Девочки, я им все-таки вчера написала сначала на почту, а потом и в чат (как он стал доступен) о своей проблеме. в чате сразу ответили, сделали новый заказ (с новым номером), пообещали, что получу его через 3-10 раб. дней, но пока всё еще процесс. надеюсь, что сегодня отправят. и надеюсь, что не обычной почтой, т.к. в переписке акцентировала, что ЮПС (англ плохо знаю, пользовалась переводчиком). кстати, в новом заказе мне прописали многоуровневую, как надо, как будет в док-ах не знаю.
Ещё раз отдельное спасибо Насте (Nasta43) за помощь с письмом и советами.