смысла продолжать в том же духе. Без Вашего сотрудничества я никак не смогу Вам помочь.

Напоминаю, мне нужны:
1) Ваш ник на сайте yoybuy
2) Номер посылки
3) Скрин посылки, на котором видны Ваши расходы

4) Скрин содержимого посылки, на котором видно, какого цвета брюки Вы заказывали
5) Ссылка на брюки (ссылку на сервиз Вы предоставили Выше).

За прошедшую неделю ничего существенного не произошло, если не считать очередной попытки юбайцев всучить мне купон на 10$ вместо компенсации за дыряво-бракованный сервиз. Особенно должен был бы меня впечатлить расчет этой компенсации с попыткой конвертации.Прилагаю. Наглядно видно ,что если к юаням прибавить ю-поинты ,затем добавить купон, то в сумме получится 39,4 американских доллара... Тянет на премию... :По другим позициям без изменений. После моего ответного предложения использовать этот купон и другие ю-поинты по месту, в качестве зарплаты для своих сотрудников,получен короткий дежурный ответ: мы больше дать не можем ... Написал им что-то про невыполнение обязательств, как это не хорошо , ответа нет. Отдельно об одном веселом моменте. Неделю назад получаю от них короткое: если товары были застрахованы , то мы вернем вам их стоимость с нашими слезами... Я поздравил их с этим решением. Спустя три дня вежливо интересуются: устраивает ли меня сумма компенсации. У меня счет без изменений: 0:0. Сообщаю им об этом и подтверждаю свои претензии на 47,92$. Проходит еще пару дней паузы и ... предложение о купоне на 10$. Болливуд отдыхает. Вероятно это был мираж или намек... Кто знает... Задал им вопрос об этом, ответа не получил - сделали вид, что не не заметили. В сухом остатке,спустя ДВА месяца : YOYBUY не выполняет своих обязательств по выплате страховых возмещеий. Страховка и гарантии YOYBUY это обман клиентов. Купоны и поинты для ... легковерных . Мой случай, состоящий из четырех различных эпизодов: товар поврежден,заводской брак,несоответствие заказу и товар недополучен, тому подтверждение. [/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_66ed88dde3.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_eaaf11d8a5.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_be5d25b3ae.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_9f61108ad6.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/23/thumb_eb663873c0.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

 

[playboy]

Вам будет выплачена компенсация в размере 39,4$. Пожалуйста, после получения компенсации оставьте сообщение в этой теме, чтобы Ваша тема с жалобой была закрыта администрацией.

1.5456362 the item price78.80 cny.

2.5247890,10 usd coupon.

3.5516818,5000 points.
Then you can buy the parts again.

4.5524168,45 cny.

Totally 39.4 usd

Стоимость сервиза 109 юаней (17,87$), его вес 1,800кг (146,07$/20кг*1,8=13,15$). Всего за сервиз: 31,02$

Брюки не имеют брака. Их можно носить. Назад посреднику Вы их не возвращаете. (То есть товар остается у Вас) По-этому выплачивается частичная компенсация в размере половины стоимости товара (15,57$/2=7,79$). Всего за брюки 7,79$

ИТОГО сумма компенсации по моим расчетам 38,81$ Вам будет выплачено немного больше (на 50 центов).

Прошу обратить внимание, что Вам не будут начисляться поинты, купоны и так далее, а будет выплачена именно сумма 39,4$.

Здравствуйте,Светлана! Я не очень понял Ваши расчеты. Вы упустили из них : 1.5456362 the item price 78.80 cny -это разбитый сервиз и 3.5516818,5000 points - потеряный клип, стоимостью 10 юаней. Вы сделали это намеренно или просто забыли?

playboy добавил 26.01.2016 в 14:17

Здравствуйте, Сергей. Пожалуйста, проверьте почту. Мне сказали, что Вам выплатят компенсацию. Я требовала полные расходы (цена и пересылка) за сервиз и частично за брюки. На сколько я поняла, наши требования будут удовлетворены. Но я не знаю, что Вам написали в письме. Пожалуйста, держите меня в курсе дела. До вышестоящего руководства я тоже суть проблемы донесла.

Приношу Вам извинения от лица компании.

Вот, что я получил от Юбай. И это совсем похоже на Ваши расчеты...

 

[yoybuy.com]

Сергей, накануне Вам по Вашему требованию прислали письмо для подтверждения на сумму 47,6$, о чём я сразу же написала в данной теме. Вам нужно было только подтвердить это в ответном письме.

Доброго времени суток. Вам на почту отправлено письмо. Вам нужно ответить на него, подтвердив согласие на компенсацию. После этого деньги будут зачислены на Ваш счет.

С уважением, менеджер Светлана.

Администратор форума так же обращался к Вам с просьбой принять нашу компенсацию, закончить обсуждение в этой ветке, после чего тем будет закрыта.

@playboy, Сергей, создается впечатление, что вам нужно нечто другое, а не компенсация. В рамках этой темы предлагаю закончить вопрос и закрыть его. Как только вы получите деньги, отписаться и я закрою эту тему. Все остальные вопросы просьба решать с посредником через их контакты. Тем более стоит это сделать, если вы хотите получить все до праздников.

Вместо согласия на компенсацию Вы снова стали писать посреднику, что требуете другую сумму, требовали объяснить расчеты. Я вчера писала Вам, какими будут последствия Ваших действий. Вы что мне ответили? Что я пишу Вам бред, что я вообще не в курсе событий, чтобы я повторила Вам из-за Ваших проблем со слухом, что Вы ждете новое письмо от посредника, что у Вас есть повод не верить мне на слово...

Сергей, уже всем стало понятно, что Вы не компенсации добиваетесь, а просто скандалите, растягиваете и растягиваете конфликт под все новыми предлогами. Я сделала всё, что в моих силах, чтобы помочь Вам, на что не получила банальных слов благодарности.

Я предупреждала Вас, что Вашу претензию забрали из нашей компетенции. Решение выносило вышестоящее руководство. Вам на почту пришлют письмо с подробностями. По решению руководства вынесена сумма компенсации 163,62 юаня (26,82$). Деньги зачислены на Ваш счет. Решение окончательное. Повлиять на него, как и говорила Вам вчера, я не могу.

 

[yoybuy.com]

Сергей, чего Вы от меня хотите? И чего Вы хотите от компании YOYBUY?

Вы создали тему, чтобы доказать, что YOYBUY не платит страховку? Так это не правда. Вам готовы выплатить компенсацию, но Вы упорно тяните время.Я - менеджер компании - говорю Вам о том, что Ваши претензии по сумме будут удовлетворены. Теперь Вам моих слов не достаточно. Вы требуете какие-то акты, расписки, новые письма с расчетами в какой-то необходимой Вам форме...

Завтра суббота. Финансовый отдел будет работать только в понедельник. В пятницу весь Китай уходит праздновать Новый год. Я уполномочена с Вами говорить от лица компании, но не могу говорить с ними от Вашего лица. Я попрошу прислать Вам письмо с просьбой подтвердить сумму выплаты. Чтобы получить эти деньги, Вам нужно будет на это письмо ответить.

Только по существу. Название и содержание темы о гарантиях YOYBUY и их им выполнении. Вы только якобы согласовали сумму возмещения, да и это только с Ваших слов, и подтверждения этому я со стороны Юбай не имею до сих пор. По поводу переданного Вами последнего Юбайского предложения,и даже не касаясь его текста, хочу сообщить всем следущее, что любые условия или ограничения при выплате страховых возмещений или компенсаций не предусмотрены правилами компании YOYBUY . Более того, они просто отсутствуют. Все это прямое нарушение прав клиента. Выдвигая подобные надуманные условия, Ваша сторона осознанно и подготовлено делает свое Юбайское предложенние-условие заведомо неправомерным и неприемлимым , вероятно ,имея в планах возможность уклониться от выполнения своих собственных Юбайских обязательств по выплатам. Таким образом, YOYBUY не выполняет своих обязательств по выплате страховых возмещений клиентам и его гарантии, и его страховка товаров это фикции. И если Вам нечего возразить по существу, не беспокойтесь и не отнимайте ничье время.

 

[Юдж]

@playboy, Сергей, создается впечатление, что вам нужно нечто другое, а не компенсация. В рамках этой темы предлагаю закончить вопрос и закрыть его. Как только вы получите деньги, отписаться и я закрою эту тему. Все остальные вопросы просьба решать с посредником через их контакты. Тем более стоит это сделать, если вы хотите получить все до праздников.

 

[playboy]

Сергей, я Вам предоставила скрин страницы о страховке. Это относится ко всем услугам посредника. При использовании услуги склад вообще нет никаких вариантов подавать претензии по поводу товаров. Страховка идет только на пересылку. При утере посылки компенсируется стоимость пересылки. Все пункты, описывающие компенсацию за товары касаются исключительно услуги посредника по выкупу Ваших заказов (не склада).

Еще раз даю Вам ссылки на правила компании:

1) http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=902741
2) http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=3244055

Прочтите их внимательно. Вы могли вернуть брюки, но отправить их было необходимо в течение 7 дней. (Смотрите скрин ниже. Я выделила эти места красным цветом).
Вы этого не сделали, и ко мне обратились лишь спустя два месяца.

Картинка (для просмотра нажать)

Если Вы найдете в правилах то, о чем говорите, а именно, что посредник выступает в роли продавца и обязуется вернуть Вам все Ваши расходы за этот товар, включая международную пересылку при получении Вам товара не соответствующего Вашему заказу по цвету/размеру - дайте мне скрин.

В любом случае, вес брюк никаким образом не повлиял на общую стоимость пересылки Вашей посылки. Свой недосмотр по поводу цвета Вам компенсировали в размере 50% от стоимости товара.

По поводу первой части, касающейся ограничения гарантий Юбай , я прилагаю скрин-ответ , специально для Вас. Вы что-то вырываете из текста ,интерпретируете по -своему, и требуете ответить на вопрос:почему? Вы читаете и сами понимаете,то что вы пишите !? Извините. По поводу второй части, да присутствует ограничение в семь дней с возвратом ,согласен попустили, но важно то ,что наша претензия была подана вовремя ,т.е. в трех -дневный срок. В вопросе с брюками не просто цвет не тот ,там еще и отсутствуют некоторые предметы. Вы помните об этом? Куда пропали шарф и носки со склада Юбай разбирайтесь сами. Ну, а я просто не получил то ,что заказывал. А именно брюки и те вещи ,что перечислены в графе заказа. Вот это все вместе и составляет лот стоимостью 15,57$ . И это также формально,как и Ваши семь дней. И формально этот лот отсутствует. И компенсация должна в этом случае составлять 15,57 $. Внимание ,пожалуйста, на скрин, выделено красным. И почему Вы объявляете o 50% ?... Где про это написано? Покажите.

 

[playboy]

Сергей, накануне Вам по Вашему требованию прислали письмо для подтверждения на сумму 47,6$, о чём я сразу же написала в данной теме. Вам нужно было только подтвердить это в ответном письме.



Администратор форума так же обращался к Вам с просьбой принять нашу компенсацию, закончить обсуждение в этой ветке, после чего тем будет закрыта.



Вместо согласия на компенсацию Вы снова стали писать посреднику, что требуете другую сумму, требовали объяснить расчеты. Я вчера писала Вам, какими будут последствия Ваших действий. Вы что мне ответили? Что я пишу Вам бред, что я вообще не в курсе событий, чтобы я повторила Вам из-за Ваших проблем со слухом, что Вы ждете новое письмо от посредника, что у Вас есть повод не верить мне на слово...

Сергей, уже всем стало понятно, что Вы не компенсации добиваетесь, а просто скандалите, растягиваете и растягиваете конфликт под все новыми предлогами. Я сделала всё, что в моих силах, чтобы помочь Вам, на что не получила банальных слов благодарности.

Я предупреждала Вас, что Вашу претензию забрали из нашей компетенции. Решение выносило вышестоящее руководство. Вам на почту пришлют письмо с подробностями. По решению руководства вынесена сумма компенсации 163,62 юаня (26,82$). Деньги зачислены на Ваш счет. Решение окончательное. Повлиять на него, как и говорила Вам вчера, я не могу.

Картинка (для просмотра нажать)

Судя по тому ,что такой большой текст появился мигом после размещения моей последней реплики,и к ее тексту он не имеет отношения, можно сделать вывод о том ,что он был заранее заготовлен и ждал своего часа. И если это правда , то это просто грубый отъем денег у клиента, а по-простому кидок. На всякий случай: во -первых ,то что Вы называете компенсацией ,не является таковой по причине отсутствия моего подтвержденного согласия на указанную Вами сумму; во-вторых ,как я Вас уже ставил в известность, официально со стороны Юбай я имел договоренность о другой сумме. Более того, она озвучена была гораздо ранее и была объявлена моим условием; В-третьих, не Вы решаете вопрос о закрытии темы. И тем более демонстрация какой-то выписки на непонятно языке. В -четвертых: вашими впечатлениями делитесь в другом месте. Эта тема не для них.

 

[playboy]

Я ничего не придумываю. Все черным по белому написано на сайте: http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=3244055

Картинка (для просмотра нажать)

Ни о какой компенсации расходов по международной пересылке в таком случае не идет. Компенсация расходов пересылки предусмотрена лишь в случае потери посылки при пересылке.

В очередной раз я прошу Вас быть внимательнее. Те пункты на которые Вы ссылаетесь, описывают гарантии компенсации Юбай и ее размеры для перечисленных видов повреждений товаров или утрат-потерь. Эти пункты в полной мере применимы для других моих товаров: два сервиза и клип. Возврат товара, если в этом лежит вина продавца - Юбай, возможен только с полной компенсацией, т.е. включая все понесенные покупателем расходы .Ссылка на этой же странице Юбай.

playboy добавил 27.01.2016 в 12:45

И по поводу моей невнимательности.
При подаче претензии нужно кратко, четко и по существу излагать ее суть.
Ваша могла бы выглядеть так:

" 20.11.15 мною была получена посылка Y20151029044440126855 (отправлена 29.10)
В посылке есть поврежденные, бракованные и несоответствующие моему заказу товары, но посредник не согласен выплачивать мне компенсацию в полном объеме. Прошу принять меры.

1.ID 5524168 - этот товар не соответствует моему заказу, я заказывал брюки цвет хаки, получил черный. Стоимость - 15,57 $; Ссылка не работает.
Картинка (для просмотра нажать)

2.ID 5456362 - фарфоровый чайный сервиз не соответствует моему заказу ( совершенно другие формы чашек и чайника ), плюс разбит чайник. Стоимость -12,92 $;
Ссылка: .....

3.ID 5247890 -этот фарфоровый чайный с заводскими дефектами. Декоративные отверстия не запечатаны глазурью. Это непригодно для использования. Стоимость -17,87 $ .
Ссылка: https://detail.tmall.com/item.htm?id=43561854223&toSite=main
Картинка (для просмотра нажать)Картинка (для просмотра нажать)

4.ID 5516818 - Нет клип-захвата. Отдельно стоимость этого захвата у этого продавца 1,56 $.

Таким образом,общая стоимость утраченных или поврежденных товаров составляет 47.92 долларов США ( суммарная цена товаров на Таобао).

Скрины посылки:
Картинка (для просмотра нажать)"

И по поводу хрупких элементов запись на сайте: http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=3244055

Картинка (для просмотра нажать)

Отчасти соглашусь с Вами , но я Вас предупреждал в свое время ,что материала много и его передача и систематика по некоторым причинам будет затруднительна. Но Вы были поставлены об этом в известность. Разве где-то существует образец формы подачи претензий к Юбай? Форма допустима произвольная и это обстоятельство не должно влиять на принятие решений. И по поводу хрупких товаров :по ссылке,ничего нет....

 

[Юдж]

@yoybuy.com, Светлана, я сделал исключение, что оставил эту тему на форуме. Большая просьба решить вопрос в одно сообщение. После я тему закрываю. В данный момент вы не является посредником у нас на форуме, а значит писать тут не имеете возможности.

 

[Юдж]

Я слегка потерялся в ваших ответах

Вот пишет посредник

Сергей, накануне Вам по Вашему требованию прислали письмо для подтверждения на сумму 47,6$

Я так понимаю, что вам готовы были выплатить 47,6, но вы отказались подтвердить.

Каким то чудесным образом вас это не устроило, и вам в итоге не выплатили, а выплатили меньше.

Теперь вы просите

Сумма моих претензий к YOYBUY составляет 47,92$ . Ожидаю от YOYBUY ее полной выплаты.

Т.е. разногласия в 32 цента?

Странно мне как то все это. И из-за этого вы пишите такие вещи (кстати, тем самым нарушая правила форума)

Юбай откровенно и цинично-нагло кидает клиента на деньги

Вообще тема больше похожа на пиар посредника, из темы видно как хорошо работает посредник решая такие вопросы с клиентами. Многие посредники уже бы давно перевели разговор в служебный чат. Если это так, то браво. Хорошая работа

 

[playboy]

По поводу первого - это ошибочное сообщение. Как только я о нем узнала- связалась с сотрудниками, и Вам прислали второе сообщение. И где во втором сообщении Вы увидели сумму 37,92???

Картинка (для просмотра нажать)

Сергей, Вы просили, чтобы не я, а сотрудники компании Вам первыми прислали письмо. Я как и обещала удовлетворила и эту Вашу просьбу. Теперь ответьте на второе сообщение, в котором указана правильная сумма компенсации. Сразу после этого деньги поступят на Ваш счет. Не тяните время. Напоминаю, что завтра среда. В пятницу начинаются двухнедельные праздники. Пожалуйста, не тяните время.

47,92$, конечно. 37,92 это моя опечатка,сори. Откуда взялась сумма 47,6$? Объясните,пожалуйста.

playboy добавил 03.02.2016 в 09:49

@playboy, Сергей, создается впечатление, что вам нужно нечто другое, а не компенсация. В рамках этой темы предлагаю закончить вопрос и закрыть его. Как только вы получите деньги, отписаться и я закрою эту тему. Все остальные вопросы просьба решать с посредником через их контакты. Тем более стоит это сделать, если вы хотите получить все до праздников.

Это не так. В всяком случае, с моей стороны никаких действий направленных на затяжку решения вопроса не было сделано. Извините.

 

[yoybuy.com]

В очередной раз я прошу Вас быть внимательнее. Те пункты на которые Вы ссылаетесь, описывают гарантии компенсации Юбай и ее размеры для перечисленных видов повреждений товаров или утрат-потерь. Эти пункты в полной мере применимы для других моих товаров: два сервиза и клип. Возврат товара, если в этом лежит вина продавца - Юбай, возможен только с полной компенсацией, т.е. включая все понесенные покупателем расходы .Ссылка на этой же странице Юбай.

Где Вы прочли о полной компенсации с учетом расходов по международной пересылки? Дайте мне скрин. Возможность возврата есть только в течение 7 дней. И YOYBUY не берет на себя расходы по пересылке. Такое не описано нигде в правилах: http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=902741

Отчасти соглашусь с Вами , но я Вас предупреждал в свое время ,что материала много и его передача и систематика по некоторым причинам будет затруднительна. Но Вы были поставлены об этом в известность. Разве где-то существует образец формы подачи претензий к Юбай? Форма допустима произвольная и это обстоятельство не должно влиять на принятие решений. И по поводу хрупких товаров :по ссылке,ничего нет....

Нет никакой формы подачи обращения, но в Ваших интересах быть понятым. Мне не интересна Ваша переписка с сотрудниками компании. Понимаю, что возможно Вы ее не для меня выставляете, а для всех, кто будет это читать, так сказать для потенциальных клиентов. Поэтому я не имею ничего против обнародования всех нюансов. Я лишь говорю о том, что в информации, которая не очень структурирована, разобраться сложно. Особенно учитывая тот момент, что Вы то ссылку не додали, то скрины не разместили, то фото разбитого чайника не вставили. Между нашими сообщениями проходило по нескольку дней. В этом причина моей "невнимательности".

Еще раз прикрепляю Вам скрин, где идет речь о хрупкости товаров:

 

[yoybuy.com]

Сергей, мне четко сказано - клиент должен подтвердить сумму выплаты. Если Вы этого не сделаете - я ничем не смогу Вам помочь. Хотя по сути я уже помогла Вам. Дальше поступайте как знаете. Хотите - пишите посреднику, не хотите - ждите с моря погоды. Мне Вам больше сказать нечего.

Вы путаете некоторые понятия, Светлана. Мы с Юбай являемся равноправными партнерами, и каждый из нас обладает определенными правами и обязанностями друг перед другом. В частности, у меня есть право на получение компенсации, у есть Юбай обязанность выплатить компенсацию, в соответствии с условиями наших сделок. Переписка между нами проходила довольно длительный срок, и наши позиции по данному вопросу хорошо известны друг другу. На мое самое последнее обращение к Юбай о компенсации от 21.01.2016 г., для меня были короткие невнятные ответы с паузами в несколько дней. Я готов их выложить. Мои претензии и их суммы известны для Юбай и они полностью соответствуют достигнутым нам с Вами договоренностям. Никаких просьб с моей стороны не будет. Я в свое время выполнил свою обязанность и оплатил товар и услуги Юбай вперед ,в соответствии с нашим договором, теперь наступил черед Юбай выполнить свою часть договора по выплате страхового возмещения,за известные товары. На данный момент имею от Юбай согласие только на компенсацию по брюкам в размере 95 юаней, и все.

 

[yoybuy.com]

Судя по тому ,что такой большой текст появился мигом после размещения моей последней реплики,и к ее тексту он не имеет отношения, можно сделать вывод о том ,что он был заранее заготовлен и ждал своего часа. И если это правда , то это просто грубый отъем денег у клиента, а по-простому кидок. На всякий случай: во -первых ,то что Вы называете компенсацией ,не является таковой по причине отсутствия моего подтвержденного согласия на указанную Вами сумму; во-вторых ,как я Вас уже ставил в известность, официально со стороны Юбай я имел договоренность о другой сумме. Более того, она озвучена была гораздо ранее и была объявлена моим условием; В-третьих, не Вы решаете вопрос о закрытии темы. И тем более демонстрация какой-то выписки на непонятно языке. В -четвертых: вашими впечатлениями делитесь в другом месте. Эта тема не для них.

Сергей, когда я просила у Вас ссылки и подробности, Вы мне дали ссылку на сервиз не того цвета? Вы мне дали фото того, который заказывали и того, который получили? Нет.

Вы зная о том, что для полной компенсации обязаны вернуть и сервиз и брюки и подарки продавца, их не вернули. При этом я договорилась о полной компенсации для Вас.

Вам как Вы и требовали прислали предложение на сумму 47,6$? Да. Вы ее подтвердили? Нет. Вы продолжили скандалить и вымогать, осознавая, что не имеете права на полную компенсацию, так как не вернули товары.

Вчера я Вас просила принять компенсацию и дать ответное письмо? Да.
Вчера я предупреждала Вас о последствиях? Да.
Какое Вы приняли решение?

Сергей, сейчас на Ваш счет зачислена сумма компенсации. Ваше подтверждение не ждут, так как даже 47,6$ Вы отказались подтверждать. Сегодня последний рабочий день. Завтра в Китае начинается новый год. Все старые дела стараются закрыть. И я Вас об этом тоже много раз предупреждала.

Я больше не буду давать комментарии Вашим словам. Выписку с Вашего счета я предоставила. Всего Вам доброго.

 

[playboy]

Где Вы прочли о полной компенсации с учетом расходов по международной пересылки? Дайте мне скрин. Возможность возврата есть только в течение 7 дней. И YOYBUY не берет на себя расходы по пересылке. Такое не описано нигде в правилах: http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=902741

Картинка (для просмотра нажать)



Нет никакой формы подачи обращения, но в Ваших интересах быть понятым. Мне не интересна Ваша переписка с сотрудниками компании. Понимаю, что возможно Вы ее не для меня выставляете, а для всех, кто будет это читать, так сказать для потенциальных клиентов. Поэтому я не имею ничего против обнародования всех нюансов. Я лишь говорю о том, что в информации, которая не очень структурирована, разобраться сложно. Особенно учитывая тот момент, что Вы то ссылку не додали, то скрины не разместили, то фото разбитого чайника не вставили. Между нашими сообщениями проходило по нескольку дней. В этом причина моей "невнимательности".

Еще раз прикрепляю Вам скрин, где идет речь о хрупкости товаров:

Картинка (для просмотра нажать)

Возможно Вы не совсем представляете себе процедуру покупки,получения и отправки товаров от продавца к покупателю . Юбай покупает и забирает товар у продавца. Он осуществляет приемку товара на свой склад и осуществляет контроль за качеством и количеством купленного товара. И т. к. покупателем является Юбай, то по другому и быть не может, товар в этот момент меняет собственника и собственником товара становится Юбай. В дальнейшем товар от лица посредника отправляется покупателям и Юбай выдает на него свои известные гарантии. Мне стоит дальше продолжать?

 

[playboy]

Здравствуйте , Светлана! Как это все по-нашему: для того чтобы решить проблемы в Китае ,следует зайти на сайт точка РУ и спросить Свету... Извините,ничего личного. Вообще-то, мои вопросы к YOYBUY в моем первом посте,вы не обратили на них внимание или забыли. И моя конкретная ситуация -это результат отсутствия ответов на них, или их адекватных решений. Конечно, Ваше предложение о возможной помощи ,в решении моих проблем с брюками,сервизом и др. , ничего кроме благодарности с нашей стороны не вызывает, но Вы ничего не меняете и все остается по-прежнему в отношениях Юбай-клиент... Иными словами , если завтра я , или кто-либо другой, размещу заказ через YOYBUY , то от повторения,еще не пройденного мной, не застрахован никто. Более того, мы все обречены на это. Это так?

playboy добавил 24.01.2016 в 17:14

Здравствуйте, Сергей. У меня такое ощущение, что Вам доставляет удовольствие этот процесс. Вы обратились сюда (ко мне) за помощью в разрешении этой ситуации на Ваших условиях. Но до сих пор несмотря на мои посты в этой теме и письма в личку Вы не предоставляете мне ни скринов содержимого посылки, ни ссылки на все товары, по которым есть претензии - ничего. Только с упоением рассказываете о Вашей переписке с операторами. Предоставьте мне те данные, о которых я Вам писала, и я решу эту проблему со старшим менеджером, а сотрудники, недобросовестно выполняющие свои обязательства понесут взыскание. В противном случае я не вижу смысла продолжать в том же духе. Без Вашего сотрудничества я никак не смогу Вам помочь.

Напоминаю, мне нужны:
1) Ваш ник на сайте yoybuy
2) Номер посылки
3) Скрин посылки, на котором видны Ваши расходы
Картинка (для просмотра нажать)
4) Скрин содержимого посылки, на котором видно, какого цвета брюки Вы заказывали
5) Ссылка на брюки (ссылку на сервиз Вы предоставили Выше).

Хочу Вас немного поправить, вся моя переписка не с операторами,а с менеджерами,и даже дважды писал страшному менеджеру и был получен от него один ответ... Но вернемся к нашим брюкам. В настоящее время этой позиции в продаже нет. Можно найти этот товар в другом месте. Важно следущее: во время покупки моих брюк, у продавца была объявлена акция с подарками. Так,при покупке брюк обещалось в подарок: кепка,пояс,шарф, носки. Это есть на скрине моих переговоров с оператором (вот только сейчас )во время покупки. Получены только кепка и пояс... Плохие мысли: во время приемки шарф и носки заметили, а несоответствие цвета брюк нет? Я предлагал вернуть брюки, ответ -отказ Юбай прилагаю. Таким образом, пропали подарки продавца,цвет не соответсвует, в возврате отказано, имею полное право требовать возврат полной стоимости, как за недополученный товар.

 

[playboy]

Сергей, когда я просила у Вас ссылки и подробности, Вы мне дали ссылку на сервиз не того цвета? Вы мне дали фото того, который заказывали и того, который получили? Нет.

Вы зная о том, что для полной компенсации обязаны вернуть и сервиз и брюки и подарки продавца, их не вернули. При этом я договорилась о полной компенсации для Вас.

Вам как Вы и требовали прислали предложение на сумму 47,6$? Да. Вы ее подтвердили? Нет. Вы продолжили скандалить и вымогать, осознавая, что не имеете права на полную компенсацию, так как не вернули товары.

Вчера я Вас просила принять компенсацию и дать ответное письмо? Да.
Вчера я предупреждала Вас о последствиях? Да.
Какое Вы приняли решение?

Сергей, сейчас на Ваш счет зачислена сумма компенсации. Ваше подтверждение не ждут, так как даже 47,6$ Вы отказались подтверждать. Сегодня последний рабочий день. Завтра в Китае начинается новый год. Все старые дела стараются закрыть. И я Вас об этом тоже много раз предупреждала.

Я больше не буду давать комментарии Вашим словам. Выписку с Вашего счета я предоставила. Всего Вам доброго.

Да,пожалуйста ,сделайте одолжение. Еще раз и Вам отвечать не надо, т.к. это более Вас не касается: во -первых ,то что Вы называете компенсацией ,не является таковой по причине отсутствия моего подтвержденного согласия на указанную Вами сумму; во-вторых ,как я Вас уже ставил в известность, официально со стороны Юбай я имел договоренность о другой сумме. Более того, она озвучена была гораздо ранее и была объявлена моим условием; В-третьих, не Вы решаете вопрос о закрытии темы. И тем более демонстрация какой-то выписки на непонятно языке. В -четвертых: вашими впечатлениями делитесь в другом месте. Эта тема не для них.

 

[yoybuy.com]

О каком разбитом сервизе идет речь? Вы давали фото только того сервиза, который с браком, с незапечатанными глазурью отверстиями. Я просила Вас скрины, фото товаров, по которым требуется компенсация, ссылки на них. О 10 юанях за клип я забыла.

Расчет мой - это так, как я вижу данную ситуацию. По справедливости, если так можно выразиться. Тот, что дает посредник - это их расчет с учетом Вашей с ними переписки. Я сравнила свою и их сумму. Она совпала (кроме упущенных мною 10 юаней). В их расчете не учитывается международная пересылка. И если считать без нее, то выходит 109юаней + 10юаней + 78,8юаней + 47,5юаней (пол цены брюк)=245,3юаня/6,1= 40,2$ Вам выплатили 39,4$ Получается, что не доплатили 0,8$

В запрашиваемой Вами сумме (47,92$) учитывается полная стоимость брюк, а как я уже сказала, в том случае, если товар не испорчен, его можно применять, и Вы не возвращаете его назад, то за него Вам выплачивается лишь частичная компенсация 30-50% стоимости.

Здравствуйте,Светлана! Я не очень понял Ваши расчеты. Вы упустили из них : 1.5456362 the item price 78.80 cny -это разбитый сервиз и 3.5516818,5000 points - потеряный клип, стоимостью 10 юаней. Вы сделали это намеренно или просто забыли?

playboy добавил 26.01.2016 в 14:17


Вот, что я получил от Юбай. И это совсем похоже на Ваши расчеты...[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/26/thumb_1884db9aa7.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/26/thumb_b0b3baaa56.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

 

[yoybuy.com]

Возможно Вы не совсем представляете себе процедуру оказания посреднических услуг. Посредник ни в каком случае не является продавцом. Ответственность он несет. Мера ответственности указана в правилах компании. И я Вам не от себя написала, а дала скрин с сайта посредника. Это правила, с которыми Вы соглашаетесь в момент регистрации, в момент, когда принимаете решение стать клиентом той или иной компании.

Возможно Вы не совсем представляете себе процедуру покупки,получения и отправки товаров от продавца к покупателю . Юбай покупает и забирает товар у продавца. Он осуществляет приемку товара на свой склад и осуществляет контроль за качеством и количеством купленного товара. И т. к. покупателем является Юбай, то по другому и быть не может, товар в этот момент меняет собственника и собственником товара становится Юбай. В дальнейшем товар от лица посредника отправляется покупателям и Юбай выдает на него свои известные гарантии. Мне стоит дальше продолжать?

 

[playboy]

Сегодня поступило на мой счет 26,80$ ,почему столько,из чего складывается,по пунктам, написал ,ответа нет. Повторяю, размер компенсации определяется только после ее согласования сторонами, особенно в тех случаях если ее размер меньше заявленной или заранее оговоренной суммы. Это обычная, общепринятая правовая норма. За прошедшее время, официально от YOYBUY я имел только приложенные мной письма,содержащие согласование суммы компенсации и согласие YOYBUY на ее выплату, а именно 47,92$. Правда Света обозвала Майкла, подписавшего их, чуть ли не земляным червяком,тем не менее это Майкл ,и у него есть свой ID,в отличие от Светы. Так вот, если YOYBUY после согласования со мной суммы, которую Юбай был готов выплатить два дня назад, он отдает только ее часть, пытаясь объяснить при этом , что "так начальство решил ", это значит,что Юбай откровенно и цинично-нагло кидает клиента на деньги, или у Юбая они последние, или закончились... Дальше можно,но больше уже некуда. Сумма моих претензий к YOYBUY составляет 47,92$ . Ожидаю от YOYBUY ее полной выплаты.

В качестве уточнения: недополученная сумма от YOYBUY составляет 47,92-26,80 =21,12 USD