Доставка и возврат YOOX

[lorri20]

pelena, я извиняюсь за глупые вопросы, просто впервые делаю возврат, я посмотрела информацию по отправлению на www.trackitonline.ru статус следующий:

Почта России: CA024250609RU

26.09.2012 14:59 104006 Передано в страну назначения (Экспорт) 1,700 Ценность: 125, Италия

Poste Iteliane: CA024250609RU

Извините, запрашиваемый номер отсутствует в базе данных почтовой администрации. В случае, если отправление было выслано менее 2х дней назад, возможно его еще не добавили в базу данных. Пожалуйста, проверьте снова позже.

Так это что значит, уже можно паниковать или это в порядке вещей?

у меня тоже 26го отправлена посылка в Италию и тишина. Так что не переживайте. Когда нибудь выплывут


А моя посыль из Италии , оправленная того же 26 сентября до исх пор не трекнулась в Москве.
Ёкс даже сам написал извинения и свалил всю вину на емс. Я им ничего не писала. Ну, подождем еще. Благо сумма маленькая.
А от 28 числа посылка уже давно приехала.

 

[Таис-Таис]

BelkaN, напишите, пожалуйста, что ответят.

 

[lorri20]

На горячей линии сейчас сказали, что ожидает очереди на таможню

интересно, до НГ зайдет?!

Вот думала еще туфли заказать к НГ, но чувствую такими темпами , не доедет ко мне до НГ.

 

[pelena]

Nightrunner,

Yoox оплатить ремонт, – и только на третий раз они ответили, что высылают деньги. Которых так и нет.

Уточняйте точную дату рефанда. Иногда проблема возникает именно между банками. Наши банки, увы, тоже пунктуальностью не блещут. Часто зависит от правильности оформления банковской операции.

 

[mariannastron]

mariannastron,

Адрес электронной почты в стартовом сообщении в разделе Контакты. Пишите сразу на него. По ситуации Вам сейчас даже yoox ничего не прояснит. Посылку вернут в yoox. Если ошибок в адресе нет (сделанных Вами, т.к. в документы автоматически заносится тот адрес, который Вы вводите при заказе), единственный вариант - утрачены все сопроводительные документы (видимо, включая стикер с трекингом, который клеится на коробку и по которому, в общем-то, адрес по базе данных вполне можно отследить)

не первый раз заказываю там, адрес заполнялся автоматически (но первый раз на 25.000) написала в ёкс на тот адрес, с которого они мне отвечали... буду ждать... не повезло

 

[ОльгаТарасова]

Pelena, как я и обещала - отписываюсь по поводу своей ситуации с возвратом неоприходованного пуховика (начатой на 442 стр.)
В общем получила я от них письмо, что мол передали дело в банк для возврата денег Про запрос на склад и розыск его больше не вспоминали))

Правда к сожалению, для этого пришлось написать им достаточно неприятное письмо, в котором выразить все свое недовольство их клиентским сервисом... Я не люблю ругаться с людьми и вообще говоря тяжело переживаю такие вещи, но тут просто уже не смогла сдержаться... На личности я конечно не переходила, без грубостей, но недовольство было высказано явно
Жаль только, что когда я им писала с просьбами и аргументами - на них это по существу не действовало, а отреагировали только на письмо уже доведенного до крайности человека((

Хотя это безусловно не руководство к действию для других, но главное, что результат достигнут и я надеюсь теперь получить свою деньгу обратно

 

[karmensita]

Как все печально У самой возврат на итальянской таможне с 3 мая. Со злости накатала письма в ЕМС и Ёкс. ЕМС ответил - все вопросы получателю, а Ёкс пишет, что все документы передал таможне 8 мая, ждите, скоро..

У меня 2 печали от 12 апреля и одна от11 мая.

 

[karmensita]

Ponatalia!Думаю.что в Питере таможня работает хорошо.У меня первая посылка пришла через 16 дней.Везет вообщем питерским!!!

 

[blackhair]

lvella, позвоните в ЕМС по телефону, который указан на сайте ЕМС, диспетчеры скажут.

 

[Окса72]

Вчера получила посылку от 26-го (импорт), видимо мне повезло больше всех в этот день, зато от 19-го сентября прошла таможню и стопор(((((, даже уже переживать перестала и злиться, деньги жалко-повисло 400 евриков, зато та что пришла-на 70 копеек .... Закон подлости работает, зуб даю!!!!

 

[pelena]

annvas,
Через посредника - можете забыть про возвраты практически вообще. Если бы Вы обнаружили, что вещь другая, пока она не покинула территорию США, то вполне бы могли все вернуть. Увы, таковы условия. Делая покупку Вы с ними соглашаетесь. И право магазина не делать для Вашего случая каких-либо исключений.

 

[pelena]

ruki_nogi,
А что пишется в сопроводительных документах? Юбка с бирками магазина? Коробка на момент получения была целая и не вскрытая?

Даже возврат, как они пишут, делать не могу.

Если на 2 вопрос ответ "да", еще как можете.

 

[kat33]

У меня 26.02 покинула таможню и тишина...

 

[pelena]

Kisa Alenka,
Мелкие пакеты, в отличие от посылок, похоже, не отслеживаются после экспорта из РФ совсем.

 

[pelena]

Dolcelola,
Удачного и быстрого возврата (ох, много времени сейчас импорт в Италию занимает, но, может, разгребут в ближайшее время...)

 

[Kisa Alenka]

Окса72, у меня от 05/11 экспорт, а от 11/11 импорт, 6 дней - норм, так что ожидайте)))

 

[Galink]

karmensita,
Лена (только к компу попала), у меня была посылка мужа отправляла возврат я (причем не раз), и не было никаких проблем, там в принципе идет номер возвратного инвойса и сумма возврата, у нас паспорт не спрашивают вообще (но мы возим сами на почту), но лучше сделать как девчонки говорят, вдруг весеннее обострение и запутаются почтовики или таможня в именах

Galink добавил 30.03.2012 в 16:39
Заплатили за одни башмаки вчера 2005 руб. ЕМС

 

[mink]

mink,

Номера чего? Возврата? Артикулы?

Спасибо! Артикулы, да. И состав уже не влезает Если я залезу на вторую строчку, ничего? Или тогда уж состав не писать?

 

[Ritka_1]

Друзья, в первый раз оформляла возврат. Не совсем понимаю, так и должно быть: http://www.trackitonline.ru/?tn=CA022119832RU Она с 24 висит в Спб. Отправляла 23... Может нужно что-то сделать, куда то позвонить... Какой то сайт непонятный.

 

[Prin]

Мне кажется, что 15% за месячную задержку дали только тем, у кого сумма заказа была незначительная...
Мне тоже не дали у меня оба заказа были по стоимости 400-450 евро каждый.