Доставка и возврат YOOX (часть 2)

[Ламик]

хочу возврат сделать мужненных ботинок, не подошел размер

вопрос :
1 надо ли выкидывать коробку из под обуви или прям в фирменной отправить
2. примерно сколько вам обошелся возврат обуви
(примерно, на почте пока очередь часовую не отстоишь и спросить нельзя
может кто из своего личного опыта напишет, чтоб я денежно соориентировалась)

1. В коробке. Правда я выкидывала всю набивку
2. Сапоги, вес около 2 кг, 850 руб, наземкой

 

[NZhorik]

А реально ПР отправить большущую коробку с сапогами или только ЕМС?
В какую тару это все уместить можно? Спрашивать большие коробки? Мешки?

Я недавно отправляла сапоги ПР. Коробка в длину 71 см. На почте коробки для них не нашлось, сказали что нужно сшить мешок (мешки у них тоже есть, но такого размера не нашлось).
Мешок сшили в соседнем ателье за 200 рублей. Положили коробку с сапогами в мешок. Посылка ушла.
Вот только переживаю за её сохранность... Раздавят ведь коробку! Всё же нужно было её чем то обложить или обернуть пузырчатой плёнкой ( как Елена советовала).

Ну что ж, на ошибках учатся! Жаль что на своих.

Кстати, вроде ветку читаю регулярно, а про то, что нестандартные коробки ПР требует в мешки упаковывать не видела. Это только у нас такие правила?

 

[pelena]

У нас получилось так, что ей и ее заказ доставили. Мой же, по ее словам, она отдала назад в ЕМС, но мне пока ничего не доставляли.

Назад - это куда, совсем назад? Тогда должны отправить в Италию. Если оформляла как посылку на российский адрес, то должны были выдать соответствующий трекинг (совершенно новый).

 

[pelena]

после воскресного зависания сервера ЕМС обе посылки оказались в месте вручения,

Примерно с четверга система ЕМС опаздывала почти на сутки. Мне в пятницу привезли днем посылку, а под утро субботы трекинг показал родное "невручение по техпричинам" от предыдущей ночи.

 

[voguy]

Заказал в воскресенье 2 посыли , пятно что по воскресеньям не отправляют, но чтоб к среде ни одного статуса???? Январская за пять дней долетела! У меня одного так???

 

[Набор]

Ну вообще я а наши магазины возвращала. А их этикетка с трекинг номером. Вы же его не выбросли. Думаю все нормально

Спасибо за ответ, переживаю по поводу возврата

 

[Lazur]

Renata30, отправку должны возместить. Подождите ответа ещё немного. Скорее всего попросят фото. Даже если будете отправлять не дожидаясь ответа - фото всё равно сделайте.
Если сапоги не очень дорогие, наверное могут предложить хорошую компенсацию, иногда даже возмещают стоимость вещи без отправки оной назад, редко, но бывало, писали на форуме...

 

[Илаяли]

Мне тоже в прошлый понедельник предложили 50% компенсацию, я сразу согласилась, но мне так ничего и не ответили. Раньше тоже присылали письмо о том, что они инициировали возврат средств. Сегодня им напомнила о себе.

 

[Alix2003]

A-lena, отвечают и достаточно быстро

 

[Mauka]

Девчонки, а возврат надо отправлять с того отделения которое ты указывал на йоксе для получения посылок, а то я пришла, спросила нужно ли мне заполнить какие либо бумаги чтобы отправить возврат вещи в Италию, а мне ответили что она не знает какого то штрих кода Италии и мне надо идти в другое отделение?

 

[pelena]

oliviya98,
Могли не отсканировать трекинг. Если спустя месяц с момента отправки движение не появится, на всякий случай напишите в отделении, из которого отправляли, заявление на розыск.

 

[pelena]

Shtreg,
У меня тоже 24-го импорт случился у экспорта от 03.01. Интересно, это наши запульнули все в кругосветное путешествие, или итальянцы "отличились"?

 

[Ponatalia]

pelena, Лена,так с меня правильно взяли что-ли? Просто,для сравнения две квитанции на одинаковые отправления,но с разным весом и разной ценой

 

[ready.set.go]

Девушки, хотела еще раз спросить про вечную тему с "необходимостью предоставление документов" отправляла возврат ЕМСом, с 24.11 висит на таможне в Милане с таким статусом, yoox ответил 27.11, что отдел логистики передал все документы, но ситуация не поменялась. Я понимаю, что "пнуть" таможню они не могут, интересно просто, изменится ли статус или такой и будет до конца (нервировать меня)?

 

[Delphina]

allenka197, инвойсы? Которые я вместе с посылкой отправила?

 

[pelena]

Ирсен,
На хранении в п/о Болоньи. Иногда этот статус встречается в трекинге. Если за последнее время статус больше не обновлялся, можно написать в клиентскую на всякий случай, приложив номер трекинга и последние данные по нему, а также номер возврата (возможно, уже все в yoox).
Да, завтра в Италии праздник, так что ответ завтра точно не ждите.

 

[Катечкин]

Да и не факт, что таможня что-то запросит.

Лена, а как же происходит растамаживание? Таможня держит посылку неопределенный срок и далее выпускает???
Мне в ДХЛ объяснили, что магазин должен подтвердить запрос таможни на конкретный возврат.

 

[ElenaKlimova]

Девочки, с 9 апреля висит вот это in lavorazione ai Centri Postali dal 09-APR-2014. Это что? Сколько еще ждать пока до YOOX дойдет!?

 

[IrisGoncharov]

Можно просто распечатать инвойс и заполнить, код товара есть на страничке товара, в описании, в самом низу. Вообще, фотографируйте и шлите им письмо с фото брака и требованием компенсировать возврат (размер фото не более 4 Мб), в ответ они могут прислать Вам свое решение о возврате денег без обратной пересылки товара.

Все сделала через обратную связь. Правда, с первого раза не прошло. Потом вроде все удачно, фотку прикрепила, но подтверждения на почте нет... Так и должно быть? Ну и на тот случай, если вдруг придется с почтой столкнуться: мне нужно взять с собой только Return_proforma_Invoice в 5 экз, а все остальное на почте? Ну и вещь соответственно

 

[kelp]

Прошел месяц, авиа почта довезла мой возврат только до Италии, скорость просто восхищает, зато денег дерут за возврат .