Доставка и возврат YOOX (часть 4)

[Shn]

@alena65, Елена, у меня возврат, отправленный 23 декабря, до итальянской таможни добрался только 23-24 января.

 

[Брюква]

@Shn, представила как понурые пыльные посылки, взявшись за руки, бредут устало по дороге, пытаясь голосовать и вслух кляня Yoox)))

 

[Никаа]

вчера написала про свой заказ от 02.03,через час прислали номер отслеживания, а еще через час обновился статус на их сайт, что отправлен

 

[Ания 777]

Наталья, Люкс, спасибо, как всегда очень отзывчивы! мне почему то казалась что бумажки должно быть две, поэтому и сомневалась!

 

[Люкс]

@Сана441, Оксан, вот ссыль: http://www.yoox.com/RU/ReturnForm
введите номер заказа и обозначьте позиции на возврат.

Люкс добавил 24.12.2015 в 21:04
@Владимировна, бывают задержки, особенно сейчас. Мой тоже пересек границу 22.12. Ожидаю смену статуса.

 

[Godnesss]

Наташ, я лайк их деду морозу поставила
Следующее по плану у меня письмо суровое, а сегодня-то еще доброе

 

[Skazkaaa]

писала в клиентскую
молчали
вчера на фейсбуке накатала
сегодня ответ и решение о возврате денег
возврат от 17 декабря-это если кому важно свой по дате сравнить

так же приняли сегодня ещё один возврат, до этого был отказ в приёмке у курьерской службы такая отметка была, а сегодня бац... надпись приняли и 1 числом, ну да ладно, значит меньше буду ждать дней, и начну их бомбить по поводу второго возврата

покупать ничего не хочется вообще, после такого скотского отношения

 

[Полясик]

Если на проформе УКАЗАН АДРЕС
YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.a
VIA NANNETTI 1
40069 ZOLA PREDOSA
BOLOGNA, ITALY

А мне нужно прямиком на склад 40010 Проформа уже распечатана и есть номер возврата ВОПРОС Нужно ли исправлять на этой проформе на адрес склада с данным индексом 40010? Или ничего страшного? То есть можно ли на посылке указывать адрес YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)

А на Проформе будет тот который указан выше?

 

[Irina Gurova]

Вчера звонила на приват (тоже копию инвойса решила на всякий случай отправить заранее). Девушка Татьяна мне объяснила, что без запроса из магазина о предоставлении этих документов отсылать их бессмысленно, так как в этом случае они приходят им обычным письмом, а на рассмотрение писем срок им увеличили в связи с загруженностью. Только по запросу! И только в ответном сообщении на запрос, никак иначе. А их стандартное ответное о получении ими доков должно обязательно вам приходить! Это - проформа. И никак иначе.

 

[vetikop]

@Godnesss, бывают но очень редко 25%, там тоже ловить надо

 

[Wirta_]

Девочки, подскажите пожалуйста по поводу компесации стоимости возврата ПП, EMS они тоже возмещают? или нужно почтой России отправлять? Спасибо

Из условий возврата :
Вы отправили соответствующий товар обратно Продавцу обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством любого другого стандартного варианта или услуги доставки.
Там просто максимальная сумма 1500 рублей, на ЕМS не хватит.

 

[Ириша2]

Вот так у них почта работает, а у нас все волну гонят на Почту России.

люблю итальянцев!!! не заморачиваются! один мой знакомый летел из провинциального города Италии через Рим домой. было 2 рейса. он рано приехал в аэропорт, его посадили на рейс, который полетел раньше, хотя билеты были на др. рейс

 

[Medea*]

Девочки, спасибо !!!

 

[kapeks]

девочки, вот верьте не верьте, а ведь пока в фитнесе была, отправили куртеху мою, после письма на фейсбук! с 12 не отправлена
была...

и посылочки резво импортнулись! думаю завтра уже у меня будут..

 

[Dgina]

Anes, Аня, на русском!

 

[Матрёня]

первый раз с таким сталкиваюсь за всё время покупок в юксе с 2011 г. Мало того что заказ от 17 числа был отправлен сегодня ночью - по крайней мере пришло письмо именно ночью. Оказалось, что одной вещи нет в наличии, отправили без неё, инвойс на сумму без той вещи. А деньги то с карты списаны все! Я не понимаю когда они заблокированы и когда списаны, пришла одна смс - списание средств бла-бла-бла и полная сумма. Что теперь? деньги автоматически вернуться на карту в течении 30 дней?или писать в клиентскую - верните мои деньги?

 

[Irina Gurova]

@Delicatesse, Юля, когда я им звонила, то просили назвать и номер заказа и номер трека почтового. Я так поняла, что возвраты они отслеживают по прибытию на склад только по трекам.

 

[Sladkoro4ek]

я конечно там новичок, всего 4 возврата через ПП оформила, но ни разу такого не случалось.
Юль, ну остается только ждать. На крайний случай позвонишь.

Ага, это мой 5-й возврат тоже через них -))

 

[ПуГоВиЧкА]

Девочки! Помогите!!!
Заказывала две куртки, посылку получила 02 декабря, по размеру оказались малы. Решила сделать возврат.
Заполнила их форму возврата, получила номер возврата, вызвала курьера EMS почты, все аккуратно сложила в коробку вместе с бирками И так далее, отправила вместе с 5 шт. проформами 04 декабря.
Отслеживала по треку почтовому. Италия посылку мою получила и 23 декабря её вручили на YOOX! Но в личном кабинете до сих пор статус моего возврата не меняется, не пишут, что получили от меня посылку обратно, не возвращают денег и не отвечают на мои письма! Получается моя посылка получена на YOOX аж 23 декабря и до сих пор тишина! Без изменений! Итальянскую Таможню моя посылка прошла, YOOX её получил, в 30 дневный срок я уложилась, куртки отправлены со всеми бирками, их один раз надели, что бы примерить... Что мне делать??? У кого такое было???

 

[maxs]

Девочки, подскажите, с 02/04- посылка висит экспорт Италия и статус не меняется, что это значит она на таможе или утеряна.

Абсолютно такая же ситуация, с 02.04 ни туда ни сюда( прям какой бермудский треугольник. В юкс написала, в ответ - якобы посылка на территории Шереметьево ждет таможню. Можно еще что-то сделать?