Гарантии YOYBUY и размер компенсаций : мифы и реальность

[yoybuy.com]

По поводу первой части, касающейся ограничения гарантий Юбай , я прилагаю скрин-ответ , специально для Вас. Вы что-то вырываете из текста ,интерпретируете по -своему, и требуете ответить на вопрос:почему? Вы читаете и сами понимаете,то что вы пишите !? Извините. По поводу второй части, да присутствует ограничение в семь дней с возвратом ,согласен попустили, но важно то ,что наша претензия была подана вовремя ,т.е. в трех -дневный срок. В вопросе с брюками не просто цвет не тот ,там еще и отсутствуют некоторые предметы. Вы помните об этом? Куда пропали шарф и носки со склада Юбай разбирайтесь сами. Ну, а я просто не получил то ,что заказывал. А именно брюки и те вещи ,что перечислены в графе заказа. Вот это все вместе и составляет лот стоимостью 15,57$ . И это также формально,как и Ваши семь дней. И формально этот лот отсутствует. И компенсация должна в этом случае составлять 15,57 $. Внимание ,пожалуйста, на скрин, выделено красным. И почему Вы объявляете o 50% ?... Где про это написано? Покажите.
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/27/thumb_0b6ecc2956.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

О % компенсации по несоответствию товара заказу на сайте нет четких указаний. По отсутствующим подаркам - поняла ход Ваших мыслей. Дайте мне Все-таки ссылку на брюки. Понимаю, что она не работает, но все же. И еще один момент. Взвесьте пожалуйста брюки, и сфотографируйте на весах. Если такой возможности нет - значит нет. Завтра буду договариваться о полной компенсации по этому пункту.

 

[playboy]

За прошедшую неделю ничего существенного не произошло, если не считать очередной попытки юбайцев всучить мне купон на 10$ вместо компенсации за дыряво-бракованный сервиз. Особенно должен был бы меня впечатлить расчет этой компенсации с попыткой конвертации.Прилагаю. Наглядно видно ,что если к юаням прибавить ю-поинты ,затем добавить купон, то в сумме получится 39,4 американских доллара... Тянет на премию... :По другим позициям без изменений. После моего ответного предложения использовать этот купон и другие ю-поинты по месту, в качестве зарплаты для своих сотрудников,получен короткий дежурный ответ: мы больше дать не можем ... Написал им что-то про невыполнение обязательств, как это не хорошо , ответа нет. Отдельно об одном веселом моменте. Неделю назад получаю от них короткое: если товары были застрахованы , то мы вернем вам их стоимость с нашими слезами... Я поздравил их с этим решением. Спустя три дня вежливо интересуются: устраивает ли меня сумма компенсации. У меня счет без изменений: 0:0. Сообщаю им об этом и подтверждаю свои претензии на 47,92$. Проходит еще пару дней паузы и ... предложение о купоне на 10$. Болливуд отдыхает. Вероятно это был мираж или намек... Кто знает... Задал им вопрос об этом, ответа не получил - сделали вид, что не не заметили. В сухом остатке,спустя ДВА месяца : YOYBUY не выполняет своих обязательств по выплате страховых возмещеий. Страховка и гарантии YOYBUY это обман клиентов. Купоны и поинты для ... легковерных . Мой случай, состоящий из четырех различных эпизодов: товар поврежден,заводской брак,несоответствие заказу и товар недополучен, тому подтверждение. [/url]

 

[playboy]

Светлана и Сергей, я призываю Вас обоих к конкретике, без всякой воды.

Сергей, вы напишите по пунктам, что по вашему мнению должна вам компания.

Светлана, а вы пожалуйста по этим же пунктам ответьте , с чем согласны и выплатите, а с чем нет.

Надеюсь вы решите этот вопрос. Тем более как я понял, большая часть вопроса уже решена.

Вы правы, следует выделить главное. Мои первоначальные претензии к компании YOYBUY остаются неизменными,а именно по перечисленным испорченным ,бракованным и недопоставленным четырем товарам это составляет в сумме 47,92$. Светлана, подтвердила ее и объявила о готовности YOYBUY произвести мне выплату всей этой суммы. Одновременно, Светлана ограничила данное действие требованием - условием, якобы полученным со стороны YOYBUY , а именно , что я должен написать письмо в компанию YOYBUY с текстом о моем согласии на получение, предложенной Юбаем ,суммы в 173,8 юаня (т.е. 28,49$ если по курсу Юбай 6,1 юаней за $) и одновременной моей просьбой о выплате запрашиваемой мной суммы в 47,92 $. Текст на скрине. Данное условие не правомерно, не может быть применимо ,несет в себе элементы недобросовестных намерений со стороны Юбай и неприемлимо для меня. Если Светлана тот человек ,за кого она себя выдает, я жду официальных подтверждений со стороны YOYBUY всего вышеперечисленного , а главное: 1. Подтверждение и согласие YOYBUY о выплате мне компенсации в размере 47,92$ ; 2. Сама выплата этой суммы, путем перевода средств на мой счет. Ну , а пока остаюсь на своем мнении ,что YOYBUY не выплачивает компенсации за поврежденные,бракованные или отсутствующие товары. Гарантии выдаваемые Юбаем и страховка Юбая это фикция.

 

[playboy]

О каком разбитом сервизе идет речь? Вы давали фото только того сервиза, который с браком, с незапечатанными глазурью отверстиями. Я просила Вас скрины, фото товаров, по которым требуется компенсация, ссылки на них. О 10 юанях за клип я забыла.

Расчет мой - это так, как я вижу данную ситуацию. По справедливости, если так можно выразиться. Тот, что дает посредник - это их расчет с учетом Вашей с ними переписки. Я сравнила свою и их сумму. Она совпала (кроме упущенных мною 10 юаней). В их расчете не учитывается международная пересылка. И если считать без нее, то выходит 109юаней + 10юаней + 78,8юаней + 47,5юаней (пол цены брюк)=245,3юаня/6,1= 40,2$ Вам выплатили 39,4$ Получается, что не доплатили 0,8$

В запрашиваемой Вами сумме (47,92$) учитывается полная стоимость брюк, а как я уже сказала, в том случае, если товар не испорчен, его можно применять, и Вы не возвращаете его назад, то за него Вам выплачивается лишь частичная компенсация 30-50% стоимости.

О всем сразу и по отдельности. Юбай должен вернуть стоимость разбитого сервиза- 12,92$ , плюс стоимость бракованного сервиза -17,87$, плюс стоимость потерянного клипа - 1,56$ и эти позиции и эти суммы не обсуждаются. О брюках. Вчерашний мой пост. Если не устраивает запрашиваемая мной сумма 15,57$ , т.е. цена покупки,то согласен на 50% ,но от стоимости с учетом всех прямых и накладных расходов, в том числе и по доставке ,как Вы выразились "по справедливости" , а именно: 318/156*15,57*0,5=15,87$. Всего сумма по всем четырем позициям: 48,22$... как- то так.

 

[playboy]

Ссылка на сервиз с дырками : https://detail.tmall.com/item.htm?id=43561854223&toSite=main Прилагаю: скрин фрагмента страницы заказа, с моими пометками- просьбой обратить внимание на состояние товара и его упаковку, плюс последнее письмо от YOYBUY по этому пункту и мой ответ( скрин оригиал и скрин с гугл переводом). Последнее предложение от них было 30 юаней... Не желает продавец компенсировать за бракованный товар, и YOYBUY не желает компенсировать, т.к. потеряет деньги. Откровенно так пишут. Хотя причем здесь продавец,если прошло уже несколько месяцев, с момента покупки? Про свои гарантии о компенсации в упор не помнят и не знают. По- моему уже в третий раз пишу им с цитатами об этом . До этого неделю, основной упор был на сложности обнаружения подобных дефектов, хотя даже на моих фото они отчетливо видны. Такое состояние дел по этому товару на 15.01.2016

 

[playboy]

Я слегка потерялся в ваших ответах

Вот пишет посредник



Я так понимаю, что вам готовы были выплатить 47,6, но вы отказались подтвердить.

Каким то чудесным образом вас это не устроило, и вам в итоге не выплатили, а выплатили меньше.

Теперь вы просите



Т.е. разногласия в 32 цента?

Странно мне как то все это. И из-за этого вы пишите такие вещи (кстати, тем самым нарушая правила форума)



Вообще тема больше похожа на пиар посредника, из темы видно как хорошо работает посредник решая такие вопросы с клиентами. Многие посредники уже бы давно перевели разговор в служебный чат. Если это так, то браво. Хорошая работа

Вообще- то,разница не 32 цента, а более 20$,почти в два раза . Я старался быть корректным ... Там во много раз больше слов посредника,чем моих, не путайте,пожалуйста. Такими темпами им БСЭ будет сюда вписана скоро.И в мыслях нет о пиаре,ни одного слова,извините.

 

[yoybuy.com]

Доброго времени суток. Вам на почту отправлено письмо. Вам нужно ответить на него, подтвердив согласие на компенсацию. После этого деньги будут зачислены на Ваш счет.

С уважением, менеджер Светлана.

 

[yoybuy.com]

1. Я написала, что Вы что-то должны считать бредом? - НЕТ
2. Вам выплатили компенсацию? - НЕТ

Я получаю копию всей Вашей переписки. После нее у меня снова был разговор с руководством. Я Вам все написала в предыдущем посте. Повторяться не буду.

Что я должен считать бредом официальное письменное согласие со стороны YOYBUY о выплате мне компенсации в размере 47,92$ или всю эту ....., что Вы выложили? Вы в курсе событий ,или .... где Вы все это взяли? [URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/02/03/thumb_6359261619.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/02/03/thumb_e43622ae5c.png]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

 

[playboy]

Сергей, чего Вы от меня хотите? И чего Вы хотите от компании YOYBUY?

Вы создали тему, чтобы доказать, что YOYBUY не платит страховку? Так это не правда. Вам готовы выплатить компенсацию, но Вы упорно тяните время.Я - менеджер компании - говорю Вам о том, что Ваши претензии по сумме будут удовлетворены. Теперь Вам моих слов не достаточно. Вы требуете какие-то акты, расписки, новые письма с расчетами в какой-то необходимой Вам форме...

Завтра суббота. Финансовый отдел будет работать только в понедельник. В пятницу весь Китай уходит праздновать Новый год. Я уполномочена с Вами говорить от лица компании, но не могу говорить с ними от Вашего лица. Я попрошу прислать Вам письмо с просьбой подтвердить сумму выплаты. Чтобы получить эти деньги, Вам нужно будет на это письмо ответить.

Прекратите продолжать размещать пустые и ничем обеспеченные слова ,Светлана. Они ровным счетом ничего не стоят и не значат для меня ,как и все предыдущие обещания YOYBUY . За прошедшие более двух месяцев я поимел их в достатке. Кто Вы , менеджер Юбай? И свою зарплату Вы получаете в юбайских поинтах, которые затем легко конвертируете в ююююкупоны!? Не могли бы предоставить документы ,подтверждающие Ваши права и ваши полномочия на ведение финансовых переговоров с клиентами от лица Юбай? Я просил отписываться Вас конкретно по теме, а не пытаться оценивать меня или мои поступки, тем более ,что Ваши комменты носят предвзятый и тенденциозный характер. В противном случае, я буду вынужден обратиться в администрацию сайта. От Юбая я жду подтверждение согласия выплатить мне компенсацию и зачисление денег на мой счет. В Ваши юбайские игры я больше не играю. А пока, я имею результат после более ДВУХ месяцев переговоров , которым с готовностью делюсь со всеми: YOYBUY не выплачивает компенсации за поврежденные,бракованные или отсутствующие товары. Гарантии выдаваемые Юбаем и страховка Юбая это фикция.

 

[yoybuy.com]

Вы ошибетесь мера ответственности описывается гарантиями ,которые предоставляются покупателем посредником. Не следует путать пункты ,которые относятся к случаям ,когда Юбай выступет как какого- то рода склад, для товаров не принадлежащих ему. В этом случае да,ответственность у Юбай очень ограничена. В моем же случае Юбай выступает сначала покупателем,а затем продавцом товара.

Сергей, я Вам предоставила скрин страницы о страховке. Это относится ко всем услугам посредника. При использовании услуги склад вообще нет никаких вариантов подавать претензии по поводу товаров. Страховка идет только на пересылку. При утере посылки компенсируется стоимость пересылки. Все пункты, описывающие компенсацию за товары касаются исключительно услуги посредника по выкупу Ваших заказов (не склада).

Еще раз даю Вам ссылки на правила компании:

1) http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=902741
2) http://www.yoybuy.com/ru/help.html?cateid=3244055

Прочтите их внимательно. Вы могли вернуть брюки, но отправить их было необходимо в течение 7 дней. (Смотрите скрин ниже. Я выделила эти места красным цветом).
Вы этого не сделали, и ко мне обратились лишь спустя два месяца.

Если Вы найдете в правилах то, о чем говорите, а именно, что посредник выступает в роли продавца и обязуется вернуть Вам все Ваши расходы за этот товар, включая международную пересылку при получении Вам товара не соответствующего Вашему заказу по цвету/размеру - дайте мне скрин.

В любом случае, вес брюк никаким образом не повлиял на общую стоимость пересылки Вашей посылки. Свой недосмотр по поводу цвета Вам компенсировали в размере 50% от стоимости товара.

 

[playboy]

Номер накладной Y20151029044440126855 от 29.10.2015. Посылка была застрахована. Получена 20.11.2015 с проблемами по ряду товаров: 1.ID 5524168 - этот товар не соответствует моему заказу, я заказывал брюки цвет хаки, получил черный. Стоимость - 15,57 $; 2.ID 5456362 - этот фарфоровый чайный сервиз не соответствует моему заказу ( совершенно другие формы чашек и чайника ), плюс разбит чайник. Стоимость -12,92 $; 3.ID 5247890 -этот фарфоровый чайный сервиз состоит в основном из предметов с заводскими дефектами, такие как дырявый чайник, тарелка полная дыр, и т.д. Это непригодно для использования. Стоимость -17,87 $ . См.фото; 4.ID 5516818 - не соответствует описанию, неполный комплект. Нет клип-захвата. Отдельно стоимость этого захвата у этого продавца 1,56 $. Таким образом,общая стоимость утраченных или поврежденных товаров составляет 47.92 долларов США ( суммарная цена товаров на Таобао). На самом деле, эти четыре позиции мне стоили около 100 $, с учетом международной доставки,страховки,оплаты услуг YOYBUY и т.д. , но кто это считает при определении компенсации... Вот выдержки из собственных правил YOYBUY о выплате компенсаций за поврежденные товары и определение размера выплат,см. на сайте YOYBUY : " - Если элементы в посылке не хватает, YOYBUY вернем Вам стоимость пункта, в том числе внутреннего судоходства.
- Если есть основные физические повреждения к пунктам (например, отверстия в вашей одежде, трещины экрана, и т.д.), YOYBUY будет компенсировать вас для деталей плату и внутреннего стоимость доставки. " На следующий день после получения посылки 21.11.2015, в соответствии с правилами подачи претензий, я оформил письменную претензию в YOYBUY и предоставил необходимые фотографии и скриншоты из видео распаковки. В ответ мне было передано сожаление о случившемся и предложение о начислении 2.000 баллов (!) в виде компенсации. Далее последовало почти двух месячная переписка с попытками обмена мнений и аргументами, если к таковым можно отнести обороты одной из сторон: перечитайте внимательно свой заказ, мне зарплату получать будет не из чего, не все предметы в сервизе разбиты и т.д. и т.п. Время от времени эта сторона брала паузу и не отвечала на мои письма, и для реанимации общения приходилось прилагать определенные усилия. Промежуточным результатом после первого месяца переговоров стало предложение : 20.000 баллов за все(!) и пояснение " это достаточно и это окончательное решение". Все это время, мои обращения с просьбами о ведении взаиморасчетов в денежной форме,вероятно,не находили должного понимания. По- моему, на них попросту не обращали внимания. Наконец,после того, как я жестко потребовал вести счет в деньгах, а именно в USD, мне было предложено 60 CNY (!) за все и пояснение:" это не может быть больше,потому что не все детали повреждены" ... После очередной моей просьбы обосновать эту сумму с учетом каждого товара, последовало предложение: 78,80 CNY + 30 CNY + ... 5.000 баллов... Где, 78,80 CNY это компенсация за разбитый сервиз 5456362 и она соответствует его стоимости (!), 30 CNY , т.е. менее 5 $ , это компенсация за бракованный сервиз 5247890 , тот с дырками в чайнике. В баллах по-прежнему оценивают потерянный клип-захват , а один товар - брюки , по какой-то причине забыт... Далее последовавший очередной раунд переговоров привел к дополнительному предложению по брюкам сначала 40 CNY ,затем 45 CNY, т.е. около 7$ при стоимости 15,57 $ ... Это последние предложении от YOYBUY на сегодняшний день 07.01.2016. Изложение событий получилось долгим и длинным, но не голословным. В отношении бракованного сервиза есть пометка :" это трудно проверить и там нет неисправности." Т.е. искали и не нашли неисправность в дырявом чайнике ? Да..., поверить в дырявый фарфоровый чайник, для этого необходимо иметь какое-то мужество,да и зрение не помешает. Но самое главное - желание. Вот если оно отсутствует ,то и два месяца препирательств не предел. Ну,а я всего лишь хотел получить "страховое возмещение"... Конечно все происходящее не поднимает настроение, но приходится сдерживать эмоции. И, главное, для меня остаются без ответа следущие вопросы : 1. Почему клиенты YOYBUY должны терять время и выторговывать себе, то что гарантированно самим YOYBUY и должно быть выплачено по положению о выплатах страхового возмещения; 2. Почему сотрудники YOYBUY позволяют себе настойчиво предлагать использовать во взаиморасчетах с клиентами какие-то суррогаты в виде баллов вместо денег; 3. Возможно ли получение страхового возмещения без пунктов 1 и 2 ? Кстати, о баллах, я израсходовал на эту посылку 12.000 , и как мне с этим теперь жить? Налицо элементы лохотрона,но это уже другая история.

 

[Юдж]

@yoybuy.com, извиняюсь. Теперь вижу. Все ок. Решайте пожалуйста вопрос с клиентом.

 

[yoybuy.com]

Сергей, я Вам уже расписывала сумму компенсации. В нее был включен клип-захват. За все позиции Вам вернут полную их стоимость:

109юаней (сервиз с браком) + 10юаней (клип-захват) + 78,8юаней (сервиз с разбитым чайником) + 95юаней (брюки) =292,8юаня/6,1= 48$

Другой ссылки на брюки у меня нет,только эта со страницы заказа. Весы только такие. Вы хотели сказать по сервизам 100%? Если так, то да. Остался клип-захват за 1,56, как с ним обстоят дела?[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/28/thumb_dd89dcae6c.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/28/thumb_99be00ed77.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/28/thumb_88d02c51fd.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url][URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2016/01/28/thumb_0392fda127.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

 

[yoybuy.com]

И еще теперь пожалуйста напишите на адрес [email protected] о том, что согласны на компенсацию 48$ Они ждут подтверждения от Вас.

I accept your compensation for:

1.5456362 the item price78.80 cny.

2.5247890, 10 usd coupon.

3.5516818, 5000 points.
Then I can buy the parts again.

4.5524168, 95 cny.

Please pay me money (no points and coupons!). Total: $ 48

 

[playboy]

Сергей, мне четко сказано - клиент должен подтвердить сумму выплаты. Если Вы этого не сделаете - я ничем не смогу Вам помочь. Хотя по сути я уже помогла Вам. Дальше поступайте как знаете. Хотите - пишите посреднику, не хотите - ждите с моря погоды. Мне Вам больше сказать нечего.

Мне жаль ,Светлана,но это действительно проблема YOYBUY , я имею в виду репутацию этой компании. Выполняет YOYBUY свои обязательства или нет, зрители ,вероятно, сегодня не узнают . А подтверждение получения денег, происходит после их получения. Это расписка называется ,или акт. Вам известно об этом?. И хотел бы Вас попросить,впредь с подобными оскорбительными по форме и по содержанию предложениями не обращаться ко мне, даже с намеками.

 

[yoybuy.com]

О всем сразу и по отдельности. Юбай должен вернуть стоимость разбитого сервиза- 12,92$ , плюс стоимость бракованного сервиза -17,87$, плюс стоимость потерянного клипа - 1,56$ и эти позиции и эти суммы не обсуждаются. О брюках. Вчерашний мой пост. Если не устраивает запрашиваемая мной сумма 15,57$ , т.е. цена покупки,то согласен на 50% ,но от стоимости с учетом всех прямых и накладных расходов, в том числе и по доставке ,как Вы выразились "по справедливости" , а именно: 318/156*15,57*0,5=15,87$. Всего сумма по всем четырем позициям: 48,22$... как- то так.

Сергей, по брюкам я Вам ответила. Хотите 15,57$? Высылайте их обратно в Китай посреднику. Такие правила действуют везде. На том же алиэкспресс возврат полной суммы приемлем только в случае возвращения товара продавцу.

И если уж говорить о правилах, за сохранность в целостном состоянии хрупких легко бьющихся товаров посредник вообще не несет ответственности. К ним относятся тени, румяна и другая спресованная косметика, изделия из стекла и керамики. Заказывая такие товары за тридевять земель, Вы должны отдавать себе отчет в том, что по вине транспортных служб товар может превратиться в груду осколков. И возлагать за это ответственность на посредника не корректно.

Сумма компенсации, которая Вам предложена - это максимальная сумма. Я Вам ее обосновала исходя из правил компании. Деньги (не баллы, купоны или поинты) будут зачислены на Ваш счет. Вы можете потратить их на последующие покупки, оплату международной пересылки или вывести на свою банковскую карту. Добавить мне к этому нечего.

 

[yoybuy.com]

Неработающая ссылка : http://www.yoybuy.com/ru/Show/520304185985
Вес есть на моем скрине заказа с брюками, но зачем он вам? Это чистый вес товара, без учета внешней упаковки.Рассчитывать по весу товара корректно ( да и то с коэффициентом на внешнюю упаковку ) только для определения стоимости доставки, без учета стоимости услуг и стоимости страховки. Для всего остального нужно использовать только значение стоимости . Вас по-прежнему интересуют фото с разбитыми чайниками?

Это ссылка с сайта посредника. Прямая ссылка на таобао не сохранилась?
Вес брюк, который покажут весы, докажет, что отправлены Вам были только брюки, если он совпадет с весом на скрине (в системе). В общем, если нет такой возможности - значит нет.

По чайникам Вас устроила компенсация, и их мы уже не обсуждаем. Осталась одна спорная позиция - брюки+комплект аксессуаров к ним. Верно?

 

[playboy]

1. Я написала, что Вы что-то должны считать бредом? - НЕТ
2. Вам выплатили компенсацию? - НЕТ

Я получаю копию всей Вашей переписки. После нее у меня снова был разговор с руководством. Я Вам все написала в предыдущем посте. Повторяться не буду.

Я не понимаю , что я должен сделать со всеми приложенными мной письмами? Повторите еще раз,плохо слышно. Жду официальное письмо с подтверждением от YOYBUY, в том числе изменением суммы. Есть повод Вам на слово не верить.

 

[playboy]

И еще теперь пожалуйста напишите на адрес [email protected] о том, что согласны на компенсацию 48$ Они ждут подтверждения от Вас.

I accept your compensation for:

1.5456362 the item price78.80 cny.

2.5247890, 10 usd coupon.

3.5516818, 5000 points.
Then I can buy the parts again.

4.5524168, 95 cny.

Please pay me money (no points and coupons!). Total: $ 48

Извините, но Вы текст читали и понимаете его ? Я не могу просить об этом. Это вообще противоречит здравому смыслу, извините.

 

[yoybuy.com]

Здравствуйте, Сергей. Пожалуйста, проверьте почту. Мне сказали, что Вам выплатят компенсацию. Я требовала полные расходы (цена и пересылка) за сервиз и частично за брюки. На сколько я поняла, наши требования будут удовлетворены. Но я не знаю, что Вам написали в письме. Пожалуйста, держите меня в курсе дела. До вышестоящего руководства я тоже суть проблемы донесла.

Приношу Вам извинения от лица компании.