Имею две не совсем удачных покупки у других посредников, в обоих случаях недоложен товар. В первый раз доказательств не было, по второму сейчас разбираемся, есть видео вскрытия посылки. Присматриваюсь к вашим условиям. Выходит немного подороже, но я готова платить за добросовестное и быстрое обслуживание. Как у вас решается вопрос о комплектации товара? Делаете опись или видео вскрытия посылки будет доказательством? Несете ли какие-то обязательства если товар бракованный? Или выслан другой цвет-размер. Перешерстила тему и саит, но, что-то не нашла ответов на свои вопросы, если таковые есть-ткните носом( укажите где и на какои странице есть информация), если нет, то жду ответ здесь. Спасибо
Здравствуйте!
Видео целостной упаковки посылки и последующего вскрытия и вытаскивания вещей - конечно достаточное доказательство в случае отсутствия вещей.
Для предъявления претензий на возврат средств за товары ненадлежащего качества необходимо документальное подтверждение того, что вещь была повреждена до того, как её изъяли из посылки (видеосъемка в помещении почты или ТК, поэтапное вскрытие посылки и извлечение вещей).
Брак - тоже нужно видео, что он уже был, а не появился, когда посылку открыли и смотрели/вскрывали вещи.
По поводу цветов и размеров. Да, мы проверяем, чтобы продавцы присылали то, что мы заказываем по вашим указаниям, но мы не можем гарантировать подойдёт оно вам или нет.
Так же есть ещё такой момент:
По правилам Таобао товары стоимостью до 50 юаней считаются дешёвыми и могут прийти не соответствующего цвета, фасона, качества и это не является браком, а также продавец их не обязан менять. Поэтому по дешевым позициям (менее 50 юаней), никому и ничего не докажешь, обратно их не вернешь (только за свой счет) так как пересылка получается дороже, чем прибыль с этой вещи у продавца, а иногда пересылка дороже самой вещи.
По этой причине продавцы просто отказываются менять такой товар и возвращать обратно деньги.
feallo4ka добавил 22.03.2013 в 13:22
Здравствуйте! Хотелось бы узнать по поводу одного пункта условий. Вы пишите что "со средней стоимостью ссылки в 3 юаня, мы вынуждены ввести новые условия оплаты подобных заказов, которые чаще всего носят коммерческих характер. А именно:
Стоимость обслуживания подобных заказов будет равна количеству ссылок умноженное на 3 юаня." Например я хочу заказать 50 шт.
http://item.taobao.com/item.htm?spm=a230r.1.10.132.skxIfM&id=21062540933 вот этой маски. Я правильно понимаю что каждая штука будет стоить дополнительно 3 юшки? То есть не 0,5, а 3.5 за штуку и плюс еще ваш процент? Верно все понимаю?
Здравствуйте, нет не верно
У нас есть пункт в условиях:
http://taobao-city.com/condition когда работа оператора по вашим ссылкам превышает по стоимости наше вознаграждение, то вы оплачиваете работу оператора. Т.е. или наши 5% или работа оператора. Какая сумма больше - ту и придётся оплатить - это чтобы мы не оставались в минусе, заплатив операторам за обработку вашего заказа.
Там в табличке под заказом после всех позиций есть строчки:
Наше вознаграждение ( 5% ): 7.63?
Вознаграждение оператора: 9?
То, которое больше - то и придётся оплатить.
Если наведёте на знак вопроса в этой табличке, там тоже появятся пояснения.
feallo4ka добавил 22.03.2013 в 13:31
Создала первый заказ, и что-то не поняла.. передан он на обработку оператору или нет? При сохранении требует заполнить поле "комментарий", заполняю. При нажатии на кнопку сохранить тут же приходит письмо в почту - у вас новый комментарий.. Что это?
И еще подскажите, есть ли возможность объединять в одну посылку 2 заказа?
Добрый день
Для передачи заказа оператору нужно сохранить заказ с галочкой "передать оператору":
Ответ на второй вопрос в наших условиях:
http://taobao-city.com/condition
УСЛОВИЯ ОБЪЕДИНЕНИЯ И ВЫВОЗА ЗАКАЗОВ:
1) Возможно объединение не более двух заказов общей численностью не более 100 позиций.
2) Возможно объединение заказов с разницей оплаты не более 2 рабочих дней.
3) Мы всегда объединяем заказы, если позиции были выкуплены позже по нашей вине.
Пояснение:
Иногда на складе более месяца хранятся заказы, ждущие "объединения". Они занимают половину или треть стеллажа (8-12 ячеек). Именно во избежание подобных заторов, мы вынужденны ввести подобное ограничение.
feallo4ka добавил 22.03.2013 в 13:32
Добрый вечер, по VIP ценам выкупаете?
Здравствуйте, когда можем выкупить по ВИП - выкупаем.
feallo4ka добавил 22.03.2013 в 13:33
Здравствуйте.
Скан копии для подтверждения оплаты или доставки, зделанные через систему "Сбербанк Онлайн" (так сказать в домашних условиях) будут проходить, или нужны чеки выдаваемые через банковские терминалы?
Да, будут, ещё лучше - скрин экрана завершённой операции (на нём лучше видно сумму)
feallo4ka добавил 22.03.2013 в 13:40
Подскажите, мне менеджер написала, что посылка отправлена 18 марта, сегодня уже 22 марта, трек не обнаруживается. Вот номер 65465059098685. Может там ошибка, заказ № 953
Здравствуйте, исправили, посмотрите в заказе, пожалуйста
feallo4ka добавил 22.03.2013 в 13:41
Алла, здравствуйте, нужен ваш совет, заказ 645 - оператор Вера написала, что поз 13 прод еще не выслал, все остальное (кроме 1поз) на складе. Вот что делать с этим продом - спокойно ждать или плюнуть на эту футболку, отказаться и вернуть деньги? Мне просто непонятно, вышлет ли он ее вообще или нет. Мне не нужно срочно. Можно Веру попросить прода потеребить и прояснить вопрос? Спасибо, ага))
Девочки, если кто имеет мысли, то тоже выскажитесь, плз)
Наталья, ответила в заказе
feallo4ka добавил 22.03.2013 в 13:43
Скажите пожалуйста, а есть какие нибудь сроки обработки заявок? Через какое максимальное время они будут обработаны, после передачи их оператору?
Здравствуйте, ориентируйтесь на сутки (24 часа) с момента передачи операторам. Иногда быстрее. При большой загруженности и/или с необходимостью внесения исправлений и уточнения информации у клиента - может быть дольше.
