Диспуты в PayPal

[AIMP]

Все на много проще)
Нашел инструкцию для продавца, как сделать частичный Рефаунд.

Question : How do I send a partial refund?
Answer : Here's how to send a partial refund:
1. Log in to your PayPal account.
2. Click My Account at the top of the page.
3. Click History.
4. Find the payment you'd like to refund.
5. Click Details.
6. Click Issue Refund.
7. Enter the refund amount and click Continue.
8. Click Issue Refund. After 60 days, you can use Send Money to refund the partial payment.

Question : How do I offer a partial refund for a dispute?
Answer : Here’s how:
1. Log in to your PayPal account.
2. Click Resolution Center.
3. Select Open Cases from the list and find the transaction.
4. Click the Case ID under the Case column.
5. Click Offer a partial refund on the case details page.
6. Enter the amount you want to offer and click Calculate to figure out the net refund amount and fee refund.
7. Click Offer refund.

После подтверждения сумма возвращается в течении 5 дней, по крайней мере так в Украине.

 

[pepyashka]

Sebyalubimaya, сложная ситуация. Весь диспут будет вокруг той суммы, которая фактически была уплачена через пейпал, а про баланс на сайте пейпал ничего не знает...

 

[Agzamova]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста.
Выиграла лот на еБей, 7.05 оплатила, 10.05 продавец (Америка) якобы отправил товар. На почте так ничего нет (и сама заходила спрашивала тоже). Пару недель назад начала запрашивать у продавца скан квитанции об отправке, кормит обещаниями мол, все отправлю. Было 3 письма с моей стороны и пообещала, что вынуждена буду открыть диспут, т.к. нет ни товара, ни квитанции. И он может добровольно вернуть денежку. К этому времени уже прошло 45 дней, в итоге открыла-таки диспут в ПэйПал. (Кстати, нужно ли еще в еБэй или как?)
Продавец написал мне на почту, что вот на этот адрес (который указан в профиле) он все отправил и если что, все должно быть по этому адресу. То ли закос какой, то ли реально непонятливый. Что делать теперь? Ждать 20 дней и переводить в претензию, если так все и будет продолжаться? Просто это мой первый опыт покупки на еБей. Спасибо!

 

[damas]

девочки подскажите плиз.Посыль отправили 6 дек., вижу ее на сайте почте Росии до 18 декабря.Если в ближайшие дни не придет надо открывать диспут в пейпал или e-bay?

 

[Bountessa]

помогите пожалуйста решить проблемку!
сделала 2 заказа на buyincoins
оба попали на почту китая 2 апреля, вышли 4 апреля
одна уже 18 апреля попала в москву и уже у меня в городе
от второй ни слуху ни духу! так в москву и не импортировалась
написала продавцу, он пишет типа мы отрпавили посылку, звоните на ваше почтовое отделение
а куда мне звонить-то, если даже в Москве её нет

пригрозила диспутом или пусть возвращают деньги
реально ли выиграть спор?

и ещё: в палке нужно писать русскими или латинскими свои претензии?

 

[BeautifulMommy]

Подскажите мне, я отказалась от заказа и попросила вернуть деньги на счёт пэйпал, они мне отвечают: Our Pay Pal account is working without problems, please take bank transfer!
они хотят чтоб я им номер счёта написала?

 

[alexo]

Не совсем понял один момент с PayPal, может кто подскажет. Если товар не могу долго получить, через 40-45 дней открываю диспут , через 20 дней перевожу в клайм. Но если посылку продавец отправил и есть трек - решение, скорее всего, принимается в пользу продавца.
Как же тогда понимать "Если вы не получили приобретенный товар или он явно не соответствует описанию, мы поможем вам вернуть средства". Ведь продавец может мне прислать что угодно - брак или письмо с приветом, вместо товара. Такие случаи уже описывались на форуме.

У меня сейчас ситуация - после заказа и оплаты через PayPal третью неделю продавец обещает отгрузить , на мои вопросы отвечает "Пока нет в наличии, заказано, будет на следующей неделе". Начинает закрадываться мысль, а не делает ли он это специально, тянет время, чтобы снять с себя ответственность за поставку качественного товара.
Если сначала от меня будет претензия по поводу не полученного товара (чтобы не упустить сроки), но PayPal решит в пользу продавца, то второго шанса предъявить претензии на качество товара у меня просто не будет.
Если не заявлять претензию на неполученный товар, то могут выйти все сроки.
И зачем тогда нужен PayPal?

Не совсем понятно в каком направлении строить диалог с продавцом:
-Терпеливо ждать, когда продавец все-таки отгрузит товар, периодически напоминая ему о себе.
-Связаться с продавцом напрямую и требовать аннулировать заказ и вернуть деньги т.к. он нарушил свои же обещанные сроки поставки.
- Открывать диспут через PayPal .

PayPal защищает интересы не только покупателей, но и продавцов (например, раздел "Безопасность для торговцев" и, в частности, раздел "Возвратные платежи"). Не могут ли продавцы злоупотреблять своей защитой , тем более что продавец - это магазин из США?

Оснований для волнения у меня пока нет, но хочется разобраться в правах магазинов, ведь не зря же некоторые из них "We prefer PayPal".
Кроме того, у покупателя, все-таки, есть возможность chargeback (опротестовать операцию через свой банк) хоть на форуме и пишут, что PayPal может заблокировать аккаут, но в их справке никаких запретов на эту операцию не нашел.

 

[pepyashka]

wholly, уважаемый, не стоит забывать как называется тема и в чем суть вопроса makona. Напомню, makona спрашивает, что ей делать. Так что ей делать? Потерять свои деньги? Понять, как трудно живется продавцу и что он не виноват. Сто раз проклясть нашу с тобой почту? Вот давай не будем отклоняться от темы!

Я шарфик у бабушки покупаю лично. Плачу лично. Получаю по почте. Вопросы к почте.
Тут покупка через "посредника-гаранта" PayPal, который и должен урегулировать этот вопрос. Так что и вопросы к PayPal, никто продавцу лично не платит - так устроена система PayPal. Платят PayPal, а она уже доводит деньги до продавца.
Спор на палке это всего лишь инициация разбирательств и выяснения причины задержки или других подробностей...

 

[Юлёк]

Девочки помогите пожалуйста!!!! Я сделала покупку на сайте, и перевела деньги по системе paypal, и тут же как то случайно открыла диспут), но по сути дела он не мне не продавцу не нужен(встает вопрос: зачем открывала?, честно сама не знаю как так получилось) Мои деньги заморозили, то есть их нет ни на карте, ни у продавца! Мне нужно чтобы они как можно скорее дошли! Мне продавец пишет чтобы я закрыла диспут, а я не знаю как это сделать Девочки, если не сложно объясните мне пожалуйста поэтапно, как закрыть диспут (если я сделала это случайно) и денюжки поскорее дошли до продавца????
Заранее спасибо!

 

[s_n]

девочки, к сожалению, нет возможности сейчас перечитать всю тему
подскажите, пожалуйста, если мне пришел откровенный брак, пыталась достучаться до продавца - игнорировали, в итоге открыла диспут. сразу же написали что готовы в следующем заказе отправить эту вещь еще раз.
могу ли я требовать просто возврата денег? и еще интересует оплата доставки... мне ее должны возместить или как?

 

[Diane]

Currently PayPal accounts in Russia are only able to send payments. This recipient is not eligible to receive funds

китайцы упорно не могут перевести мне деньги. говорят пайпал ошибку выдает (текс выше)
что посоветуете?

 

[Love Shopping]

Весна, если у Вас уже есть реальные фото вещи, высланные китайцами, то уже можно и писать. Прилагайте фото обещанного платья и реальные фото. Требуйте возврат суммы.

 

[puppun]

Грешная, Не закрывайте диспут, потом второй раз не откроете же. Утром деньги, вечером стулья. Как вернут - закрывайте. Хотя с Джимом - это вы круто. Тут народ писал, что они за диспуты аккаунт могут закрыть.

 

[pepyashka]

Diane, у них тоже выходные. Потерпите чуточку и все решится...

pepyashka добавил 26.06.2011 в 20:23
Мой диспут по поводу купленного айдапда дошел до стадии, когда я должен был решить или вернуть его продавцу под подпись за собственный счет или закрыть спор. Я выбрал второе, потому что выходит совсем не выгодно мне.
Итог: АйПад с внешними дефектами остается у меня. Работает исправно, никто с ним расставаться уже не хочет. Селлеру поставил негативный отзыв.
Опыт: Впредь ориентироваться на фото в заголовке лота не буду и буду просить дополнительных фото от продавцов.
Всем желаю жизни без диспутов, а сели уж произошли - то справедливого их решения!

 

[Мусенька]

Нет! Это развод. Все они могут. Только не хотят.

А где про это почитать можно,не подскажете?Ну чтоб им если что четко и правильно все расписать

 

[sln]

Я читала тему - тут задаются разные вопросы и чем я заслужила такой ответ не понимаю. Каникулы каникулами - я понимаю, я и не собиралась в новогоднюю ночь открывать спор, думала что может кто-то поделится свои опытом, ведь ситуации бываю разные.

я не про ответы тут - я про то, что продавец сейчас физически вряд ли будет иметь возможность ответить на ваши претензии в рамках диспутауж хотя бы до начала рабочих дней подождали бы что ли - минимальный срок на ответ дайте человеку. а вот если не получите, тогда уж и в клэйм переводите.

о каком опыте речь? делились - на протяжении 7 страниц темы.

 

[chow-masha]

Юлёк, ну вобщем то там не так просто одной кнопкой его открыть, как вам там удалось? Там ведь и писать что то еще нужно..

 

[Helga-Kiev]

OK_sanka,
если по совести ....то отправте ту сумму ,которую ПП вам вернул.
и сопросводительное письмо о том ,что товар получили
пусть прод требует разницу от ПП.

 

[Naso4ek]

gabriela, дело Ваше, но я Вам написала, что будет.

 

[tanatoman]

kazapav, теперь Вы можете обратиться только в свой банк. С заявлением об отмене транзакции ("заявление о спорной транзакции" называется). Но будьте готовы к тому, что пейпал заблокирует Ваш аккаунт.