Кисуляка, мне тоже бывало не приходила к-н 1 позиция (притом заказы не большие делаю), я писала на сайте, мне обычно сразу отвечали приветливо с извинениями и возвращали деньги ввиде "коинсов".
Иногда говорили, что мол "ничего не знаем, не наша вина", но я писала им на следующий день и настаивала на своем (новые сообщения) и получалось, что мне отвечал уже другой человек, видимо, и он соглашался вернуть деньги тоже ввиде "коинсов", независимо от того, что вчера поступал отказ от другого оператора))
В общем настаивайте на своем.
Когда брак пришлют или цвет не тот - тоже пишу им, фото прилагаю (они это просят в таком случае) и обычно тоже возвращают деньги.