Двойные блокировки, двойные списания, спорные операции

[Romash]

Сегодня и я столкнулась с Сбербанком и двойной блокировкой от Олднэви. Первую сумму в день заказа заблокировали, через 4 дня списали ту же сумму, блокировку не сняли. На карте конечно не было таких денег, нарисовался какой-то минус. Ну я начала звонить в Сбер. Первый оператор ничего внятного сказать не смог, через месяц вернутся деньги, ждите. Позвонила еще раз, попалась грамотная девушка, все расспросила и перевела звонок еще куда-то. Там уже помогли составить заявку, сказали обработана будет в течение 24 часов. Жду. Так что действительно, нужно перезваниевать, пока не попадете на нормального сотрудника.

 

[Belliala]

Позвонила в банк, там сказали, что сумма не заблокирована, а списана, обращайтесь в магазин.

А Вы о какой сумме спрашивали у банка?
На самом деле, первая сумма 62$ должна быть в блоке, а 6,39$ - списана.
Это правило Гэп - сначала блокируют сумму заказа, а потом (если шипят частями), то списывают отдельно за каждую отправленную часть заказа (со свободных денег, если они есть на карте, или с первого блока, если нет на карте больше денег).
У Вас, наверное, как раз 5 сентября выслали часть заказа как раз на сумму 6,39$.
А первоначальная сумма (или её остаток, если часть всё-таки не смогли списать со свободных - и списывали с блока) через некоторое время становится доступной автоматически (или можно написать заявку в банк, чтобы разблокировали раньше - надо у конкретного банка детали спрашивать).

Так что, уточните у банка, что сейчас с суммой 62$ - действительно ли она списана, или всё-таки в блоке.

 

[@Таня@]

Доброй ночи , подскажите пожалуйста, у меня тоже 2 раза сняли деньги за заказ с разницей в неделю, банк Альфа, какие дальнейшие действия: звонить в банк или писать письмо в магазин?

 

[Nastenkin]

Поделюсь своим опытом.
У меня e-card банка ВТБ 24.
3.10 делала заказ в магазине зулилу. При заказе заблокировала сумму товара. Вчера, т.е. через 12 дней на почту пришло письмо с просьбой подтвердить платежные данные. Для чего это делается? Объясню. Все кто писал, что если не держать на карте лишних денег двойных блокировок можно избежать. ЕРУНДА!!!! Я подтверждала свой заказ несколько раз, и все время мне писали, что обработать не представляется возможным (потому что на карте нет денег!!!). Вечерком, я кинула на карту сумму заказа, обновила по просьбе платежную инфу, и вуаля Зулилу заблокировал второй раз ту же сумму, но только двумя частями.
Так что двойной блокировки в этом магазине не избежать, специфика у них такая.
Позвонила в свой банк. Мне ответили, что разблокировать сейчас не могут, тк у всех операций разные коды авторизации. И предложили направить запрос -напоминание в банк, обслуживающий магазин Зулилу о разблокировке первой суммы. Сейчас жду.

 

[KIV]

А если Гап/ОлдНеви гифт картами оплачивать все равно двойные блокировки?

 

[24августа]

отличная тема
у меня недавно картерс списал и заблокировал сумму с разницей в несколько центов,позвонила в банк (втб24),сумму разблокировали
а сейчас висят две разные суммы с олдневи,банк помочь не может,т.к. не знает какую списать должны,говорят пишите в магазин,а есть ли смысл?

 

[Ola1984]

Девочки, у меня вообще треш! В октябре делала заказ на Олде, его разбили на две части, двойное списание средств( это я заметила только в конце ноября), позвонила в альфа банк, долго ругалась, писала в олд, в итоге мне вернули деньги в начале января!
Потом я сделала один заказ в феврале он прошел, а 3 заказа в марте отменили. Причина: вы должны деньги олдневи!! Мол вот ту сумму ( октябрьскую), которую мне разблокировали в январе. Я долго общалась по телу с операторами олда, они уверяли, что я действительно должна им денег, и после моего разрешения списали средства, и открыли мне доступ к новым заказам.такое было у кого то??
На днях сделала заказ на 97 баксов, заморозили эту сумму, шипят частями, за одну еще раз списали 24 доллара, видать седня отправят вторую и опять спишут?! Что делать, звонить в сбер и просить разблокировать сумму самую первую? А вдруг после этого олд опять откажет мне в заказах?! Я уже запуталась, раньше магаз никогда так не грешил((((

 

[juliaskgd]

Поделюсь своим опытом.
1. Пыталась купить товар в Lordandtaylor, покупка не прошла, деньги на карте заблокировали. Два дня выясняла в поддержке Сбербанка, один оператор сообщал, что именно списали, на следующий день все-таки сказали, что заблокировали. Звонила по этой ситуации несколько раз, предлагали ждать 30 дней и никаких других вариантов.
Почитала форум. Написала на help@sberbank.ru, объяснила ситуацию, приложила ответ магазина о том, что деньги заблокированы, через 3-5 дней должны быть разблокированы, а если этого не произошло, обращайтесь в свой банк. Ночью написала, утром деньги разблокировали.
2. Делала покупку в NeimanMarcus. 27.12 с карты списали сумму покупки, через несколько дней при отгрузке списали ещё аналогичную сумму. Карта ушла в минус. В поддержке Сбербанка опять предлагали ждать 30 дней. При этом, попадая в похожую ситуацию не первый раз и общаясь с разными операторами Сбера, прихожу к выводу, что каждый оператор сообщает совершенно разную информацию, и повезёт, если попадёшь к толковому. Звонила несколько раз. На этот раз поддержка СБ сообщила мне, что первая сумма в блокировке, а вторая списана, но первую они разблокировать не могут, так как коды авторизации были разные при блокировки и при списании, и вообще это могут быть две разные покупки. Предложили написать в магазин, затем на help@sberbank.ru, приложив скрины ответа или беседы с магазином. Так и сделала, скрины чата приложила. Ночью написала, утром разблокировали.

Так что можно было не висеть на телефоне по сто раз, пытаясь выяснить что-либо в поддержке и получая каждый раз разную информацию.

 

[tanka92009]

Юлия, уточните, пожалуйста. Обе карты Виза? И обе в одинаковой валюте?
У нас ( в Украине) тоже есть Сбербанк России, уже думала может там открыть. Понравился ваш вариант, но нужно знать, какие карты для этого нужны. Спасибо!


Простите, но что значит двойное списание, а потом через месяц автоматическая разблокировка? Вообще я так себе представляю, что раз деньги списаны, то не может быть никакой разблокировки. Они же не заморожены, все, их нет на счету, они принадлежат банку. Ничего не понимаю. и в чем тогда разница между двойной блокировкой и двойным списанием? Спасибо!

Меня тоже заинтересовал Сбербанк России, я тоже с Украины, можно ли там открыть карту и примет ли ее сайт Ральф Лорен, спасибо...

 

[miraz1985]

Девочки! Посоветуйте пожалуйста.
Делала заказ на Carters 16 ноября, деньги списали, сегодня снова списывают сумму повторно, но у меня на карте недостаточно средств, и мне приходит смс, мол пополните баланс для оплаты, иначе заказ отменят. Правда ли, что заказ отменят? Или мне все же внести сумму, а потом ждать месяц, когда вернут первую списанную сумму.

 

[американка]

mari999 - у меня такая же ерунда, только банк райфайзен, звоню в банк - говорят пишите на сайт.


Девочки, помогите составить письмо на английском мол, претендуют ли они, т.е. олдневи на такую-такую сумму, и чтобы отписались в мой банк на емейл.. заранее спасибо..

 

[OlgaKalach]

Elmira_A, привет и здесь)
а ОН не разделил заказ? Если раздели, то просто не надо давать снимать(убрать деньги с карты) 2 часть и ОН снимет 2 часть из 1 блока и как только пройдет по выписке сумма, все вернется)

 

[Lutienna]

Моя Виза Уралсибовская разблокирует средства дня через три после того как они спишутся из свободных средств. То есть в день заказа деньги блокируются, а в день отгрузки из магазина эта сумма списывается, но не из заблокированной суммы, а из свободных средств. Этим грешат Олдневи, Зулили, Идеели, Картерс.
Причем, если заблокированная сумма равна списанной, то можно им позвонить и разблокировать её в этот же день, сказав что это двойная блокировка, сообщив сумму и название магазина. Тьфу-тьфу, 30 дней ждать еще не приходилось, кроме случая с магазином Walmart, когда они деньги заблокировали, а заказ потом отменили (не принимают наши карты), и т.к. списания фактического не было - пришлось ждать эти 30 дней, а заказ такой не хилый как назло был, на 300 долларов чтоли..

 

[OlgaKalach]

девочки, у меня олдневи уже 4 раз списывает суммы за заказы, это ужас(((( я сейчас с ребенком в больнице (тут кражи), держу с собой наличку немного, а остальное на карту бросила, так они с меня вчера по третьему разу списали за все заказы и сегодня по 4-му разу за 2 заказа, теперь на карте ноль. не знаю, что делать в банк идти пока в больнице не могу((((((((

Звоните в банк и требуйте разблокировать. Если не смогут сделать это по телефону, обязаны принять заявление по телефону точно! Просите адекватного человека способного вам помочь.
Удачи!!!

 

[Gavik]

Сделала заказ в crazy8 и поменяла биллинг и шиппинг на шопфанс (раньше отправляла через шипито). Они прислали письмо, что сбор заказа приостановлен, в связи с изменением информации биллинг адреса и теперь просят сообщить корректную информацию. Мне нужно еще раз подтвердить биллинг шопфанса или теперь сказать свой реальный биллинг?

 

[Ятаня]

Полдня сегодня ругалась с разными операторами Сбера, просила снять блокировку (ОлдНэви в своем репертуаре), даже со старшим оператором говорила-бестолку!!! Говорят давайте составим заявление, В течении неск. дней Вам позвонят...и бла-бла-бла. Я им отвечаю, что 2 недели назад решила такой вопрос за 30 сек., а они говорят, новые правила, на компетентных специалистов больше не переключаем, или составляем заявление или ждите 30 дней. Я спрашиваю сколько будут рассматривать заявление? Отвечаю несколько дней, я говорю это не ответ, по-конкретнее пожалуйста. И тут ответ- внимание!!! До 30 дней!!!)))) Олдневи прощай...ты больше не мой магазин(((((

 

[miracle05]

Такая ситуация:
оплатила заказ на 110 долл в ОН. пришла смс.
пришло сообщ на мэйл вчера что ла-ла отправили часть... сегодня приходит смс о списании 64$... Лезу в аккаунт - считаю сумму по отправленным заказам, понимаю что она не идет с той, которую прислали в смс, звоню в банк, блокируем карту временно. Теперь приходит сообщ на мейл что мне доотправили 1 вещь (получается что еще часть не отправлена), т.е. в аккаунте эта вещь в тот момент уже попала в разряд отшипеных, поэтому у меня получалась сумма больше чем пришла в смс). Почитала темку, поняла что в любом случае первая общая сумма должна разблокироваться, но фигня в том, что в итоге:
1. списана сумма за отправленную первую часть заказа
2. часть 2, состоящая из 1 пижамы (здесь ха-ха) отправлена, деньги не списаны
3. часть 3 в статусе Pending shipment
4. карта заблокирована мной. даже если пишу заявл на разблокировку, разблокируют в теч 3х дней рабочих.
Вопрос: что мне делать?! разблокировать карту или пока сидеть не дергаться, типа деньги оставшиеся спишут с 1-й суммы (ну которая по идее разблокироваться должна была бы), а неиспользованную их часть вернут мне (по сути те, которые сегодня списали и из-за которых сегодня мне проперло на панику - 64$)
Раньше заказы не разбивали, поэтому я не заморачивалась и в эту тему не лазила.

Правда, кто-то выше сказал - "ОН, ты теперь не мой магазин"... 2 заказа - ладно, но тут пахнет тремя а возможно даже больше. этот магаз для СП убыточен...

 

[OlgaKalach]

Panther, если списана 2 сумма, 1-я вам вернется через месяавтоматом либо звоните еще и требуйте принять заявление о спорной операции, обязаны принять по телефону. скажите , что нет возможности таскаться по банкам( и почаще напоминайте о себе звонками потом)

 

[_Ната_]

А ВОТ С КАРТЕРСОМ ПЕРВЫЙ РАЗ - У КОГО НИБУДЬ БЫЛО ТАК? КАК ОБЫЧНО - СПИСАЛИ ВСЮ СУММУ - А ПОТОМ ЕЩЕ ЧАСТЬ....

у меня заблокирована сумма за заказ, но большая, чем выслали. Пытались второй раз списать, но денег на карте не хватило. Надо звонить в Банк, спрашивать как дальше поступить с суммой заказа.

 

[Yana P]

добрый день. подскажите пожалуйста, что делать? 23.07 сделала заказ в gap деньги списали 222.47 $. 30. 07 приходит смс "покупка на сумму 211.96 gap не выполнена". посмотрела статус заказа "в процессе" и отменен один пункт заказа. никаких писем от магазина на эл. адрес не получала. что делать, с момента покупки прошло 10 дней, а заказ так и не собран?