Доставка и возврат YOOX (часть 6)

[Maybe7]

Для статистики - мой наземный возврат посылкой был доставлен в Йокс за месяц. Отправила 3 июля, вручен 4 августа) И это почти рекорд)

В смысле очень-очень быстро?

 

[Volnushka]

@Е*лена, Хранят 1 мес.В Спб обычно теперь дней за 10-12 приезжает посылка.Раньше было быстрее.

 

[Marina2101]

Всем привет! Есть собратья по несчастью), у кого пятничные посылки до сих пор не отправлены?

Здравствуйте, Ирина!
Мой заказ от 20.04 сегодня с утра был принят в почтовом отделении Италии!

 

[Obertani]

Здравствуйте!!! Первый раз оформляла возврат в Yoox. Вроде все документы оформила как надо. Прикрепила "ПРОФОРМА-ИНВОЙС" в 5 экземплярах снаружи. Отправляла EMC. 18 октября пришла на таможню Италии и стоит продление выпуска, позвонила в EMC сказали не хватает каких-то документов. Пришлось подать заявление на почту на уточнение местоположения посылки, так они якобы дадут информацию о том каких именно документов не хватает. Рассматривать будут в течении 30 дней... Я переживаю...объясните, пожалуйста, новичку, как это все можно разрулить)))

 

[Юла-Юла]

@April013, Спасибо, не так часто делаю возвраты-мне всегда и все ок,а мужу заказываю, и пролетаем с размерами...

Юла-Юла добавил 06.05.2017 в 11:11
@Доминика, отличная инструкция!!! благодарю!

 

[duduyka]

@duduyka,
relpublonate@sda.it,
lonate-supervisor@posteitaliane.it,
lonate-verifichedogana@posteitaliane.it

Писать лучше сразу на итальянском, поскольку на итальянском и отвечают.

Даже отвечают?! Вот это сервис. Благодарю.

 

[Ания 777]

@Shtreg, у меня от 26 и 27 до сих пор в обработке.

Люкс добавил 04.12.2017 в 21:48
@Ания 777 Юлиана, с моими возвратами были случаи , когда посылки были переданы компании перевозчику и месяц статус "экспорт" не менялся. Заявления писала через 32-35 дней и посылка находилась почти сразу. Так что не волнуйтесь и желаю удачи!

Наталья, спасибо, вот у меня именно такая история, наверное уже пора подавать на розыск, сегодня месяц как переданы компании перевозчику, если будет время расскажите как и куда писать заявление, заранее огромное спасибо!

 

[Roca]

Подскажите, а нововведения про ИНН юксе касаются?

Знакомой приехала сегодня с Юкса посылка. Таможню, она правда прошла 5 декабря(девушка мне трек показывала). То есть до 7 числа, с которого вроде требуется ИНН... Что с зависшими посылками , которым даже еще не отправили, хотя заказаны были в конце ноября - вопрос открыт

 

[Leisan13]

Добрый вечер, девочки. Я немного запуталась, помогите пожалуйста. На сайте Yoox написано, что возврат необходимо сделать курьерской службой. Здесь написано , что отправка возврата возможна Почтой России? Я ничего не напутала? Значит нашей почтой тоже можно отправить?

 

[Мафа]

в статусе: ожидает отправки из Италии с 14.12

У меня также (сделан заказ в ЧП 26.11) - только ждать и остаётся, подарки к НГ уже не надеюсь получить и купила другие.

 

[diskus]

@super-ann, заказ от 02.12, ожидает вылета с 15.12 и нигде не появился ещё.

 

[nikolas]

@Люкс,
И я жду. Уже очень надоело ждать.
Мне кажется йокс сдерживает возвраты, удерживая оборотные средства. А мы ничего, подождем же...

Это мне напоминает Сбербанк России, который зачисляет деньги по 5 раб дней, если те были отправлены со счётов коммерческих банков.

 

[July000]

@Sladkoro4ek, Спасибо! сама до сих пор не верю своим глазам))))))

 

[Laruscha]

они не могут эту сумму перевести Вам,потому что когда придет возврат на склад,они по этому заказу вернут деньги полностью,а почтовые расходы им не к чему привязать,поэтому они так и написали,что можете сделать заказ другой

Да, у меня сегодня такая же ситуация была по возврату..но проблем не возникло, так как было несколько заказов последующих, и почтовые расходы вернули через другую транзакцию.

 

[Guzelkaa]

Добрый вечер, подскажите, можно в одной посылке вернуть вещи с разных аккаунтов? Расплачивалась одним счетом РР.

 

[Skazkaaa]

Сколько ждать возврата если на склада уже принят возврат?
Раньше обычно уже в ночи приходило сообщение о рефанде... сейчас тишина уже второй день


ждать или написать в КС?

 

[Лаперуза]

Уважаемые коллеги, приветствую и прошу вашей помощи!
Впервые такая ситуация случилась.
Купила куртку, в описании (и в инвойсе) стояло 100% кожа. По факту эта дубленка, внутри мутон, а рукава шерстяные. Вернула, но екс не хочет компенсировать возврат.
Клиентская шлет одинаковые письма (4шт), что они не признали товар несоответствующим описанию. То есть я им фото, инвойс, аргументы, а они тупо один и тот же текст шлют, как роботы.

Куда еще можно написать? Спасибо всем заранее.

 

[Irina007]

@Светский, а я наоборот, о YOOX узнала тут на shophelp И все-равно умудрилась напортачить с адресом возврата))

 

[Светский]

@Irina007, та ещё не время))))) я искала посылку с Виктории, звонила на горячую, написала претензию на сайте Минсвязи. Посылка ехала ко мне 63 дня. Одна отписка была от почты, а вот ответ от Минсвязи пришёл когда посылка уже месяц как у меня была. Ответ шикарный, по нашим сведениям отправление вручено адресату. Не соврали так что и вам обязательно ответят

 

[Ания 777]

Мой возврат от 9 ноября так и не добрался пока до Италии, все предыдущие через 20 дней точно были в Италии со статусом "проблем" или ожидания подтверждения цены". У кого как в возвратами?

моя от 1 ноября отправленная ПР тоже где то блуждает, последний статус вылетела в Италию 5 ноября и все с концами, нигде не отслеживается.