Доставка и возврат YOOX

[Kisa Alenka]

И 13-е число станет нашим самым счастливым

мне хоть какое число, лишь бы скорее, а то у нас уже холодно, а я жду платье теплое и кофту

 

[Ponatalia]

А я хочу поделиться радостью- по поводу возврата от9 марта. Пришло письмо с Yoox, что на карту переведены деньги за возврат!!! Ура! Правда, на карте ничего нового не появилось.....

 

[Доминика]

Так это жепро отправления из США.

Антони, видела про США. Я не об этом, а о причинах этого безобразия. Поскольку задержки идут не только по посылкам из Италии, то виноват в этом не Yoox с итальянской таможней, а все тот же пресловутый "российский колорит".
Не хотелось бы, чтобы кто-то (никого конкретно в виду не имею) ошибочно сделал вывод о какой-либо причастности к этому магазина. А Yoox, на мой вкус, очень неплохой магазин.

 

[tartaruga]

Всем привет! Делюсь своей пичалькой
Нет приличных слов, чтобы описать то, что я хотела бы сказать customer service Yoox Group. 2 недели назад мне пришла посылка с неправильным размером мужских джинсов. Я , как полагается, оповестила клиентскую службу об их ошибке и попросила предоставить мне варианты решения проблемы. В частности, ничего более, чем оплату возврата и отправку правильного размера не имела ввиду. Эти "добрые люди" ответили мне через неделю!!!!! С предложением возместить 40 % стоимости брюк! Извините, но мужские джинсы размера xxs мне не упали совсем. Да и не хочу заниматься дистрибуцией юксовского товара. Я пишу ответ, где ясно излагаю свои нехитрые требования оплатить возврат. И все...конец истории. Сегодня я уже не выдержала и отправила их назад, естественно, не надеясь на то, что мне вернут деньги за пересылку. Вообще не знаю, успеют ли они в срок дойти, учитывая, что прошло 2 недели со дня получения. Я киплю от злости и негодования!!!Как можно пытаться урегулировать с ними хоть какие-нибудь проблемы? Сегодня это были джинсы за 100 $ и пересылка в 1000 руб, а завтра купишь вещь за 500 $ и получишь еще более "острые ощущения"? Такое чувство, что им плевать на своих постоянных клиентов!!!

Самое обидное, что пока я пыталась выбить из них ответ, ушел тот размер, который я изначально заказывала((

 

[Катечкин]

Blackhair
Люба, пишите в Роскомнадзор по Москве и М.О. жалобу на нарушение сроков доставки.
Уверена, им впаяют очередной штраф.

 

[Evgeniy88]

shandy85,
Все правильно сделано. Этот кармашек фиг отдерешь с пластикового пакета (от коробки, кстати, при желании, можно).

Отправлял в ЕМСовском пакете, через неделю высылал копии инвойсов. Надо было в гробу отправлять.

 

[sLyudmila]

Мне вот они заявили.что подать на розыск посылки может только отправитель

странно, я звонила насчет посылки из Германии (8 марта покинула ММО), оформили заявку на розыск по телефону... Правда толку никакого, неделю назад оформили, нигде еще не объявилась.

 

[Chukchi]

Anastaciacool, будем надеяться, что все посылки от 26 уже на этих выходных. Мы ведь их так долго ждем

 

[NatalyaP]

Mozzarella, мой возврат в данном статусе провисел месяц.
Вот:
11.01.2012 10:16 Milano Gateway Poste Italiane Таможенное оформление. Отсутствует или неверный счет.
08.02.2012 17:41 Milano Gateway Poste Italiane Покинуло таможню

 

[unknown_error]

Негативный отзыв о Yoox. Надеюсь, поисковые пауки как следует проиндексируют этот отзыв.

24 сентября заплатил больше 500 евро этому магазину. Сегодня 22 октября – посылка до сих пор официально не прилетела в Россию. Статус «Экспорт».

Написано с десяток писем в Yoox с просьбой разобраться. Не получено ни одно внятного ответа по существу вопроса. Получено одно лживое обещание, что 13 октября посылка будет импортирована – чего так и не произошло. Магазин соврал. И претензия вовсе не к EMS – так как за посылку отвечает отправитель до тех пор, пока она не будет вручена получателю. Отправитель обязан разбираться с EMS.

Из последнего, что мне прислали – это извещение сухим тоном, что Yoox начинает разбираться по моей посылке и это займет до 14 суток.

Итого за 500 евро я получаю полтора месяца геморроя и совершенно отвратительного обслуживания со стороны поддержки клиентов. Я вообще никогда прежде не встречал настолько неадекватного и пофигистического отношения к клиенту. У китайцев и индусов покупал, там нормально отвечают и решают вопросы.

Независимо от дальнейшей судьбы своего заказа о данном магазине я составил достаточное мнение, чтобы больше с ним не связываться.

Если у кого-либо есть контакты руководства Yoox - с удовольствием накатую большую обоснованную жалобу.

Петропавловск-Камчатский?

Чо делать, кому звонить? Обратился на линию EMS - сказали, куда написано, туда и отправят.

Как повлиять на адрес отправки, пока посылка еще, возможно, не отправилась на Дальний Восток вместо Питера?

Ей Богу, чем дальше, тем интересней становится этот квест.

 

[Ritka_1]

Пипец, девочки! пришла только что с почты, намокла, дождь... Но это лирика! В общем, я в шоке! За наземную посылку весом 1708гр чуть более 900 руб. Я не знала сколько нужно указывать ценность посылки, указала 830 руб от балды. Настоящая ее стоимость 76 евро. У всех такая дорогая пересылка или только у меня?) Не поняла я зависимости стоимости пересылки от ее ценности. Девушка в отделении тоже не смогла объяснить. Правильно ли я сделала, что занизила стоимость? И еще меня волнует, что я приклеила к посылке 5 страниц инвойса и если ее отодрать (что я так понимаю, не редкость), то там указана настоящая стоимость... я ее закрепила таким образом, чтоб 76 евро было не видно...
Прокомментируйте, плиз, кто уже опытный....

Pelena, спасибо!!! кнопочкой тоже поблагодарила)

 

[цитромон]

pelena, спасибо ещё раз

 

[Окса72]

Окса72, ПР (палка резиновая)-ваш выбор!

смех смехом конечно, но ЕМС в последнее время тоже та еще долгоиграющая история..

Окса72 добавил 28.11.2012 в 12:11

При высокой стоимости товара страховка может практически сравнять цены на ЕМС и ПР надо считать. Все-таки разница в страховке 10% и 0,6%. И у ЕМС трекинг (и 100%-ое "утрачены возвратные инвойсы", но с этим уже все отлажено)

Ага, сейчас прикинула, разница в 200 рублей.

 

[platoha]

Два отзыва Я всегда после правильных поступков курьеров иду на сайт ЕМС и пишу отзыв о курьере с просьбой выдать премию и присвоить звание курьера года (хотя, курьеры говорят, что у них нет ни первого, ни второго).

"Курьер года" мой все-таки не заслужил, потому как пришлось его вызванивать уже в пограничное время. А вот здоровья - пожалуйста

blackhair, у меня была такая история с моим самым первым заказом через ЕМС. Потратила кучу нервов, наругалась с девочками-операторами ЕМС (бестолку конечно), написала два гневных письма в ЕМС. После второго курьер все-таки приехал через день. Но уверена - это сугубо совпадение. После этого, со всем что связано с ЕМС я можно сказать "забиваю" на ближайшие две недели. Нервничать позволяю себе уже только как сегодня - т.е. когда курьер "едет". Понимаю вас прекрасно и советую - берегите нервы!

 

[Petrusha]

pelena, Лена, а можно вас попросить занести вот этот сайтик по отслеживанию возвратов http://www.trackitonline.ru/ в шапку темы?

 

[pelena]

La_Luna,
Ну, уж, Вы как-то слишком... благодаря мне. Пара-тройка покупок и автоматически будете проверять там где, надо, а не там, где должно бы быть А про сортировку то откуда информация? Или у Вас тоже Мытищинский СЦ, ни дай Бог? У меня всего сутки на сортировке была, да и то из-за вечного расхождения в весе и составления актов.

 

[Galink]

Андрей здесь как раз многие писали, что посылки от 15.06 застряли в Италии и пока в России не зарегистрированы (у меня кстати так же), так что зря не волнуйтесь видимо очередная запарка на почте россии

 

[Катечкин]

Прошу консультации и помощи.
Кто сталкивался с ситуацией отмены заказа при нажатии на ссылку "Отмена заказа" в течение 15-20 мин. после его размещения и прохождения оплаты картой?
Сам заказ после отмены удалилися из "Моих заказов".
Насколько быстро должны возвратиться деньги на карту? Какие вообще должны быть действия для возврата денег?
СПАСИБО!

 

[pelena]

Ritka_1,
Поговорите в банке, думаю, они предложат Вам оптимальный вариант, если СКС при перевыпуске карты меняется. При наличии текущего валютного Вам просто могут перевести на него деньги в валюте по указанным реквизитам. Для этого надо будет высылать в yoox реквизиты текущего счета. Yoox вообще не видит никаких данных по картам, кроме № заказа, даты, ФИО и последних 4 цифр. Все данные по картам, как я уже писала выше, находятся не у yoox, а у процессингового центра, осуществляющего транзакции при покупке. Поэтому при возврате средств yoox просто отмечает в программе: заказ такой-то, полный возврат или частичный возврат в такой-то сумме.
ЕДинственный момент, обналичивать деньги, поступившие электронно на валютный текущий счет невыгодно, т.к. за обналичивание берется довольно большой процент. Дешевле проконвертировать, что требует еще и текущего рублевого счета. Как-то так.

 

[kat33]

pelena, да уж....наверно лучше связаться с таможней, я так поняла подруга именно так и сделала, я ей ссылки сбросила Ваши, который в первом сообщении, но пока не пнули как следует, ничего не двигалось....
А EMS никогда не виноват наше русское ноу хау, брать приличные деньги за услугу и ничего не гарантировать