Доставка и возврат YOOX

[pelena]

irina-p,
Да, возможно. Еще один вариант - ошибка в трекинге, и он вполне вероятен. Если через пару дней статус никак не изменится, подайте, на всякий случай, заявление на розыск. Судя по трекингу, Ваше отправление даже до итальянской таможни не добралось, а провалялось в ММПО в Милане. Куда и какие документы собирался подавать yoox - совершенно непонятно. Из единственных мыслей в случае возврата в РФ - к отправлению потеряли все документы, касающиеся получателя, что маловероятно и бывает крайне редко.

 

[Hooligan]

Да-да, всё работает) Сегодня с утра разбудил меня звонок курьера. Спустя 30 минут посылка оказалась у меня в руках)))

 

[juno]

Всем привет.
Девочки подскажите. наказ оформила 22.09.11.
23.09.11 деньги списались и пришло сообщение, что заказ отправлен.
Так вот до сих пор посылки нет. Письмо написала, но тишина, никакого ответа. Что делать?

 

[Окса72]

Блиннннн, как меня достала эта курьерская служба ЕМС Я тут трепалась что посылки мои с 19 и 26-го проскочили импорт и таможню, так воз и ныне там, 9-го как выпустила таможня и все капец, приплыли из одного дальнего угла в другой еще более дальний . Завтра напишу пизьмо ЕМС-у , ну это издевательство!!! (Взяли бы на работу людей из бывших советских республик, они бы за пару дней им все углы раскидали. )
Я так понимаю, теперь то уж точно с них спрос????

 

[pelena]

BelkaN,

там одной цифры не хватает...

У кого-то запала клавиша на клавиатуре?

 

[rimma11111]

kat33, у меня тоже 6 декабря 2 посылки прошли таможню в Милане и все. Может какой-то сбой, раз так массово застряли.

 

[KatyaM]

Девочки мне сегодня пришла посылка а там вместо моих туфелек положили рубашку чью то, хотя в накладной написали что туфли, что делать подскажите? были у кого нибудь такие казусы?

У меня перед новым годом был такой же случай. На коробке, которую ошибочно дали нам, был ручкой написан не мой номер отслеживания. EMS по своей базе данных нашли реального хозяина, у них оказалась наша коробка. Обменялись.

 

[morello]

Добрй день, как часто проходит акция 'Бесплатная доставка' на yoox.com?

 

[Kisa Alenka]

Илаяли, понимаю...но радует только что посылки приходят

 

[allenka197]

Я заказывала 10.10посыль уже пришла!

 

[Kisa Alenka]

Алена, т-т-т, только бы по себе не рассортировали

не поняла, что вы имеете в виду

 

[Татьянка_К]

неожидала, но посыль с шузкрайба от 15.12 вчера импортировалась, а от 4.12, как то очень быстро, всего за сутки 21.12-22.12, прошли обе посылки и даже успели покинуть сорт. центр*))) так что наверное все-таки увижу их к НГ

 

[pelena]

Ponatalia,
В инвойсе отметки о браке не ставятся. Отметки о браке ставятся в заявлении на возврат, когда запрашиваете номер возврата и отмечаете его причину.


karmensita,
В Zola Predosa головной офис, он указан в инвойсе как зарегистрированный на таможне официальный адрес. Сам центр возвратов находится по второму адресу. Yoox в переписке просит отправлять на второй, хотя возврат в конечном итоге доходит, и yoox сам это отмечает, в случае указания любого из адресов. Я неделю-две назад выкладывала в теме свою переписку с yoox по этому поводу, но на мои просьбы как-то привести в соответствие адреса, указанные в центре возвратов и высылаемом на е-mail подтверждении, так до сих пор и не отреагировали.

 

[pelena]

Fiore,
Трекинг можете скинуть в личку?

 

[oki]

oki,
Ох, надо было снимать копию с инвойсов и накладных в посылке и первым делом ставить в известность yoox. Попросите у ЕМС, чтобы еще раз внятно пошагово написали Вам какие заявления писать, на что, и в связи с чем. Никаких срочно для Вас сейчас нет, каждый шаг должен быть взвешан.

Если розыск по Вашему заявлению в ЕМС закрывают, Вам должны об этом сообщить письменно. И о причинах закрытия. На этом настаивайте. Если закроют без оповещения или оснований (найдено или признано утраченым), жалобу в Роспотребнадзор и Минсвязь. Предупредите об этом ЕМС, что если закроют расследование без причин, им придется давать еще один ответ в роспотребнадзор.

pelena, я недавно только начала покупать в yoox и вообще с юкса то и начала инет шоппинг, поэтому не знала даже про составление актов в таких случаях...Как сообщила мне специалист ЕМС, почему закрывают,- что Розыска то и нет, какой может быть типо Розыск, если посылка была и мне была предъявлена, только не моя, но ведь с моим номером отправления!, главное!, что мне ее предъявили.а значит что искать?, искать нечего...конкретно меня запутала..Попробую ее еще раз помочь мне написать пошагово это Заявление на возмещение.
Девочки, Спасибо за поддержку и помощь.

 

[pelena]

Точка i,
Да, доставляют. В субботу точно. В воскресенье, вроде, тоже кому-то привозили.

 

[blackhair]

Думаете, правда, рванут звонить курьеру в Москву? Или Вы на Вернадку звонили?

Телефон с сайта взяла. Они не собирались сами звонить, они собирались передать в диспетчерскую Юг информацию, посредством компа, а не телефона. И обещали, что курьер в ближайшее время с мной свяжется. Не знаю, так ли это. Сомневаюсь, тем не менее посылки минут через 20 прибыли.

blackhair добавил 10-18-2012 в 08:18 PM

Я вчера ещё написала всем письма, но ответа мы не дождемся наверное

Куда Вы писали? Я тоже напишу, две посылки от 26.09 на экспорте висят.

 

[Точка i]

И моя, импортнулась. Только вот, в графе «дополнительно» (смотрю на http://www.trackitonline.ru), где указано место назначения, адрес изменился на мой, а фамилия осталась от предыдущего хозяина трека. А у Вас, как с фамилией?

У меня тоже самое, но по-моему это не так страшно, главное чтобы адрес правильный был.

 

[login222]

ROBERTO DEL CARLO. Первый раз такое, они видимо последние где-то были. Вся кожаная подошва стертая (явно активно мерили), поцарапанная кожа в нескольких местах, притом прилично. Очень обидно.

Очень не приятно

 

[tartaruga]

Pelena- Наверное потому, что не очень то доверяю Юксу...И прежде чем брать на себя расходы по отправке, мне хотелось бы понять, как они будут решать ситуацию. Потому что у этих товарищей своя логика В результате, я в любом случае лоханулась Через 2 недели они прислали мне ответ, что стоимость товара будет полностью возвращена без необходимости отправки его назад)Естественно, к тому времени я уже отправила джинсы домой в Италию)