DHL: обсуждение проблем шопоголиков и поиск их решения

[Bass]

grain, в Вашем случае переживать не за что!
Работают они у нас с Почтой России, так что посыль будете получать сами в ближайшем отделении, которое принимает МПО. Отследить посылку можно тут http://www.track-trace.com/post

 

[4onkin]

Поделюсь своим негативным опытом.
В апреле выиграл на eBay женскую сумку Dolce & Gabbana из кожи питона в подарок родственнице. Ну и вдогонку для жены сумочку Belstaff подешевле выиграл. Продавец в одну посылку обе сумки объединил и выслал мне благополучно. Продавец проверенный много раз у него покупали.
Посылка идет странным маршрутом: Москва – Екатеринбург – Новосибирск – Екатеринбург – Сургут, чуть ли не месяц. Наконец пришла. Курьер меня не застал, я поехал посылку в офисе получать. Все вроде нормально, получил – расписался. Дома обратил на файл, прикрепленный к коробке, в нем оказался акт о вскрытии и фотографии…. В боковине коробки была дыра, ее заклеили полиэтиленовой пленкой, чего я сразу и не заметил. В коробке оказалась одна сумка дольче хабана, а сумку жены украли. В ДХЛе сказали обращайтесь к отправителю. Еще сказали что проверят записи камер слежения. За всю эпопею я получил от ДХЛ 3 письма. Последнее – с анкетой «как вы оцениваете нашу работу и т.п.».
Послал имейл продавцу со сканами всех документов, и сразу открыл case на eBay. Продавец со мной, почему-то вообще не общался. Но деньги за сумку вернул. Хорошо что к акту фотографии прилагались.
Вот такая история. Теперь буду вскрывать посылки и проверять содержимое при курьере.

 

[areadna]

обязательно нужно поднимать вопрос о доставке в СПБ причем коллективно. на какой форум не -зайдешь все пестрит рассказами про растаможку не превышающих лимит посылок длящуюся по 2-3 недели и поголовное вранье сотрудников дхл о вступлении в силу новых законов со вчера, позавчера, на прошлой неделе, рассказов что они не почтовая организация и три дня на расстаможку это не про них и т.п.
в дхл естественно писать глупо а вот скажем в асос чтоб сменили службу доставки на юпс, федекс, тнт или кого угодно.
читала что народ достаточно успешно жаловался на дхл в общество потребителей

 

[puppun]

Wind_777, Ой, соррьки! Просо про ДХЛ две темы) во второй уже это многократно обсудили. Сходите, почитайте, там много познавательного. http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=319619#post319619

 

[kuzzzkuzzz]

обязательно нужно поднимать вопрос о доставке в СПБ причем коллективно. на какой форум не -зайдешь все пестрит рассказами про растаможку не превышающих лимит посылок длящуюся по 2-3 недели и поголовное вранье сотрудников дхл о вступлении в силу новых законов со вчера, позавчера, на прошлой неделе, рассказов что они не почтовая организация и три дня на расстаможку это не про них и т.п.
в дхл естественно писать глупо а вот скажем в асос чтоб сменили службу доставки на юпс, федекс, тнт или кого угодно.
читала что народ достаточно успешно жаловался на дхл в общество потребителей

Хорошее предложение!!! Поддерживаю!

 

[LulaMir]

Девочки,не знаю туда ли пишу, если не так направьте.
Ко мне должны были прийдти две посылки с германии, отправлялись с разницей в дней 10, но в один день были зафирсированы в Украине, могут ли их объединить и заставить растомаживать по полной?

 

[anka-anka]

Почему анкеты? ИМХО, надо отсеять факты, а не эмоциональные высказывания. С фактами вряд ли кто будет спорить...

Отличная мысль!

Может, попросить к нам сюда представителя DHL на горячую линию?

Сегодня отправила цитаты с форума и ссылку на тему про DHL в разделе asos в "группу развития сервиса DHL", не знаю, отреагируют ли и правильно ли вообще я сделала.

 

[KateAmnesia]

ДХЛ это конечно кошмар...
Мне заново отправили потеряшку от АСОСА. Стоимость 35 фунтов. Пришла телеграмма от ДХЛ, что так-то так-то нужны от вас документы. Я позвонила, меня направили к агенту Марии, которая занималась моей посылкой. Она спросила мою электронку,я ей сказала. В итоге она не расслышала и послала документы в космос. На следующий день я заново ей все сказала и получила-таки документы. Перед этим я спросила. можно ли сфоткать на телефон подписанные бумаги,т.к. сканера у меня нет. Она сказала Да-да,конечно. Я радостно все распечатала,сфоткала,отослала ей. Она в отпуске до 26 марта. А вся эта кутерьма длилась уже неделю где-то. Отсылаю ее заместителю Юлие те же документы. Через 4 дня(!) Юлия спокойно мне пишет, что такие документы не катят. они не читаются. Я собираюсь и еду к отцу загород, там сканирую и отсылаю Марие, которая уже вернулась из отпуска. Через 2 дня молчания я пишу ей "Когда можно получить посылку-то уже?". Она молчит 4 дня. Сегодня я написала ей большое и очень гневное письмо (до них не дозвониться) и только тогда она соизволила ответить, что оказывается моей посылкой уже 1,5 недели занимается Юлия и ждет документов! Меня об этом в известность конечно же не поставили. Документы Юлие она конечно же не передала.

Девушки. скажите куда написать на них жалобу? Я уже 3 недели не могу получить свое платье не превышающее лимит вообще ни разу!

 

[Yuri Zh]

0-

 

[Bass]

Помимо курьерской DHL есть ещё просто DHL. Может быть они не курьерской отправили?

 

[Просто я]

удалено мной

 

[puppun]

Sashock, Ловите.

 

[~ЭНЖИ~]

Подскажите, как долго посылка может висеть на импорте в Москве? отправлена Deutsche Post ЖД DHL.
Спасибо.

 

[Ассоль]

А я вот солидарна с areadna, нужны радикальные меры, и, судя по отношению питерского ДЧЛ - они не за горами

Wind_777, я так понимаю основная масса "недовольств" приходится на питерское дчл.
Моя посыль висит на питерской таможне с 27 января стоимость ее, ровнешенько, 56$... 2/3 от общего количества моих писем, вообще, игнорят, а на оставшиуюся 1/3 девушка-агент отвечала после жалобы начальству...но недолго... - и это, думаете, случайность?
и Питер, вроде бы недалеко, но, я не понимаю , почему я должна бросать своего грудного ребенка и, ехать за 180 км от дома, тратить целый день на растаможку посылки, не говоря уже о дополнительных расходах:транспорт,еда и пр., тогда как, практически, 70% стоимости моей посылки - оплата услуг доставки ДЧЛ... Меня мучает только один вопрос: почему я должна платить деньги ДЧЛ (брокерский дог-р подписан) и выполнять их же работу.

Ассоль добавил 13.03.2010 в 02:41
З.Ы. Письмо президенту от обиженных шопоголиков

 

[evka]

Sandara, а к теме DHL ваша проблема каким местом относится ?
С Гмаркета посылки едут ЕМС, это совершенно другое учреждение.

пс: 3 дня - это вообще не срок, это даже меньше нормы

 

[lladyjane]

Ну, у меня например возникла конкретная проблема. Моя посылка уже две недели на таможне, а брокер говорит "Позвоните во вторник". Куда я могу написать гневное письмо?