Шопхелп форум, конечно, со своей спецификой, но всё же неплохая практика есть на других ресурсах (в частности на одном из крупнейших региональных форумах, где сама давно уже общаюсь и модерирую несколько разделов, там мы это ввели), что в каждом практически тематическом разделе существует Болталка. Это тема, где допускается флуд, флейм. Может Шопхелпу еще несколько рано (не так сильно разросся), но идея хорошая, на нашем форуме отлично прижилась. Эти болталки избавляют от офтопа в темах. Есть, конечно, Кофейня, но никто там не пишет особенно, кроме новичков. А старички иной раз может и рады поболтать на отвлеченные темы, но не охота идти в Кофейню. А так была бы Болталка, там можно поздравлять, разговаривать на отвлеченные темы и прочее. Ну и опять же- это развитие, расширение ресурса.
Вот.
Несколько коряво обрисовала, но уж как могла