ЕМС - Россия

[ElizabethZ]

Я попала точно в такую же ситуацию, что и все. Импорт 28 сентября, 2 октября посылка “прибыла в место вручения”. И тишина. 3го вечером я позвонила девочкам-”роботам” в колл-центр, сказали, доставка 4го. 4го сказали, что доставка 5го. 5го я разозлилась.

Сразу говорю, звонить по телефонам, которые они дают, бесполезно. Вы не дозвонитесь. Жалобы по телефону (и подавать на розыск) оставлять тоже бесполезно. Я написала гневное письмо, в теме письма - трекинг-номер, опубликовала его на известном всем трекинг-сайте + отправила по этим адресам:
import@emspost.ru; - бесполезно
intaddress@emspost.ru - бесполезно
mail@minsvyaz.ru; - бесполезно
quality.gc@gcmpp.ru; - бесполезно.
elena.talovova@emspost.ru‎;
a.iova@emspost.ru*- бесполезно
olga.klishina@emspost.ru*- бесполезно


В письме я оставила свои координаты. Через час мне позвонила Елена Таловова (её контакты ниже), обещала разобраться. Через 15 минут после её звонка позвонил курьер, обещал привезти посылку до 19. В семь я ему позвонила сама, он сказал, что не приедет и что передал мою посылку ночному курьеру. Я ждала ночного курьера до 2 ночи, позвонила в колл-центр, а мне ответили, что ночные курьеры работают только на приём! Ну, тут я реально разозлилась.

Сейчас написала еще одно гневное письмо по всем адресам, в копию поставила имейл министра связи (не уверена, что это его адрес: первая буква его имени-точка-фамилия-собака-minsvyaz.ru). И еще раз позвонила напрямую Елене (контакты ниже). Она обещала разобраться. Через 15 минут мне опять позвонил курьер. Обещал привезти через 40 минут. Ждём-с.

Теперь пароли-явки. Отдел по претензионной работе:

1) Таловова Елена Анатольевна
Руководитель отдела по претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
Тел. (495) 988 68 58, доб. 6128
Факс: (495) 627 55 60
E-mail: elena.talovova@emspost.ru

ВРИО Руководителя группы Шкиря Екатерина Михайловна 6024 shkirja@emspost.ru

Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна 6023 olga.kosinskaya@emspost.ru

Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна 6112 m.piskunova@emspost.ru

Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна 6062 a.lebedeva@emspost.ru

6) Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна 6101 t.lyubimova@emspost.ru


Также, если посылку мне всё же не привезут, напишу еще и жалобы в:
Роспотребсоюз: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.
Россвязь: http://www.rossvyaz.ru/treatments/feedback/

Можно писать жалобу на имя директора EMS Почты России Евгения Чечельницкого, раз имя известно, имейл, думаю, подобрать не особо сложно.

 

[Marishcher]

Прелееестнооо...у меня юксовский ЕМС от 25.05 в импорте, я волнуюсь, а они вот кааак...никуда не торопятся...Как я зла, нет слов...

Да уж куда прелестнее У меня тоже оттуда паркель..

 

[**LENOCHKA**]

Я в панике, у меня по одной посылке пропала вообще информация, теперь пишет "К сожалению, информация о почтовом отправлении с номером EC******* не найдена.", это что такое????

 

[Reginnna]

это читала, у меня посылка 30кг весом ее сложно перепутать

 

[Crazy_May]

Crazy_May, я не о том, говорю, что все в благостном порыве разгрузить почту должны ринуться в центры выдачи и самостоятельно все переть до дома, заливаясь слезами благодарности за "доставку курьером", нет

Речь о том, что в той ситуации, в которую нас вгоняет доставка (а она и в гроб вогнать может не что в "ситуацию" - уж их то потенциал неисчерпаем), хоть что-то делать, чтобы ее не ухудшать.

Передо мной в очереди было несколько человек, которые не гугу про посыль свою - неудивительно, что посылки искали по полчаса - неудивительно, что была и ругать и благо, что хоть не попытки убийства.

*Кстати, кто в курсе - ЕМС предусмотрены какие-нибудь возвраты за самовывоз при обещанном курьере?

ну, люди странные бывают.... на обычной почте тоже таких видела - приносят квиток, а паспорт нет

про компенсацию сейчас удивлю: мой отправитель отказывается бодаться с емсом, говорит у американцев нет какого-то соглашения на выплату компенсации!
судя по всему 64 дня это нормально для экспресс доставки..

 

[Verba2712]

Delfina, у меня почти то же самое было, только еще и потеряли её больше чем на месяц...

Еворская, ну вот тут на форуме за последнее время одна я такая "везучая", так что у вас побыстрее должно быть
Я свою от 14 ноября! теперь получу только после 10 января! Блин, не поленюсь в суд подам, да еще и за моральный ущерб!

 

[Своя Лепта]

Mystery24, я написала по всем адресам, изложенным в шапке этой темы. Результата никакого не дало

Затем написала жалобу на сайте Едост ТРИЖДЫ - ответ был один, что партия почтового груза не появлялась на территории РФ.

Потом написала в Парсельфорс, подав заявку на розыск с их стороны (мой посредник был в отпуске) - они отказали в поиске, мотивировав это тем, что розыском должен заниматься отправитель в их компании.

 

[Effel]

Susie Q, о, вот это уже гораздо приятней! А как думаете, если статус "Сортировка", есть смысл туда звонить-ехать-искать посылку? Или бесполезно?

 

[olchem]

Всем здравствуйте. У меня первый раз проблема с емс возникла, я заказала посылку из USA 30.11, USPS-экспресс, выслали трекинг номер, а со 2.12 и по сей день-один и тот же статус-экспорт из Лос-Анджелеса. У ребенка утреник через неделю, я в панике уже. По тел. 8-800-200-50-55 звонила, они говорят, ничем не можем помочь,т.к. посылка в России не зарегистрирована.
Чего теперь делать-то? Кому писать? Куда звонить? Очень прошу, подскажите, кто знает.

 

[Руккола]

Lizka, а вопрос у Вас какой? может тогда сразу звонить в отдел претензий?)

 

[muhander]

Прошу совета в следующей ситуации:

Ожидая посылку shipito (500$) в очередной раз через call-центр оформил заявление на розыск и претензию на нарушение срока доставки МН отправления 13.02.2011.

Сегодня обнаружил, что моя посылка была вручена вчера:

29.01.2011 14:13 - Прибыло в место вручения
31.01.2011 16:15 - Неудачная попытка вручения
13.02.2011 12:30 - Вручение адресату

Занавес...

Естественно, посылку я не получал и каким образом в трекинге появилась запись о вручении одному курьеру известно.

Вот думаю что делать дальше:
1) Если это ошибка в БД, то шанс получить отправление все еще есть... Каким образом грамотно оформить заявление на розыск?
2) Если посылка "уже вручена", каким образом получить компенсацию в связи с пропажей?

ЗЫ
БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОНТОРЫ.

 

[evka]

Betty, не отдадут - только если ваша подруга напишет доверенность на вас

 

[Коа]

И у меня похожее безобразие с EMS - последние посылки ехали с Вернадского до СЗАО одна 11 дней, вторая 12. И это не смотря на ежедневные звонки с просьбами/ претензиями/ требованиями о доставке (в итоге они так аккуратненько были распечатаны, собраны в кучку и прикреплены к посылочкам - типа да-да, мы на ваши звонки реагируем), гневные письма и звонки на все адреса, найденные в этой теме и заполненные формы обратной связи/ отзывы и т.д.

В итоге ситуацию прояснил наконец появившийся курьер: что курьер с нашего участка в отпуске, ну а у остальных и так работы хватает. Советовал на будущее напрямую договорится с курьером, что, мол, эффективнее будет..). Что делать, попробую...

 

[YAMAMOTO]

Наконец посылка дошла! )))
EMS в США работает медленнее чем у нас!
Arrival at Post Office, July 01, 2011, 8:50 pm, RUSSIA
Customs clearance processing complete, July 01, 2011, 12:37 pm, RUSSIA
Customs Clearance, July 01, 2011, 9:16 am, RUSSIA
Processed Through Sort Facility, June 29, 2011, 6:53 pm, RUSSIA
Processed Through Sort Facility, June 24, 2011, 4:32 pm, ISC NEW YORK NY(USPS)
Arrived at Sort Facility, June 24, 2011, 4:29 pm, ISC NEW YORK NY(USPS)
Processed through Sort Facility, June 23, 2011, 9:00 pm, PITTSBURGH, PA 15290
Processed through Sort Facility, June 14, 2011, 6:57 pm, PITTSBURGH, PA 15290
Acceptance, June 14, 2011, 4:52 pm, PITTSBURGH, PA 15207

 

[Susie Q]

это пи..ц! Мою посылку отправили обьратно в Мытищи!

Даша... К сожалению,мои предположения оказались верны...Теперь уж точно придется в Мытищи ехать

 

[wholly]

Мне в среду позвонили и сказали, что в пятницу принесут посылку. Ни в пятницу, ни в субботу,ни в понедельник ничего не принесли. Звонила в ЕМС все эти дни, говорят: "Завтра!" По телефонам в сортировочном центре никто не отвеает. Иногда снимают и кидают трубку. Куда звонить? Что делать?

позвоните 8-800-200-50-55, это единая росийская справочная, узнайте, где в Петербурге сможете забрать посылку самостоятельно.
Это частенько сейчас: курьер просто не приезжает, а в статусе доставки пишут, что получателя не было дома или что-то из этой оперы

А еще, у меня грудной ребенок и приехать сама не могу. Как думаете, мужу отдадут посылку?

Все зависит от человека на пункте выдачи, но по закону без доверенности нельзя.
Была не раз свидетелем таких случаев: не отдавали ни жене, ни маме, даже если те приезжали с паспортом получателя.

 

[Susie Q]

Светлана 987,пишите с описанием ситуации на все Мытищенские мэйлы,спустя день дублируйте заново:
mytischi@emspost.ru
myt-workclients@emspost.ru
myt-zamruk@emspost.ru
myt-ruk@emspost.ru
Некоторым помогает Но мне лично ни с одного из этих мэйлов не ответили,даже после нескольких писем...

 

[Baby_Doll]

Baby_Doll, видимо зарыли, у меня 23.11 покинула ММПО, а только 25.12 зарегистрировали на сортировке в той же Москве. Звони на доб. 109.

Спасибо! ой, а можно весь номер? а то я ЕМС редко разыскиваю

 

[Vkusnyashka]

Juma, у вас посылка от 4 декабря в импорт перешла? у меня висит от 3 декабря посылка в экспарте в Китае, что-то начинаю беспокоиться, никогда такого не было ...

 

[ponya]

Приём 01.11.2010 21:37 Китай 510010
Экспорт 03.11.2010 09:52 Китай CNCAND
Импорт 07.11.2010 23:29 104010 МОСКВА EMS 1,450 0 0 197227 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Обработка 08.11.2010 15:27 104010 МОСКВА EMS Покинуло место международного обмена 0,000 0 0
Обработка 12.11.2010 23:14 190980 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS Сортировка 0,000 0 0
Передано таможне 12.11.2010 23:42 190980 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS 1,460 0 0
Обработка 15.11.2010 12:13 190880 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS СЦ Сортировка 0,000 0 0
Неудачная попытка вручения 16.11.2010 19:00 190880 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS СЦ По техническим причинам 0,000 0 0
Неудачная попытка вручения 17.11.2010 20:00 190880 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS СЦ По техническим причинам 0,000 0 0
Неудачная попытка вручения 18.11.2010 12:00 190880 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS СЦ По техническим причинам 0,000 0 0
Неудачная попытка вручения 19.11.2010 18:00 190880 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ EMS СЦ По техническим причинам 0,000 0 0

Вот какя красота,звоню каждый день-ничего вразумительногоВсе телефоны которые дают-молчат!Каждый день вечером оставляю пожелание и претензию,утром напоминаю что жду доставку,ага говорят-посылка у курьера.Завтра обещали связать с отделом по контролю за качеством.Жесть,с таким бардаком я давно не сталкивалась..........